НачалоЖалби888 Casino IT - Играчът е изправен пред деактивиране на акаунта след депозит.

888 Casino IT - Играчът е изправен пред деактивиране на акаунта след депозит.

Автоматичен превод:

Сума: 400 €

888 Casino IT
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 25.12.2023 | Случаят е приключен : 16.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчката от Италия беше депозирала 400 евро в онлайн казино 888, след което акаунтът й беше незабавно деактивиран. Тя беше изпратила шофьорската си книжка за проверка на KYC и беше поискана сметка за комунални услуги или банково извлечение, които тя не можа да предостави, тъй като сметките не бяха на нейно име. Казиното потвърди, че документите й са правилни, но има проблеми с валидирането им поради различни имейл адреси. Играчът беше решил да закрие акаунта си и му беше обещано възстановяване в рамките на 48 часа, което тя не получи. Тя заплаши със съд, ако средствата й не бъдат върнати до 24 часа. Опитахме се да се свържем с играча, но не получихме отговор, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Току-що създадох акаунт на 888 и веднага щом депозирах първите си 400 евро, акаунтът ми беше деактивиран. Запознат съм с практиките на тези безскрупулни компании и вече изпратих имейли с жалби и скрийншотове от инцидента до моята правна служба, като се има предвид, че прочетох онлайн, че 888 е известна с подобно поведение. Може ли някой любезен в този форум да ми помогне да разреша бързо проблема?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми marfeandrea,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали проверката KYC?

Получихте ли някакво обяснение от казиното защо акаунтът ви е деактивиран? Постоянно ли е деактивирането или само временно?

Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти и за какво беше?

Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно този проблем на veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да публикувате екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Добро утро, вижте, веднага щом създадох акаунта, изпратих шофьорската книжка, след това заредих парите, възползвах се от бонуса за добре дошли и току-що го получих; Малко след това се опитах да вляза отново и се появи: акаунтът е временно деактивиран, вече писах на 888casino и те ми отговориха, че са проверили документа ми и че сега ми трябва сметка или банково извлечение, но сметките не са в моето име. Не мисля, че мога да споделя банковото си извлечение, никога не съм виждал подобно нещо, дори адвокатът ми ясно каза, че всичко това не е законно. Също така защото не ми беше дадена причина, интерфейс, нищо. Не можем ли да изчистим праха от този въпрос, като изпратим личната карта? Тя беше много любезна да отговори на оплакването ми, надявам се, че може да ми помогне, тъй като съм наистина, наистина нервен за това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Като част от стандартната процедура, казината изискват от клиентите си банково извлечение и сметка за комунални услуги. Това е, за да се провери дали адресът и другата лична информация, която сте предоставили във вашия профил, съответстват на данните в тези документи.

Казиното посочва директно на уебсайта кои документи се изискват като част от процеса на проверка:

Може да изискаме от вас да представите някои или всички от следните документи:

(i) Документ за самоличност: за да направите теглене, трябва да представите фотокопие на валиден документ за самоличност. Документ за самоличност означава паспорт, шофьорска книжка или лична карта. Изпратете копие на документа отпред и отзад. По-специално, ние се интересуваме от частта от вашия документ за самоличност с вашата снимка, за да извършваме нашите проверки. Проверете дали всички данни в документа са ясно четливи.

(ii) Кредитни/дебитни карти: лицево/задно копие на кредитната карта, използвана за зареждане на сметката. Моля, уверете се, че всички подробности са ясно четими, за да можем да ги проверим бързо. От съображения за сигурност, моля, покрийте средните осем числа отпред на картата и 3-цифрения код за сигурност на гърба на картата.

(iii) Доказателство за адрес: просто изпратете копие от сметка за комунални услуги или извлечение от кредитна карта. Документът трябва да е скорошен и да включва пълното ви име с адреса, регистриран в акаунта ви. Ако ни изпратите извлечението на вашата кредитна карта, не забравяйте да задраскате средните осем цифри, съответстващи на номера на картата.

(iv) Нотариално заверена документация: Вашите документи трябва да бъдат нотариално заверени от квалифициран нотариус и подписани и подпечатани, за да се докаже тяхната автентичност.

Бихте ли ми казали дали вече сте предоставили допълнителни документи освен вашата лична карта и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Г-це Вероника, говорих с оператора, който потвърди, че изпратените документи са правилни, те просто са имали проблеми с валидирането поради различните имейли, на които да изпращат различните документи. След като установих, че вече не се интересувам да играя на 888, ми беше гарантирано възстановяване на сумата с последващо закриване на акаунта, в рамките на 48 часа мениджърът трябваше да ми възстанови сумата. Все още не се е случило, вече изпратих документацията на моя адвокат, ако плащането не ми бъде върнато до 24 часа, ще продължа да подам жалба срещу компанията и обслужването на клиенти, които ме третираха като нищожен. Подвластен на подвеждащата реклама на обещанието за бонус 100x100, бях поканен да платя колкото е възможно повече, за да бъда лишен от парите без причина, въпреки че спазвах перфектно договорните условия. Тъй като 888 не е нещо ново за определени поведения, вече намерих други измамени потребители, така че се надявам не само да бъда единственият, но и да разработя колективен иск срещу компанията. С уважение CV

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора. Бихте ли любезно посъветвали дали казиното ви е върнало сумата?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема marfeandrea,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини