НачалоЖалби888 Casino ES - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.

888 Casino ES - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.

Автоматичен превод:

Черни точки: 250

Сума: 350 €

888 Casino ES
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 22.12.2023 | Нерешена : 20.2.2024
Нерешена Нашата присъда

Недостатъчни доказателства от казиното

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Сметката на играча от Испания беше затворена от 888 Casino ES, след като направи две заявки за теглене. Въпреки многократните му запитвания, казиното не посочи причина за затварянето, нито изплати печалбите му от €350. Играчът се е свързал с екипа за оплаквания, търсейки решение. Екипът се беше опитал да посредничи по проблема, като многократно поиска от казиното да уточни термина, който играчът е нарушил. Казиното обаче не е предоставило необходимата информация или доказателства. В резултат на това жалбата беше затворена като „неразрешена“, което се отрази негативно на рейтинга на казиното. Играчът е бил посъветван да се свърже с хазартния орган, от който се регулира казиното, за да продължи да разглежда жалбата си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

След като поиска 2 тегления от баланса на сметката ми, компанията едностранно закри сметката ми, без да посочи причина. Свързвах се с тях няколко пъти, за да попитам за причината, но те не я посочиха. Освен това те посочиха, че няма да изплатят моите законно спечелени печалби, за които правилно поисках теглене през уебсайта на компанията. Тези печалби са мои във всяко отношение, независимо дали закриват сметката ми. За това едностранно неизпълнение и липса на обяснение от компанията изисквам пълното възстановяване на плащанията, които съм направил към тази компания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми jlp618,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с 888 Casino ES.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
  • Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър)
  • Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на казино бонуси?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте.

Никога през живота си не бях играл на тези неща. Записах се за първи път началото на декември. Печалбите не са били с бонуси или нещо подобно. Депозирах парите в сметка 888 и играх MegaRoulette. Всички печалби са от тази игра. Могат ли да затворят акаунта ми, без да ми посочат причина? Но какво направих? И дали могат да запазят 350 евро, ако са мои? Могат да закрият сметката едностранно, но да задържат парите, ако не са техни, не го разбирам.


Днес получих този имейл от 888


здравей Джон,


Благодаря, че се свързахте с нас. Казвам се Мария С., 888 представител на службата за членове, и имам удоволствието да ви помогна днес.


Това е дискреционно решение и както е посочено в нашите правила и условия, ние си запазваме правото да изтрием вашия акаунт. По този начин, в съответствие с тези условия, вашият акаунт за игри при нас е блокиран за постоянно.


Това решение е неотменимо, то е окончателно.


По този акаунт няма да се извършват повече транзакции и всички акаунти, които отворите в бъдеще, ще бъдат затворени и печалбите ви няма да бъдат възстановени.


Съжаляваме за неудобството, причинено от тази ситуация.


На Ваше разположение,


Мария С.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, jlp618, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми jlp618,


Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на 888 Casino ES да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми 888 Casino ES,


Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран без задължението да плати на играча изцяло? Можете ли да ни предоставите доказателствата?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Стефан,


Благодарим ви, че ни обърнахте внимание.


Наистина е жалко, че имаме ограничен достъп при проверката на акаунта на член и че той трябва да се свърже с нас по имейл.


От там ще му помогнем.


Благодаря ви много за разбирането.


@jlp618, очакваме с нетърпение да чуем от вас скоро.


На Ваше разположение,

888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте

Приложен е последният отговор, получен на моя десети въпрос, който пита за причината, която все още не сте ми посочили. Никога през живота си не бях играл нещо подобно, нито е регистрирано в някой уебсайт.



разчитате на нас- 888.es


Референтен номер # 231222-001393

Отговор (29.12.2023 г. 10:06 ч.)

Скъпи Джон,


Аз съм Хосе Пабло от отдела за управление на 888.es


Хуан, благодарим ти, че ни съобщи за текущото си положение. Ние разбираме, че се чувствате така и че искате да предприемете определени действия във връзка с това.


В този смисъл бих искал да ви изпратя някои от точките на нашите Общи условия, когато използвате нашите услуги с вашия акаунт за игри. По-конкретно, точка 6-6.3:


– „[Вие се задължавате да не злоупотребявате с Вашия акаунт]... [В случай, че след извършване на съответните проверки открием солидни доказателства]... [В този случай ние ще имаме правомощието (в допълнение към спирането на захранването и/или да закриете своя акаунт и/или всяка друга сметка, която имате в компания от групата 888), след проверка на солидни и достатъчни доказателства, да задържите целия или част от баланса и/или да възстановите от сметката сумата на депозитите, плащания, бонуси или печалби, които по някакъв начин са свързани със или произтичат от събитията, описани в този параграф, без да се засягат други права (включително тези, предоставени от обичайното право), които можем да упражним срещу вас, независимо дали в съответствие с тези Условия на Използвайте или по друг начин.]


Можете да намерите цялата информация за нашите условия на следния линк:


- https://www.888.es/terminos-y-politica-de-privacidad/terminos-y-condiciones.htm


Без повече приказки, желая ти много добър ден, Хуан.


На Ваше разположение,


Хосе Т.

Мениджър обслужване на клиенти

http://www.888.es/

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей jlp618,


Бихте ли могли да се свържете с поддръжката по имейл и да ме уведомите коя точно точка от правилата и условията е била нарушена?


Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте


Това е, което съм искал много пъти от казино 888 и те не са ми казвали защо. Те просто ме насочват към общите условия, където посочват, че могат да закрият акаунта, когато пожелаят. Ето защо съм толкова възмутен. Не ми казват причината и какво може да съм пропуснал да направя. Исках тази информация от самото начало и те не ми я предоставиха, така че е невъзможно да мога да ви кажа нещо за това, което искате.


поздравления

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

В моето предпоследно съобщение прикачвам последния отговор от казино 888, където те повърхностно извличат част от T&C и споменават точка 6.6.3


Много благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Поисках го отново и те отговориха на това на 01-01



Афера

Вашият акаунт при нас- 888.es


Референтен номер # 231222-001393

Отговор (01.01.2024 г. 09:11 ч.)

Скъпи Джон,


Аз съм Хосе Пабло от отдела за управление на 888.es и е удоволствие да ви помогна с вашето запитване.


Хуан, за съжаление това отговаря на отдел, различен от нашия, и не е възможно да ви предоставим тази информация.


Междувременно ще ви кажем следното относно нашите условия:


– „[Запазваме си правото да извършваме проверки на миналото на всеки играч, когато е необходимо]...[Компанията не е задължена да уведомява играча за такава проверка]"


Във всеки случай, както е посочено в съответния имейл за закриване на акаунт, цялата информация за това как процедираме и нашите общи условия са достъпни на нашия уебсайт:


- https://www.888.es/terminos-y-politica-de-privacidad/terminos-y-condiciones.htm


С този имейл от наша страна въпросът е решен. В случай, че получим друг имейл от вас с подобен характер, няма да има отговор.


Добро утро.


На Ваше разположение,


Хосе Т.

Мениджър обслужване на клиенти

http://www.888.es/

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей jlp618,


Добре е, ако казиното закрие акаунта ви без причина, но със задължение да ви изплати всички средства. Казиното има ли намерение да ви изплати вашите средства?


Уважаеми 888 Casino ES,


Бихте ли уточнили кое условие е нарушил играчът?


Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Казиното ми посочи по имейл (прикачил съм съдържанието в предишни съобщения), че печалбите са КОНФИСУВАНИ и че няма да ми платят. Нещо повече, заявих две тегления, от които получих информационните имейли за заявката и в рамките на един час след като направих заявката за теглене, пристигна имейлът за затваряне на акаунта. Основното ми оплакване е, че запазват баланса на съществуващата сметка, преди да я закрият, ако е моя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей jlp618,


Надявам се това съобщение да ви намери добре.


Оценяваме вашето търпение и бихме искали да поднесем искрените си извинения за неудобството, причинено от забавянето при предоставянето на актуализация.


Разбираме важността на навременната информация и работим активно за ускоряване на процеса. Нашият екип в момента се занимава с вашето безпокойство, за да осигури най-висококачествен резултат за вас.


Моля, бъдете сигурни, че сме поели ангажимент да разрешим този въпрос незабавно и ще продължим да ви информираме за всяко значимо развитие. Ако междувременно имате притеснения или въпроси, не се колебайте да се свържете директно с нас на support@888casino.com .


Още веднъж се извиняваме за разочарованието, което това забавяне може да е причинило, и оценяваме вашето разбиране.


На Ваше разположение,

888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Добро утро,


Отговорът е истинска шега и огромна липса на уважение. Надявам се този случай да е публичен и много хора да го прочетат. Не играйте в казино 888. Закриват акаунта без причина в момента, в който спечелите. Даденият отговор е стандартен и неперсонализиран отговор с единствената цел да не се нарушават сроковете, определени от Casino Guru.


СТЕФАН, апелирах към вашия професионализъм, за да не станем за смях, защото когато случаят приключи, ще се опитам да го разпространя максимално в социалните мрежи. Вижте, те трябва да обърнат малко внимание... дайте ми парите си или ми кажете причината за затваряне на сметката и какво не съм успял да направя? През моите 51 години никога не съм играл тези неща през целия си живот. Не съм регистриран в нито един сайт. Първият път беше през декември и тъй като получих рекламен имейл, реших да го пробвам. Много благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми 888 Casino ES,


Бихте ли съдействали и отговорили на горепосочения въпрос?


„Бихте ли уточнили кое условие е нарушил играчът?"


Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

и сега какво друго може да се направи. Благодаря поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

здравей


Въз основа на нашия съответен екип беше извършена задълбочена проверка на акаунта и потвърдихме, че решението, взето по него, включително тегленето, ще трябва да остане в сила, опасявам се, че не можем да дадем допълнителна информация за това, тъй като е достъпна само в екипа който е обработил акаунта, но бъдете сигурни, че членът е бил информиран за това. Посъветвахме члена да отговори на имейла, който е получил, тъй като ще бъде директно към екипа, който обработва акаунта.


За разбирането,


888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей jlp618,


Казиното предоставило ли ви е някаква информация относно закриването на акаунта ви?

Ще чакам вашия отговор.


Уважаеми 888 Casino ES,


Ако не успеете да ни предоставите необходимата информация, няма да можем да проучим по-нататък. Без предоставяне на доказателства, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена", което ще понижи оценката ви на нашия уебсайт Casino.Guru.

Оценявам вашето разбиране.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Просто не разбирам... ако са решили да закрият сметката и да конфискуват приходите от 350 евро. Милиони хора вече са решили, след като са предприели необходимите действия. САМО ТРЯБВА ДА ГО КАЖЕТЕ.


Стефане, има ли правителствен сайт, където мога да подам жалба, ако резултатът тук не е задоволителен? Прилича ми на крещящ закон на Фройд и кражба на парите ми.




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей jlp618,

За съжаление, казиното не успя да ни предостави исканите доказателства. Следователно не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да затворим случая като „неразрешен", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.

Има още една възможност за това как можете да опитате да разрешите проблема си - препоръчвам ви да се свържете с органа по хазарта, от който се регулира казиното, и да подадете жалба директно до регулатора (https://www.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones ) .

Моля, уведомете ме веднъж и как са отговорили ( stefan.m@casino.guru ).

Иска ми се да бъда полезен повече и искрено се надявам, че повече няма да се сблъскате с подобен проблем.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

С Най-Добри Пожелания,

Стефан

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини