НачалоЖалби777Crypto Casino - Играчът се бори с непотвърдено теглене.

777Crypto Casino - Играчът се бори с непотвърдено теглене.

Автоматичен превод:

Черни точки: 138

Сума: 428 $

777Crypto Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 15.2.2024 | Нерешена : 3.4.2024
Нерешена Нашата присъда

Несигурен случай, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Украйна имаше проблеми с казино, потвърждаващо неговите тегления. Въпреки ежедневните обещания от казиното, че изплащането ще бъде потвърдено, това не се случи. Играчът беше завършил всичките три етапа на процеса на проверка на KYC, но казиното все още отказа да потвърди искането му за теглене. След като се свързаха с казиното, те посочиха допълнителни проверки на сметката на играча поради подозрителна дейност като причина за забавянето. Казиното не предостави конкретна времева рамка за тези проверки. Въпреки многобройните опити за разрешаване на проблема, казиното спря да отговаря, в резултат на което оплакването беше маркирано като „неразрешено“. Играчът беше посъветван да се свърже с Gaming Curaçao Authority за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Добър ден, уважаеми! Казиното не потвърждава моите изплащания! Всеки ден обещават, че днешното теглене ще бъде потвърдено, но в крайна сметка нищо не се случва! Моля, повлияйте на това казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми xray200,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за негативния ви опит с 777Crypto Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали проверката KYC?

Правили ли сте успешни тегления преди?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Кога за последен път сте общували с екипа за поддръжка на клиенти? Получихте ли някакво обяснение защо вашите тегления продължават да се отхвърлят?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

Не ме помолиха да премина през KYC проверка! Те имат три етапа на KYC проверка. Реших да ги прегледам сам. Но по някаква причина постоянно отказват. Няма обяснения. Досега не съм имал успешни тегления. Получих част от печалбите от бонуса. Но вече го играх успешно. Последно получих отговор в чата на 15.02. Беше ми обещано, че тегленето на средства ще бъде потвърдено в рамките на един ден. Но това така и не се случи. Пак ме излъгаха.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Правилно ли разбирам, че вашите документи продължават да се отказват? Бихте ли посочили кои документи за самоличност сте изпратили на казиното за проверка? Кои от вашите документи са приети?

Бихте ли могли да ми изпратите екранна снимка на вашата история на теглене, за да можем да проверим дали заявката ви чака или е обработена?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

В момента съм в третия етап на KYC проверка. Най-накрая преминах първите два етапа. Казиното потвърди документите ми. Чакам тегленето на средства от 12 февруари. Представителят на казиното обеща, че когато приключи третият етап на проверка, заявката за теглене ще бъде потвърдена незабавно. Сега трябва да изчакам още няколко дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря Ви за актуализацията. Бихте ли ми казали кой документ изпратихте за третия етап от проверката? Моля, уведомете ни дали е одобрен или отхвърлен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Успешно завърших и трите етапа на проверката на KYC. Но те все още не потвърждават заявката за теглене. Службата за поддръжка в чата всеки ден пише, че днес заявката ще бъде потвърдена, но нищо не се случва. Дори не знам какво да правя сега.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми казино гурута! Моля, свържете се с представител на това казино! Може би ще ти обяснят защо не ми плащат парите!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви много, xray200, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей xray200,

Отново е Михал, аз поех тази жалба. Прегледах вашия случай и отново имате проблеми с казино, което не беше много съдействащо при разрешаването на оплаквания на играчи с нас в миналото, но все пак ще се свържа с казиното, за да видя дали можем да помогнем.

Бихме искали да поканим 777Crypto Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми 777Crypto Casino,

Бихте ли предоставили допълнителни подробности относно причините за забавянето на потвърждаването и обработката на заявките за теглене на играчи, особено като се има предвид, че процесът на KYC вече е завършен? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на адрес michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми xray200,

Получих този отговор от екипа на 777Crypto Casino...

Здравей, Михал
Извиняваме се за забавянето, причината за това е, че в момента извършваме допълнителна проверка на акаунта на играча, който се свърза с вас поради подозрителна активност. В тази връзка ще се постараем да обработим тегленето възможно най-скоро след приключване на съответната проверка. Можем да ви уверим, че играчът ще бъде уведомен от нас своевременно.
Надяваме се, че предоставената информация ви е била полезна. Оставаме на ваше разположение, ако имате допълнителни въпроси.
Поздрави,

Признавам, че чакането може да бъде разочароващо, но любезно Ви моля за търпение. Надявам се, че скоро ще видим някакъв напредък.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Те също ми обещават всеки ден, че тегленето на средства ще бъде потвърдено скоро. И така всеки ден. Вече мина повече от месец. Чудя се колко време трябва да чакам?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Поръчах теглене на 12.02. Днес е 14.03. Мина повече от месец! Тегленето на средства все още не е потвърдено! Проверката е приключила успешно преди много време!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми xray200,

Разбирам чувството на неудовлетвореност, свързано с чакането, но такова разследване изисква известно време, така че моля за търпение. Помолих екипа на казиното да ни предостави времева рамка за това колко време ще отнеме проверката, но все още не съм получил отговор на това. За съжаление, нито вие, нито ние можем да направим нищо, освен да проявим търпение в момента. Оставам с надеждата, че екипът на казиното скоро ще предостави актуална информация по този въпрос.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми xray200,

Обръщам се, за да попитам дали екипът на казиното се е свързал с вас или, в идеалния случай, дали сте получили своето теглене.

Оттогава не съм получил никакъв отговор от казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Не, за съжаление, нищо. Изобщо спряха да ми отговарят. Тегленето на средства все още не е потвърдено от тях.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми xray200,

Въпреки многобройните ми опити да се свържа с казиното след последния им имейл, със съжаление трябва да ви информирам, че екипът на казиното не ми е отговорил изобщо. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как реагираха ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод. Мога само да препоръчам да проверите отзивите за всяко казино, преди да се регистрирате, и да играете само в лицензирани казина с добри оценки, за да избегнете подобни разочарования в бъдеще.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини