Играчът от Португалия се опитваше да разреши проблем с две висящи тегления. Тя се беше опитала да комуникира чрез имейл и чат, но не получи задоволителен отговор. Тя подозираше, че казиното умишлено забавя плащанията. Опитахме се да съберем повече информация относно нейните искания за оттегляне, но тя не предостави необходимите подробности. В резултат на това не можахме да продължим с разследването и жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.
Добър ден, тук съм, за да подам жалба срещу това казино. Имам две чакащи тегления, които отказват да платят. Опитах се да се свържа с тях по имейл, но не получих отговор. Опитах да използвам функцията за чат, но изглежда, че те просто използват автоматизирани отговори, тъй като продължавам да получавам едни и същи отговори. Многократно се опитвах да си върна тегленето, но досега безуспешно. Всичко, което ми казват, е да чакам и да имам търпение. Започвам да подозирам, че не искат да плащат и искам спешно да разреша тази ситуация, за да мога да закрия акаунта си в това измамно казино.
Уважаеми Xanaronony,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Бихте ли ми казали кога точно сте поискали това теглене? Правили ли сте успешни тегления преди?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Лека нощ, не, никога повече не направих първото.
Благодаря ви за отговора, Xanarony. Бихте ли изяснили кога точно поискахте това теглене?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
