Играчът от Украйна имаше проблеми с казино, потвърждаващо неговите тегления. Въпреки ежедневните обещания от казиното, че изплащането ще бъде потвърдено, това не се случи. Играчът беше завършил всичките три етапа на процеса на проверка на KYC, но казиното все още отказа да потвърди искането му за теглене. След като се свързаха с казиното, те посочиха допълнителни проверки на сметката на играча поради подозрителна дейност като причина за забавянето. Казиното не предостави конкретна времева рамка за тези проверки. Въпреки многобройните опити за разрешаване на проблема, казиното спря да отговаря, в резултат на което оплакването беше маркирано като „неразрешено“. Играчът беше посъветван да се свърже с Gaming Curaçao Authority за допълнителна помощ.