НачалоЖалби5Gringos Casino - Играчът се оплаква, че не е получил бонус.

5Gringos Casino - Играчът се оплаква, че не е получил бонус.

Автоматичен превод:

Сума: 350 €

5Gringos Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 17.6.2022 | Решена : 1.7.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Италия беше силно недоволен от промоционалната оферта. След като казиното ни предостави решение, за да се опитаме да поискаме постижението с помощта на компютър, играчът успя да го изиска. Жалбата е разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, имам проблем с бонус, който не се присъжда поради проблеми според мен и се надявам на доставчик,

Всичко започна с първия депозит Избрах бонуса, но той не се обработва... Всичко започна преди 2 месеца... Отключих различни бонуси, единственият оставащ сега, за да получа бонуса, се нарича динамит, вторият при поискване от бонуса (изпълнете първия достъп) както е уговорено, щракнах върху игра, но заявката не е обработена... Така че след известно време написах в чата, за да разбера защо... Свързах се с 13 различни оператора чрез поддръжка на живо, но не бях помогна да не споменавам операторите, които не знаеха какъв е бонусът... А също и кой затвори терминала преди да свърша с решаването на въпроса !!! нула ... Сега прочетох, че моята заявка за бонус е валидна за 96 часа и вече са минали 24 часа. Страхувам се, че бонусът няма да бъде присъден ... Аз съм ниво 3, което означава, че съм играл големи суми в казино ... Имам разговори и екранни снимки на една ръка разстояние ... За да потвърдя искането си за жалба ... Моля, помолете за помощ от вас, направих жалба с askgamblers преди по-малко от 24 часа, мога ли да направя още една? ... това не е начинът на правене на бизнес ...


За съмнения и въпроси съм на Ваше разположение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Geo93,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Изкупували ли сте бонус от това казино в миналото? Каква беше точната причина, поради която промоционална оферта не можеше да бъде приложена към вашия акаунт? Опитвали ли сте да съобщите този проблем с казиното? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Междувременно, моля, имайте предвид, че ние не можем да накажем казиното за това, че не ви дава бонус автоматично.

Благодаря ви предварително за отговора и се надявам, че ще можем да ви помогнем възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей петронела,

Тя ме пита:

Изкупували ли сте бонуси от това казино в миналото?

-Изкупих повече от един и никога не съм имал проблем, странно...

Каква е точната причина, поради която промоционална оферта не може да бъде приложена към вашия акаунт?

-Не знам... и аз бих искал да знам този отговор. Свързах се с вас за това

Опитвали ли сте да докладвате този проблем в казиното?

Повече от веднъж .. Изпращах ви някои съобщения по имейл

Благодаря ти

Поздравления,


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, Geo93, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добре, благодаря Petronela ... чакам вашите новини, защото дори днес на 20/06 те все още успяват да разрешат този бъг

С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, Geo93,

Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на 5Gringos Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми 5Gringos Casino екип,

Бихте ли посочили причината, поради която бонусът все още не е кредитиран в казино сметката на играча? Има ли специални условия, които не са спазени? Можете ли да разгледате проблема на играча и в случай на технически проблем да предоставите на играча бонуса въпреки възможното изтичане на тази бонус оферта?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Бранислав,

Чухте ли новини по други канали?

Свързах се както с VIP съдействието, така и с техническата поддръжка, но не получих отговор относно моя проблем, само че работят за разрешаването му... Изминаха 10 дни от първото съобщение в чата на живо, където обясних възникналата грешка на 15/06.

Сега бих искал да знам дали има други начини за обжалване/иск и по какъв начин .... поведението им не е коректно.

С Най-Добри Пожелания

Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

За съжаление все още не.

Ще удължа таймера с още 7 дни утре и също така ще се опитам да се свържа отново с казиното извън тази отворена тема. Ако не получим никакъв отговор и/или информация от казиното до изтичане на втория таймер, тогава бих ви препоръчал да се свържете с органа за игри, който регулира казиното.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Перфектният Бранислав,

Съгласен съм да изчакам още 7 дни

Припомняйки, че от 15 юни, че изпратих първата жалба, видях и обмислих, че .... Очаквам вашите новини и ще ви държа в течение за последиците от въпроса

Благодаря ти

С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим 5Gringos Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми клиенти,

Благодарим ви, че се обърнахте към нас.


Съжаляваме да чуем, че сте се сблъскали с проблеми при плащане с нас. Бихме искали да ви уверим, че ще направим всичко по силите си, за да подобрим допълнително нашите услуги.


Бихме искали да ви помолим да влезете в акаунта си за игра на нашия уебсайт с помощта на компютър и след това да опитате да заявите своето постижение. В случай, че пак няма да работи, моля, уведомете ни и предоставете екранна снимка от компютър, показваща проблема.

Благодаря ви предварително.


С Най-Добри Пожелания,

5Gringos.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодарим ви за актуализацията, екип на 5Gringos.


Уважаеми Geo93,

Можете ли да опитате да следвате инструкциите, дадени по-горе, и да ни уведомите дали работи?

Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Бранислав,

Най-накрая го реших, много съм щастлив, много ви благодаря ... На вас и целия персонал ...

Поздравления

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Страхотна новина! Благодарим ви, Geo93, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че проблемът ви е успешно решен.

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Благодарим и на вас, 5Gringos Casino Team, за предоставената информация и за сътрудничеството ви.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини