НачалоЖалби7Signs Casino - Акаунтът на играча беше закрит.

7Signs Casino - Акаунтът на играча беше закрит.

Автоматичен превод:

Сума: 3 000 €

7Signs Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 10.1.2023 | Случаят е приключен : 24.4.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Акаунтът на играча беше закрит, тъй като той не премина проверката. Получихме достатъчно доказателства в подкрепа на твърденията на казиното и затова решихме да затворим жалбата като неоснователна. Има разумни основания да се смята, че говорим за използване на чужда самоличност за регистрация в 7Signs и/или неговото дъщерно казино - 5Gringos Casino. Освен различните лични данни, използвани при регистрация с един и същи идентификатор на казино акаунт и имейл, имаше друга подозрителна връзка между лицата, чиито идентификатори бяха използвани за регистрацията на акаунтите, която няма да бъде разкрита поради разумни причини. Казиното действа в съответствие със своите правила и условия и ние приемаме неговото решение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте. Спечелих голяма сума от 3,389 евро в казиното. Отказаха да ми платят и закриха сметката ми. Въз основа на факта, че не преминах проверка и наруших параграф 9.1. Но не съм нарушил нищо. Когато им писах, кажи им причината, поради която са ми отговорили, че не си преминал проверката. Всички документи, които са му предадени, са надеждни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей SERZ15,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 7Signs Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Уточниха ли защо не сте преминали проверката?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте. Не ми отговарят кои документи са минали и кои не. Отговориха ми, че не сте преминали проверката по точка 9.1. Прочетох раздела и не съм нарушил нищо в него. те също отговарят, че не сте преминали проверката според праг 9.1 и това е. Вчера им писах в чата, операторът не може да обясни причината, казва пишете на службата за поддръжка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте. Искам да знам за моя въпрос и закриване на акаунт?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей SERZ15,

Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното и всички допълнителни доказателства на nikolas.b@casino.guru?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте. да, изпратих две писма на посочената поща с кореспонденция.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви SERZ15 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, SERZ15,

Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на 7Signs Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино 7Signs,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира акаунта и да завърши проверката? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

И какво, ако казиното не даде отговор?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на Casinoguru,


Изпратихме обяснението/доказателството на вашия имейл.


Благодаря Ви за съдействието!


На Ваше разположение,

7 Знаци

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на казино 7Signs,

Благодарим ви за имейла и предоставените данни и подробности.

Бихте ли могли да погледнете последния ми имейл и да ми предоставите исканите отговори и подробности?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Браниславе,


Благодарим ви, че се върнахте при нас.


Отговорихме на последния ви имейл.


Благодаря Ви за съдействието!


Най-добри пожелания,

7 Знаци

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви, екип на 7Signs Casino, за вашия имейл и допълнителни подробности.


Уважаеми SERZ15,

Бяха ми предоставени данните, които показват, че по-рано сте регистрирали акаунт в едно от дъщерните казина на 7Signs Casino. Изобщо не би било проблем. Но при един и същи имейл адрес бяха използвани различни лични данни.

Можете ли да ни обясните защо сте се регистрирали в онлайн казина с различни самоличности? Знаете ли, че регистрацията с нечии лични данни е строго забранена и това означава, че сте нарушили Правилата и условията на казиното?

Какви игри сте играли в акаунта си? Играхте ли с някакви бонуси? Ако да, кои бонуси сте използвали?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте. Имам много онлайн казина Sait, но никога не съм се регистрирал с фалшиви имена. Знам, че не можете да се регистрирате с фалшиви имена. Но някой не можа да използва моята поща, защото за да се регистрирате, не е необходимо да имате достъп до пощата. Игра Book of aztec. Почти никога не използвам бонуси, защото разбирам, че е невъзможно да ги залагам. Не съм ползвал бонуси. Бих искал да знам имената на казината, където уж има други данни, освен от този имейл? Въпреки че това не е възможно, винаги посочвам верните данни.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми SERZ15,

Да, вашият имейл, използван за регистрация в 7Signs Casino, също е използван в 5Gringos Casino, но с различни лични данни. Има обаче и друга връзка между вас и лицето, което се е регистрирало в 5Gringos. Очевидно познавате човека, който се е регистрирал в 5Gringos с вашия имейл.

Каква беше целта да се регистрирате в тези онлайн казина с различни лични данни?

Какви игри играехте най-много в 7Signs Casino? Използвахте ли бонуси? Ако да, какви бонуси?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте. Не съм се регистрирал в 5Gringos с чужди данни. Имам собствена сметка там. Ако ми кажат под какво име и данни са регистрирани? Може би някой, когото познавам, е използвал пощата ми. В 7Signs играх book of aztec. Не съм използвал никакви бонуси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте. Разбрах, че мой приятел, без просо, е използвал имейла ми без мое разрешение. И той се регистрира в сайта. Той ми обясни, че не иска на пощата му да идват оферти за промоции. Той е готов да потвърди, че не съм замесен в това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми SERZ15,

Въпреки че би било изключително трудно да докажете твърденията си относно акаунта в 5Gringos, все още има някои отворени въпроси и неясни обстоятелства около тези акаунти. Затова бих искал още веднъж да изясня ситуацията с казиното.


Уважаеми екип на казино 7Signs,

След като прегледах всички предоставени данни и след вътрешно обсъждане с моя екип, бих искал да ви помоля да прегледате последния ми имейл относно тази жалба и да ми предоставите исканите подробности.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте. Може ли да напишете какви въпроси и неясноти остават?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,

След като разполагам с цялата необходима информация, ще бъдете информирани.

В момента очакваме отговора на казиното по имейл.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на Casinoguru,


Благодаря ви, че се свързахте.


Отговорихме на последния ви имейл. Моля, уведомете ни, в случай че имате допълнителни въпроси.


На Ваше разположение,

7 Знаци

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на казино 7Signs,

Въпреки че не всичките ми въпроси получиха отговор, възникнаха други.

Можете ли да погледнете последния ми имейл и да ми предоставите исканите подробности?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на Casinoguru,


Благодаря ви, че се свързахте.


Отговорихме на последния ви имейл. Моля, уведомете ни, в случай че имате допълнителни въпроси.


На Ваше разположение,

7 Знаци

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

поздрави на всички

Благодарим ви, екип на 7Signs Casino, за вашия имейл. Отговорих му преди малко. В момента чакам допълнителни отговори и подробности.


Уважаеми SERZ15,

Междувременно бих искал да ви задам няколко въпроса.

Каква беше целта да се регистрирате в 5Gringos от ваш приятел с вашия имейл и същото потребителско име? Правилно ли разбирам, че той има парола за вашия имейл и споделяте същия имейл адрес? Въпреки че няма смисъл, можете ли да обясните как е възможно същото потребителско име да е използвано в 5Gringos?

Споделяте ли нещо друго с ваш приятел или друг играч? Има ли възможност да сте получили плащане от ваш приятел или друг играч към метода на плащане, използван за депозити в казиното, или да сте използвали парите на някой друг, за да играете в казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте. Не знам защо използва същото име. Той няма парола. Играх на телефона си, имаше момент, в който забравих телефона си с него и паролата можеше да бъде запазена на устройството или страницата с пощата беше отворена. Фактът, че има едно и също име, той каза, за да не разбере някой, че играе в казиното, а именно жена му, затова използва моята поща и потребителско име. Казвам, че играя в казиното на моите приятели и в кои казино сайтове. Не, не съм получил нищо. Аз не използвам чужди пари. Как можете да използвате парите на други хора, без да знаете, че това е кражба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Давах пари назаем на приятел, но къде точно ги харчи, не ме интересува.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за допълнителната информация, SERZ15.

По принцип използването на чужди пари беше обяснено във въпроса ми. Ако например сте получили плащане от ваш приятел и след това сте направили депозит в казиното, това може да изглежда подозрително и няма да е без негово знание. Засега обаче все още не е ясно каква би била причината или предимството да се играе по този начин.


Уважаеми екип на 7Signs Casino,

Само да ви напомня, че все още чакам отговор на последния ми имейл, изпратен на 23 март.

Очаквам с нетърпение да те чуя.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте. Ако мога да поискам извлечение от приятел или мое, където ще се виждат всички транзакции. Имам ли нужда от период за необходимото?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми SERZ15,

Не е необходимо изявление. Вече трябваше да предоставите банково извлечение на казиното при проверка.

Честно казано, вашето обяснение няма смисъл и има основателни причини да се смята, че говорим за един човек, който е регистрирал/използвал и двата акаунта в 5Gringos и е регистрирал акаунт в 7 Signs Casino. Както може би знаете, използването на нечия чужда самоличност или неуспешна проверка означава сериозно нарушение на Правилата и условията на казиното. Не е ясно обаче каква е била целта и какво предимство може да се получи при игра по този начин.

Както споменах, просто чакам отговора на казиното на последния ми имейл и междувременно ще обсъдя случая вътрешно с моя екип. Ще ви уведомя за резултатите, когато и двете събития приключат.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте. Не съм регистрирал два акаунта в 5grinos, защото знам, че е забранено да се регистрират два акаунта. Няма смисъл да се регистрирам, защото при теглене на средства трябва да преминете през проверка. Регистрирах по един акаунт във всеки сайт.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не можах да направя два акаунта в 5grinos, защото дори за регистрация трябва персонален код на човек. Приятелят ми каза, че е регистрирал всичките си данни, използвал е моята поща и вход като умения. Той дори не е използвал чужд имейл. в 7 знака моя акаунт Не регистрирах два акаунта в 5grinos, защо бях блокиран и отказах да изплатя средства?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Но отказът за изплащане на средства не е ли нарушение? Не виждам моя вина, защото не използвах чужди данни, а приятелят ми използваше само моята поща.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Браниславе,


Благодаря ви за търпението.


Моля, имайте предвид, че отговорихме на последния ви имейл.


С Най-Добри Пожелания,

7Signs.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми SERZ15,

След като събрахме цялата необходима информация и след вътрешна дискусия с моя екип, решихме да затворим тази жалба като неоснователна - както вече беше споменато, има разумни основания да се смята, че говорим за използване на чужда самоличност за регистрация в 7Signs и/ или 5Gringos Casino. Би било много трудно или дори невъзможно да се докаже нещо друго. Особено ако е имало подозрителни плащания между тези играчи.

Успешната проверка е задължителна в повечето онлайн казина и предоставената лична информация трябва да е вярна и да е на името на играча. За съжаление, казиното и неговите дъщерни казина са собственост на една и съща компания и всички те имат достъп до данните, попълнени от играчите, а акаунтът в 5Gringos дори не е напълно верифициран. Следователно ние разбираме отношението и подозренията на казиното относно вашата самоличност. Въпреки че акаунтът в 5Gringos може да е бил направен от ваш приятел, това няма смисъл и това е една от причините, поради които сме съгласни с решението на казиното. Казиното действа в съответствие със своите правила и условия и ние приемаме неговото решение.

Съжалявам, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, който регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru.

Благодарим ви много, екип на 7Signs Casino, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини