Играчът от Италия изпитва трудности при тегленето на средствата си поради ограничената наличност на методи за плащане. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Добър вечер,
Имам проблеми с тегленето на печалбите си, казват ми да използвам друг метод за теглене, различен от опцията за използване на метода Mastercard.
Без обяснения. Аз съм VIP ниво 4 предвид големите суми, които съм инвестирал в платформата, което би ми гарантирало месечно теглене от 15 000 евро, разделено на тегления от 1000 евро на ден за максимум три тегления от чакащата сметка. За съжаление не ми позволяват да тегля (вече съм изтеглил парите известно време преди не повече от 1000 евро) и сега вече не приемат тегленето, което предвид VIP статуса ми трябва да е по-бързо. Писах на съдействието както в чат на живо, което не реши проблема, така и изпратих имейл до поддръжката, но до момента нямам никакво обяснение. Може ли някой да ме насочи как да действам в тази аномална ситуация?
Уважаеми loana86marino,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако даден метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Бихте ли посъветвали дали сте били информирани за някакъв алтернативен метод за теглене на вашите печалби?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добър вечер, искам да ви информирам, че чрез промяна на метода на теглене и използване на банков превод, кредитите бяха обработени изненадващо бързо. Съжалявам, че се усъмних в сериозността на въпросното казино. Благодаря ви за вниманието и много се радвам, че сгреших.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, loana86marino, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру