Играчът от Италия се опитва да предостави документите за проверка, които казиното изисква за теглене, но получава противоречиви указания.
Регистрирах се преди повече от година и никога не съм залагал, защото бях в чужбина и нямах достъп до сметката. След завръщането си поисках помощ с акаунта си в играта и не получих съдействие или отговори относно моя акаунт. Поискаха ми документи по имейл за теглене и аз продължих да ги изпращам, но всеки път получавах противоречиви инструкции. Един път биха казали, че не е добре; друг път биха казали, че трябва да им пиша от основния си имейл. Всичко е много объркващо.
Моля, помогнете ми, ако можете.
Уважаеми babbuinopio,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Предоставих снимката на използваната кредитна карта и личната карта и доказателството за iban, сега казиното отговаря на имейла ми, че трябва да му пиша от друг имейл, когато промених имейла си преди месец, не мога общувайте правилно с него няма ясна реч, а само объркване, копирайте и поставете отговори от казиното и средствата ми са блокирани за цял живот
Правилно ли разбирам, че сте променили имейла във вашия казино акаунт?
да, изпратих заявка до казиното няколко пъти, не знам дали са го направили, но понякога те отговарят, сякаш аз съм го направил, други ми казват да сменя имейла си
Бихте ли препратили комуникацията между вас и казиното относно този проблем на veronika.l@casino.guru ? Като алтернатива можете да публикувате екранните снимки тук.
понякога ми отговарят, друг път ми казват, че трябва да им пиша от основния си имейл, когато поисках промяната, като изпратих много данни преди повече от два месеца, те не си сътрудничат, не разглеждат документи, те винаги ми изпращат обичайните отговори за копиране и поставяне, напълно невъзможно е да се преодолее проверка kwc при тези условия
Опитахте ли да промените имейл адреса си директно в акаунта, както е посочено в имейла от казиното? Изпратихте ли им всичките си документи за самоличност в правилния формат и навреме? Моля, дръжте ни в течение.
да, изпратих всичко правилно, сега проверих внимателно, освен това не мога да променя имейла, трябва да го объркам, защото акаунтът ми е спрян, но също така след различните искания през тези месеци, те все още не са го направили
Благодаря ви много, babbuinopio, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви, babbuinopio, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля 888 Casino IT за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да ви помолим да помогнете с процеса на проверка.
Благодаря ти!
Здравей B abbuinopio ,
Имате ли все още достъп до вашия регистриран имейл адрес?
От съображения за сигурност, моля, свържете се с нас отново, като използвате този, за да можем да проверим това допълнително вместо вас.
http://888-external-it.custhelp.com/
Надяваме се да се чуем скоро и ви благодарим за търпението по този въпрос.
На Ваше разположение,
888 екип
но ако ви изпращам заявки за промяна на имейл от новия имейл в продължение на 3 месеца, защо мислите, че го правя? Как мога да отблокирам акаунта си за игри, ако те изобщо не сътрудничат и игнорират имейлите ми?
о, добре.... тази ситуация се повтаря от месеци, те не отговарят, те напълно игнорират имейлите от време на време изскачат и ви отговарят по същия начин, по който са ви отговорили преди седмици... .напълно безполезна, неефективна и срамна помощ за голяма компания като тяхната, как получават максимален резултат и след това виждам много оплаквания и много хора с проблеми на този сайт
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (Първо трябва да изтеглите съответния документ и да попълните формуляра за оплаквания и предложения . След това формулярът трябва да бъде изпратен на Giochi.reclami.online@aams.it ) и да подадете жалба до тях . Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър