Играчът от Италия се опитва да предостави документите за проверка, които казиното изисква за теглене, но получава противоречиви указания.
The player from Italy has been trying to provide the verification documents that the casino requests for withdrawal but receives inconsistent directions. The casino stopped responding therefore we have directed the player to file a complaint with the official authority.
Играчът от Италия се опитва да предостави документите за проверка, които казиното изисква за теглене, но получава противоречиви указания.
Регистрирах се преди повече от година и никога не съм залагал, защото бях в чужбина и нямах достъп до сметката. След завръщането си поисках помощ с акаунта си в играта и не получих съдействие или отговори относно моя акаунт. Поискаха ми документи по имейл за теглене и аз продължих да ги изпращам, но всеки път получавах противоречиви инструкции. Един път биха казали, че не е добре; друг път биха казали, че трябва да им пиша от основния си имейл. Всичко е много объркващо.
Моля, помогнете ми, ако можете.
I registered over a year ago and never made a bet because I went abroad and couldn't access the account. Upon my return, I requested assistance with my game account and received no collaboration or responses about my account. They asked me for documents via email for withdrawal and I continued sending them, but each time I received conflicting instructions. One time, they would say it's not good; another time, they'd say I need to write to them from my main email. It's all very confusing.
Please help me if you can.
mi sono registrata un anno e passa fa e non ho mai fatto una giocata perche sono partita per l'estero e non potevo accedere, torrnata ho richiesto assistenza riguardo al mio conto gioco e non ho ricevuto collaborazione/risposte riguardo al mio account , mi hanno chiesto dei documenti via email per prelevare continuavo a inviarglieli e una volta dicono che non va bene l'altra rispondono che devo scrivergli dalla mia email principale, tutto confusionario
aiutatemi voi se potete
Уважаеми babbuinopio,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Dear babbuinopio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Предоставих снимката на използваната кредитна карта и личната карта и доказателството за iban, сега казиното отговаря на имейла ми, че трябва да му пиша от друг имейл, когато промених имейла си преди месец, не мога общувайте правилно с него няма ясна реч, а само объркване, копирайте и поставете отговори от казиното и средствата ми са блокирани за цял живот
I provided the photo of the credit card used and the identity card and the proof of the iban, the casino now replies to my email that I have to write to him from another email when I changed my email a month ago, I can't communicate correctly with him there is no clear line of speech but only confusion, copy and paste answers from the casino, and my funds blocked for a lifetime
ho fornito la foto della carta di credito usata e la carta di identità e la prova del iban, il casino ora risponde alla mia email che devo scrivergli da un altra email quando ho fatto un mese fa il cambio del email, non riesco a comunicare correttamente con lui non ce una chiara linea di discorso ma solo confusione, risposte copia e incolla dal casino, e i miei fondi bloccati da una vita
да, изпратих заявка до казиното няколко пъти, не знам дали са го направили, но понякога те отговарят, сякаш аз съм го направил, други ми казват да сменя имейла си
yes, I sent a request to the casino several times, I don't know if they did it but sometimes they respond as if I had done it, others they tell me to change my email
si ho mandato richiesta diverse volte al casino non so se lo abbiano fatto ma alcune volte rispondono come se lo avessi fatto altre mi dicono di cambiare email
Бихте ли препратили комуникацията между вас и казиното относно този проблем на veronika.l@casino.guru ? Като алтернатива можете да публикувате екранните снимки тук.
Could you please forward the communication between you and the casino regarding this issue to veronika.l@casino.guru? Alternatively, you may post the screenshots here.
понякога ми отговарят, друг път ми казват, че трябва да им пиша от основния си имейл, когато поисках промяната, като изпратих много данни преди повече от два месеца, те не си сътрудничат, не разглеждат документи, те винаги ми изпращат обичайните отговори за копиране и поставяне, напълно невъзможно е да се преодолее проверка kwc при тези условия
sometimes they reply to me other times they tell me that I have to write to them from my main email when I requested the change by sending a lot of data more than two months ago, they don't collaborate they don't look at the documents they always send me the usual copy and paste replies, it's completely impossible to overcome a check kwc in these conditions
alcune volte mi rispondono altre volte mi dicono che devo scrivergli dalla mia email principale quando ho richiesto il cambio inviando molti dati piu di due mesi fa, non collaborano non guardano i documenti mi inviano sempre le solite risposte copia e incolla, è completamente impossibile superare una verifica kwc in queste condizioni
Опитахте ли да промените имейл адреса си директно в акаунта, както е посочено в имейла от казиното? Изпратихте ли им всичките си документи за самоличност в правилния формат и навреме? Моля, дръжте ни в течение.
Have you tried changing your email address directly in the account as advised in the email from the casino? Have you also sent them all your identity documents in the correct format and on time? Please keep us updated.
да, изпратих всичко правилно, сега проверих внимателно, освен това не мога да променя имейла, трябва да го объркам, защото акаунтът ми е спрян, но също така след различните искания през тези месеци, те все още не са го направили
yes I sent everything correctly I checked carefully now, furthermore I can't change the email I have to mess it up because my account is suspended but also following the various requests in these months they still haven't done it
si ho inviato tutto correttamente ho controllato bene pure ora, inoltre l'email non posso modificarla io deve farlo il casino perchè il mio conto è sospeso ma anche a seguito delle diverse richieste in sti mesi ancora non lo hanno fatto
Благодаря ви много, babbuinopio, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, babbuinopio, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей,
Благодарим ви, babbuinopio, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля 888 Casino IT за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да ви помолим да помогнете с процеса на проверка.
Благодаря ти!
Hello there,
Thank you babbuinopio for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 888 Casino IT for their help in resolving this complaint. We would like to ask you to help with the verification process.
Thank you!
Здравей B abbuinopio ,
Имате ли все още достъп до вашия регистриран имейл адрес?
От съображения за сигурност, моля, свържете се с нас отново, като използвате този, за да можем да проверим това допълнително вместо вас.
http://888-external-it.custhelp.com/
Надяваме се да се чуем скоро и ви благодарим за търпението по този въпрос.
На Ваше разположение,
888 екип
Hi Babbuinopio,
Do you still have access to your registered email address?
For security purposes, please contact us again using that one so we can check this further for you.
http://888-external-it.custhelp.com/
Hoping to hear from you soon and thank you for your patience regarding this matter.
Sincerely,
888 Team
но ако ви изпращам заявки за промяна на имейл от новия имейл в продължение на 3 месеца, защо мислите, че го правя? Как мога да отблокирам акаунта си за игри, ако те изобщо не сътрудничат и игнорират имейлите ми?
but if I've been sending you requests to change email from the new email for 3 months, why do you think I'm doing it? How can I unblock my gaming account if they don't cooperate at all and ignore my emails?
ma se sono 3 mesi che vi mando richieste di cambio email dalla nuova email secondo voi perchè lo sto facendo? come posso sbloccare il mio conto gioco se non collaborano minimamente e ignorano le mie email?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
о, добре.... тази ситуация се повтаря от месеци, те не отговарят, те напълно игнорират имейлите от време на време изскачат и ви отговарят по същия начин, по който са ви отговорили преди седмици... .напълно безполезна, неефективна и срамна помощ за голяма компания като тяхната, как получават максимален резултат и след това виждам много оплаквания и много хора с проблеми на този сайт
oh well.... this situation has been repeating itself for months, they don't respond, they completely ignore the emails every now and then they pop up and respond to you in the same way they responded to you weeks before.... completely useless, inefficient and shameful assistance for a large company like theirs, how do they get the maximum score and then I see many complaints and many people with problems on this site
vabbe.... sono mesi che si ripete questa situazione , non rispondono ignorano completamente le email ogni tanto spuntano e ti rispondono nello stesso modo in cui ti hanno risposto settimane prima.... un assistenza completamente inutile inefficente e vergognosa per un azienda grossa come la loro, come fanno ad avere punteggio massimo e poi vedo molti reclami e molte persone con problematiche su sto sito
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (Първо трябва да изтеглите съответния документ и да попълните формуляра за оплаквания и предложения . След това формулярът трябва да бъде изпратен на Giochi.reclami.online@aams.it ) и да подадете жалба до тях . Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (You must first download the relevant document and complete the complaints and suggestions form. The form should then be submitted to Giochi.reclami.online@aams.it) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.