На играча от Украйна е начислена такса за теглене от 10% от исканата сума. По-късно стана ясно, че решението на казиното се основава на геймплея на играча, който беше счетен за нередовен. След задълбочен преглед на предоставената информация, ние отхвърлихме оплакването на играча като „неоправдано“.
Добър ден! Имам нужда от вашата помощ при решаването на проблема ми с казино 888STARZ.
Уведомявам ви за обстоятелствата.
На 26 септември получих съобщение от казиното, с което трябва да се свържа по имейл и да изясня необходимите документи за подаване.
И така, в отговор на писмото ми, казиното поиска снимка на документ за самоличност във формат JPG.
На 27 септември изпратих снимка на две разпространения на необходимия документ в казиното за преглед.
В същия ден, по допълнителна заявка от казиното, изпратих снимка на страницата на паспорта с регистрация.
На 28 септември, по искане на казиното, предоставих екранни снимки на моя личен профил в Neteller, както и екранна снимка на депозита в казино 888STARZ.
И в същия ден получих съобщение от казиното, че мога да изтегля средствата си.
Но при теглене на средства не получих цялата сума. 10% от изтеглените средства бяха задържани. Така загубих 233 долара.
Моля, обърнете внимание, че не съм получавал известия от казиното относно събирането на комисионната, както и за нейния размер.
Събирането на комисията едностранно без предизвестие нарушава правата ми.
Считам, че вашите действия от казиното са незаконни и помолих казиното да върне събраните средства в размер на 233 щатски долара.
На 01 октомври изпратих официален иск до казиното. В отговор получих обвинения за измамни дейности. Казиното отказа да коментира това обвинение и не бяха представени доказателства за моята вина.
Моля, помогнете ми да върна 233 долара. Наистина се нуждая от тези пари.
Уважаеми GFox099,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера напълно цялата ситуация. Можете ли да потвърдите, че вашият акаунт е бил напълно проверен в миналото? Получавали ли сте успешни плащания преди това? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Казиното посочи ли каква измама сте извършили? Вашата сметка все още ли е активна след обвинението от казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Здравейте! Отговарям на вашите въпроси.
Моят акаунт е напълно потвърден.
След съобщението от казиното заложих на тегления на три вноски: 28 септември (заложете 1000 долара, получихте 900 долара), 29 септември (заложихте 1000, получихте 900; заложете 330 и получихте 297). По този начин комисионната от 10% от изтеглената сума беше удържана от всяко мое теглене. Преди това не е имало теглене на средства.
Печалбите ми са натрупани без бонус.
Що се отнася до обвинението за измамни дейности. Казиното не желаеше да предостави допълнителна информация.
Моят акаунт все още е активен.
Благодаря ви GFox099 за допълнителната информация. Бихте ли могли да посъветвате как натрупахте баланса си? Беше от залагания или казино игри? Какви игри играехте?
Добър ден! Депозитът в казино 888STARZ е направен чрез платежната система Neteller. Средствата за депозита се натрупват от печалби в други казина. Доколкото знам, това не противоречи на правилата на казиното. Играх блекджек.
Благодаря ви много, GFox099, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще предам оплакването ви на моя колега Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Уважаеми GFox099,
Отсега нататък аз ще отговарям за вашата жалба. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема.
Бих искал да поканя 888Starz Casino да се присъедини към тази тема.
Уважаеми представители на 888Starz Casino,
Можете ли да посочите причината, поради която GFox099 получи само 90% от сумата, която е поискала за теглене?
Уважаеми GFox099,
По време на одит на вашата дейност в нашата платформа, експертите по сигурността са установили нарушения на потребителското споразумение. В тази връзка трябваше да вземем решение да анулираме комисионните на компенсационните системи за плащане при операциите по депозит и теглене за вашия профил, обикновено заплащани от компанията 888starz.bet. Всички действия на администрацията на компанията 888starz.bet са строго регламентирани от правилата, посочени в секцията на Общите условия на нашия уебсайт.
Поздрави,
888 STARZ Team
Искам да се запозная с резултатите от одита и да Ви помоля да изясните какви нарушения сте установили. За мен е много важно! Винаги спазвам правните документи на казиното и вярвам, че е имало някаква грешка.
Благодаря ви, екип на 888Starz, за отговора.
Бихме искали да Ви помолим да предоставите по-подробно обяснение заедно със съответните доказателства. Можете да препратите информацията на andrej.p@casino.guru .
Уважаеми GFox099,
Моля, имайте предвид, че въпросът се обсъжда с казиното в личен разговор.
Тъй като е необходимо допълнително време за разследване на проблема, удължавам таймера със 7 дни.
Уважаеми GFox099,
Извинявам се, но въпросът все още се обсъжда. Тъй като е необходимо допълнително време, удължавам таймера със 7 дни. Благодаря за разбирането.
Благодаря на всички за търпението.
Уважаеми GFox099,
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна.
Имайки предвид вида на вашата игра, смятаме, че използването на правило 7.10, според което казиното си запазва правото да реши да не възстановява таксите за обслужване, наложени от платежните системи при депозити или тегления, които казиното обикновено възстановява, е оправдано.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ще направим всичко възможно да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
