Играчът от Италия изпитва трудности при тегленето на средствата си поради ограничената наличност на методи за плащане. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from Italy is experiencing difficulties withdrawing her funds due to limited availability of payment methods. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Италия изпитва трудности при тегленето на средствата си поради ограничената наличност на методи за плащане. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Добър вечер,
Имам проблеми с тегленето на печалбите си, казват ми да използвам друг метод за теглене, различен от опцията за използване на метода Mastercard.
Без обяснения. Аз съм VIP ниво 4 предвид големите суми, които съм инвестирал в платформата, което би ми гарантирало месечно теглене от 15 000 евро, разделено на тегления от 1000 евро на ден за максимум три тегления от чакащата сметка. За съжаление не ми позволяват да тегля (вече съм изтеглил парите известно време преди не повече от 1000 евро) и сега вече не приемат тегленето, което предвид VIP статуса ми трябва да е по-бързо. Писах на съдействието както в чат на живо, което не реши проблема, така и изпратих имейл до поддръжката, но до момента нямам никакво обяснение. Може ли някой да ме насочи как да действам в тази аномална ситуация?
Good evening,
I'm having trouble withdrawing my winnings, they tell me to use another withdrawal method than the option to use the Mastercard method.
Without explanations. I am VIP level 4 given the large sums I have invested in the platform which would guarantee me a monthly withdrawal of 15,000 euros divided into withdrawals of 1,000 euros per day for a maximum of three withdrawals from the pending account. Unfortunately they don't allow me to withdraw (I have already withdrawn the money some time before no more than 1000 euros) and now they no longer accept the withdrawal which given my VIP status should be faster. I wrote to the assistance both live chat which did not solve the problem and sent email to the support but to date no explanation whatsoever. Could someone direct me on how to move in this anomalous situation?
Buonasera,
Sto riscontrando dei problemi per il prelievo della mia vincita, mi dicono di usare un altro metodo di prelievo rispetto all'opzione di usare il metodo Mastercard.
Senza spiegazioni. Sono livello Vip 4 dato le grosse cifre che ho investito nella piattaforma che mi garantirebbe un prelievo di 15.000 euro mensili divise in prelievi da 1.000 euro al giorno per un massimo di tre prelievi sul conto in attesa. Purtroppo non mi permettono di prelevare ( ho già prelevato il denaro tempo prima non più di 1000 euro) e adesso non mi accettano più il prelievo che dato lo status vip dovrebbe essere più rapido. Ho scritto all'assistenza sia chat live che non mi risolvono il problema che inviato email al supporto ma ad oggi nessuna spiegazione alcuna. Qualcuno potrebbe indirizzarmi sul come muoversi in questa situazione anomala?
Уважаеми loana86marino,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако даден метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Бихте ли посъветвали дали сте били информирани за някакъв алтернативен метод за теглене на вашите печалби?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear loana86marino,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Добър вечер, искам да ви информирам, че чрез промяна на метода на теглене и използване на банков превод, кредитите бяха обработени изненадващо бързо. Съжалявам, че се усъмних в сериозността на въпросното казино. Благодаря ви за вниманието и много се радвам, че сгреших.
Good evening, this is to inform you that by changing the withdrawal method and using a bank transfer, the credits were processed surprisingly quickly. I'm sorry that I doubted the seriousness of the casino in question. Thank you for your attention and I am very happy that I was wrong.
Buonasera, la presente per informarLa che cambiando metodo per il prelievo e usando bonifico bancario gli accrediti sono stati evasi con rapidità sorprendente. Mi dispiace di aver dubitato della serietà del casinò in questione. Vi ringrazio dell'attenzione e sono contentissima di essermi sbagliata.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, loana86marino, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, loana86marino, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.