НачалоЖалби888 Casino IT - Тегленето на играча се забави поради проблеми с проверката на виртуалната карта.

888 Casino IT - Тегленето на играча се забави поради проблеми с проверката на виртуалната карта.

Автоматичен превод:

Сума: 5 800 €

888 Casino IT
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 13.2.2024 | Случаят е приключен : 8.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Италия имаше проблеми с процеса на теглене в онлайн казино поради проверка на виртуална карта. Казиното е поискало несъществуващ гръб на картата и е спряло да отговаря на имейлите на играча. Екипът за оплаквания беше задал няколко въпроса на играча, за да разбере по-добре ситуацията и очакваше потвърждението на играча дали тегленето е било успешно. Въпреки удължаването на таймера за жалбата със 7 дни, екипът не е получил никакъв отговор от играча. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, но играчът може да я отвори отново, ако е необходимо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Добър ден, имам сериозен проблем. Занимавах се със спортна дейност в казино 888 и спечелих. Въпреки това, когато се опитах да поискам теглене, тъй като в момента имам много пари в казиното, срещнах проблем. Направих тази заявка преди повече от две седмици и казиното ме помоли да верифицирам картата, използвана за депозита. Тъй като това е виртуална карта, качих екранни снимки на картата, моя екран за домашно банкиране и снимка на моя компютър, влязъл в системата за домашно банкиране. Проблемът е, че виртуалната карта има само предната част с всички данни, но не и задната. Казиното продължава да ме иска гърба на картата, който не съществува, изглежда като извинение за забавяне на процеса. Дори качих нецензурирана снимка на цялата карта, за да докажа, че е моя, но без резултат. Не са одобрили оттеглянето ми, а сега дори спряха да ми отговарят. Вместо това те поставят отговор, генериран от бот, в който се твърди, че имейлът, който използвам, не е свързан с акаунта, което не е вярно, като се има предвид, че имам цялата история на имейлите на техните промоции, имейли за потвърждение на документи, имейли, където те изискват документи, и удостоверения за регистрация. Моля, имам нужда от помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Скъпа lucyBra,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с 888 Casino IT.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Подчертахте ли пред казиното, че използваната от вас карта е виртуална и че екранната снимка е най-добрата, която можете да предоставите?
  • Правилно ли разбирам, че виртуалната карта също показва вашето име и банков идентификационен номер отпред?
  • Предоставили ли сте нередактирани екранни снимки с достатъчно видима информация?
  • Моля, препратете най-новите уместни отговори, които сте получили от казиното относно проблема, на имейла ми на адрес tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

да, обясних ситуацията на казиното хиляди пъти, но те изглежда не искат да разберат, предоставените екранни снимки и документи са с неоспоримо качество, всъщност казиното не предоставя причини в това отношение, те ми предоставиха имейл преди 17 часа, който изглежда казва, че ми плащат, ще ви уведомя, ако получа парите (изпратих ви имейла)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Скъпа lucyBra, Благодаря ти много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема lucyBra,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Изглежда, че този проблем може да е решен, но без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини