Играчът от Португалия е поискал оттегляне един месец преди това. След опит за депозиране на €90 на 18 юни 2024 г. транзакцията беше отказана поради банков проблем и депозитът остана невъзстановен. Отговорът на казиното беше ограничен до посочване, че техните специалисти работят по проблема. Проблемът беше успешно разрешен.
Лека нощ, исках да разкрия проблема, който имах с това казино, и търся помощ.
Така че всичко започна на 18 юни 2024 г., когато се опитах да депозирам 90e. Но се случи някакъв проблем с моята банка и депозитът щеше да напусне моята сметка в nettler след 2/3 дни в това казино, което същият депозит беше отказан от тях. Днес е 24 юни и все още не получих възстановяване и единственият отговор, който получих от тях, е, че „съжаляваме за забавянето и нашите специалисти се опитват да го поправят"
Отворен съм за всякаква помощ или съмнение, което може да имате.
Уважаеми Teixeirah96,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Не, това не е първият ми депозит и честно казано никога не съм имал проблеми с тях до сега и се опитах да се свържа с netteler, те ми казаха, че плащането е изпратено до казиното. И, разбира се, поддържам контакт с 888starz и отговорът, който получих, е, че те имат експерти, които работят по случая и нищо повече, така е вече месец
Благодаря ви много за отговора, Teixeirah96. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и Neteller на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Хей, изпратих ви по имейл и все още няма актуализация от 888startz.
Благодаря ви за отговора, Teixeirah96. Идентификационният номер на транзакцията от разписката за депозит не съвпада с идентификационния номер на транзакцията, посочен в имейла от Neteller. Бихте ли изяснили, моля?
Какво точно имаш предвид? Изпратих ви друг имейл, всичко, което направих, беше да се оплача на netteler относно плащането и всичко, което ми казаха, е всичко, което ви изпратих, общо взето, опитах се да сложа 90 евро на 888starz, но имах някакъв проблем с моя банка поради някаква актуализация, която направиха в този час, и парите не бяха изпратени първоначално на netteler, отне около 3/4 дни на netteler да коригира проблема и те го изпратиха на 88starz, имам всеки регистър и доказателство, след това 888starz отказа парите и досега те са "липсващи" и аз не знам какво става или какво да правя, 888starz все още казва същите отговори, че работим по въпроса
Проблемът е решен, благодаря за отделеното време kristina 🙂
Уважаеми Teixeirah96,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
