Играчът от Италия беше силно недоволен от промоционалната оферта. След като казиното ни предостави решение, за да се опитаме да поискаме постижението с помощта на компютър, играчът успя да го изиска. Жалбата е разрешена.
The player from Italy was highly dissatisfied with the promotional offer. After the casino provided us with the solution, to try to claim the achievement using a PC, the player was able to claim it. The complaint is resolved.
Играчът от Италия беше силно недоволен от промоционалната оферта. След като казиното ни предостави решение, за да се опитаме да поискаме постижението с помощта на компютър, играчът успя да го изиска. Жалбата е разрешена.
Здравейте, имам проблем с бонус, който не се присъжда поради проблеми според мен и се надявам на доставчик,
Всичко започна с първия депозит Избрах бонуса, но той не се обработва... Всичко започна преди 2 месеца... Отключих различни бонуси, единственият оставащ сега, за да получа бонуса, се нарича динамит, вторият при поискване от бонуса (изпълнете първия достъп) както е уговорено, щракнах върху игра, но заявката не е обработена... Така че след известно време написах в чата, за да разбера защо... Свързах се с 13 различни оператора чрез поддръжка на живо, но не бях помогна да не споменавам операторите, които не знаеха какъв е бонусът... А също и кой затвори терминала преди да свърша с решаването на въпроса !!! нула ... Сега прочетох, че моята заявка за бонус е валидна за 96 часа и вече са минали 24 часа. Страхувам се, че бонусът няма да бъде присъден ... Аз съм ниво 3, което означава, че съм играл големи суми в казино ... Имам разговори и екранни снимки на една ръка разстояние ... За да потвърдя искането си за жалба ... Моля, помолете за помощ от вас, направих жалба с askgamblers преди по-малко от 24 часа, мога ли да направя още една? ... това не е начинът на правене на бизнес ...
За съмнения и въпроси съм на Ваше разположение
Hi, I have a problem with a bonus that is not awarded due to problems I think and I hope of provaider,
It all started with the first deposit I selected the bonus but it is not processed ... It all started 2 months ago ... I unlocked various bonuses the only remaining now to get the bonus is called dynamite, second when requested by the bonus ( run the first access) as agreed, I clicked on play but the request is not processed ... So after a while I wrote in chat to understand why ... I have contacted 13 different operators through live support but I have not been helped not to mention the operators who did not know what a bonus it was ... And also who hung up the terminal before I finished solving the matter !!! zero ... Now I have read that my bonus request is valid for 96 hours and 24 hours have already passed I am afraid that the bonus will not be awarded ... I am level 3 which means that I have played large sums in the casino ... I have conversations and screenshots at your fingertips ... To validate my complaint request ... Please ask for help from you, I made a complaint with askgamblers less than 24 hours ago can I make another one? ... this is not the way of doing business ...
For doubts and questions I am at your disposal
Salve, ho un problema con un bonus che non viene assegnato per problemi penso e spero di provaider,
Tutto é iniziato con il primo versamento ho selezionato il bonus ma non viene processato... Tutto é iniziato 2 mesi fa ... Ho sbloccato vari bonus l unico rimanente adesso per ottenere il bonus si chiama la dinamita , secondo quando richiesto dal bonus (esegui il primo accesso ) come da accordi ho cliccato su gioca ma non viene elaborata la richiesta... Allora dopo un po' ho scritto in chat per capire come mai ... Ho contatto 13 operatori diversi tramite il live support ma non sono stato aiutato per non parlare degli operatori che non sapevano che bonus fosse... Ed inoltre chi mi ha riattaccato il terminale prima che finissi di risolvere la questione!!! zero... Adesso ho letto che la mia richiesta di bonus ha validità 96 ore ed sono già passate 24 ore ho paura che il bonus non venga assegnato ... Sono livello 3 ciò significa che ho giocato ingenti somme nel casino ... Ho conversazioni e screenshot a portata di mano ... Per avvalorare la mia richiesta di reclamo ... Per favore chiedo aiuto a voi , ho fatto un reclamo con askgamblers meno di 24 ore fa posso farne un'altro?...questo non é il modo di fare affari...
Per dubbi e domande sono a vostra disposizione
Уважаеми Geo93,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Изкупували ли сте бонус от това казино в миналото? Каква беше точната причина, поради която промоционална оферта не можеше да бъде приложена към вашия акаунт? Опитвали ли сте да съобщите този проблем с казиното? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Междувременно, моля, имайте предвид, че ние не можем да накажем казиното за това, че не ви дава бонус автоматично.
Благодаря ви предварително за отговора и се надявам, че ще можем да ви помогнем възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Geo93,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you redeemed any bonus from this casino in the past? What was the exact reason why a promotional offer couldn’t have been applied to your account? Have you tried to communicate this issue with casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Здравей петронела,
Тя ме пита:
Изкупували ли сте бонуси от това казино в миналото?
-Изкупих повече от един и никога не съм имал проблем, странно...
Каква е точната причина, поради която промоционална оферта не може да бъде приложена към вашия акаунт?
-Не знам... и аз бих искал да знам този отговор. Свързах се с вас за това
Опитвали ли сте да докладвате този проблем в казиното?
Повече от веднъж .. Изпращах ви някои съобщения по имейл
Благодаря ти
Поздравления,
Hi petronela,
She asks me:
Have you redeemed any bonuses from this casino in the past?
-I have redeemed more than one and never had a problem, weird ...
What was the exact reason why a promotional offer could not be applied to your account?
-I don't know ... I would like to know this answer too. I have contacted you about it
Have you tried to report this issue with the casino?
More than once .. I have sent you some communications by email
Thank you
Greetings,
Salve petronela,
Lei mi chiede:
Hai riscattato qualche bonus da questo casinò in passato?
-si ne ho riscattato più di uno e non ho mai avuto problema, strano...
Qual è stato il motivo esatto per cui non è stato possibile applicare un'offerta promozionale al tuo account?
-non saprei... Questa risposta vorrei saperla anch'io vi ho contattato in merito
Hai provato a comunicare questo problema con il casinò?
Piu di una volta.. le ho inviato alcune comunicazioni per email
Grazie
Saluti,
Благодаря ви много, Geo93, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much, Geo93, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Добре, благодаря Petronela ... чакам вашите новини, защото дори днес на 20/06 те все още успяват да разрешат този бъг
С Най-Добри Пожелания
Ok thanks Petronela ... I await your news, because even today on 20/06 they still manage to solve this bug
Best regards
Ok grazie Petronela... Aspetto vostre notizie, perché anche oggi in data 20/06 ancora riescono a risolvere questo bug
Cordiali Saluti
Здравейте, Geo93,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на 5Gringos Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми 5Gringos Casino екип,
Бихте ли посочили причината, поради която бонусът все още не е кредитиран в казино сметката на играча? Има ли специални условия, които не са спазени? Можете ли да разгледате проблема на играча и в случай на технически проблем да предоставите на играча бонуса въпреки възможното изтичане на тази бонус оферта?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Hello, Geo93,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite 5Gringos Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 5Gringos Casino Team,
Could you please state the reason why the bonus has not been credited to the player's casino account yet? Are there any special Terms and Conditions that were not met? Are you able to look at the player's issue and in case of a technical issue, provide the player with the bonus despite the possible expiring of this bonus offer?
Thank you in advance for providing the information.
Здравей Бранислав,
Чухте ли новини по други канали?
Свързах се както с VIP съдействието, така и с техническата поддръжка, но не получих отговор относно моя проблем, само че работят за разрешаването му... Изминаха 10 дни от първото съобщение в чата на живо, където обясних възникналата грешка на 15/06.
Сега бих искал да знам дали има други начини за обжалване/иск и по какъв начин .... поведението им не е коректно.
С Най-Добри Пожелания
Благодаря ти
Hello Branislav,
Did you hear any news on other channels?
I have contacted both the VIP assistance and the technical support but I have not received an answer regarding my problem only that they are working to solve it ... 10 days have passed since the first message in live chat where I explained the bug which occurred on 15/06 .
Now I would like to know if there are other ways to appeal / claim and in what way .... their behavior is not correct.
Best regards
Thank you
Ciao Branislav,
Hai avuto notizie su altri canali?
Io ho contattato sia l assistenza vip che il supporto tecnico ma non ho ricevuto risposta riguardo al mio problema solo che si stanno adoperando per risolverlo... Sono passati 10 giorni dal primo messaggio in live chat dove spiegavo il bug avvenuto in data 15/06.
Adesso vorrei sapere se ci sono altri modi per fare ricorso/reclamo e in che modo ....non é corretto il loro comportamento.
Cordiali Saluti
Grazie
За съжаление все още не.
Ще удължа таймера с още 7 дни утре и също така ще се опитам да се свържа отново с казиното извън тази отворена тема. Ако не получим никакъв отговор и/или информация от казиното до изтичане на втория таймер, тогава бих ви препоръчал да се свържете с органа за игри, който регулира казиното.
Unfortunately, not yet.
I will extend the timer by another 7 days tomorrow and also will try to contact the casino again outside this open thread. If we do not receive any response and/or information from the casino until the second timer expires, then I would recommend that you contact the gaming authority that regulates the casino.
Перфектният Бранислав,
Съгласен съм да изчакам още 7 дни
Припомняйки, че от 15 юни, че изпратих първата жалба, видях и обмислих, че .... Очаквам вашите новини и ще ви държа в течение за последиците от въпроса
Благодаря ти
С Най-Добри Пожелания
Perfect Branislav,
I agree to wait another 7 days
Recalling that from June 15th that I forwarded the first complaint, seen and considered that .... I am waiting for your news and I will keep you updated on the implications of the matter
Thank you
Best regards
Perfetto Branislav,
Concordo nell' attendere altri 7 giorni
Ricordando che dal 15 giugno che ho inoltrato il primo reclamo,visto e considerato che .... Aspetto tue nuove e ti terrò aggiornato sui risvolti della faccenda
Grazie
Cordiali Saluti
Бихме искали да помолим 5Gringos Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
We would like to ask 5Gringos Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Уважаеми клиенти,
Благодарим ви, че се обърнахте към нас.
Съжаляваме да чуем, че сте се сблъскали с проблеми при плащане с нас. Бихме искали да ви уверим, че ще направим всичко по силите си, за да подобрим допълнително нашите услуги.
Бихме искали да ви помолим да влезете в акаунта си за игра на нашия уебсайт с помощта на компютър и след това да опитате да заявите своето постижение. В случай, че пак няма да работи, моля, уведомете ни и предоставете екранна снимка от компютър, показваща проблема.
Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
5Gringos.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out to us.
We are sorry to hear that you have faced issues when paying with us. We would like to assure you that we will do everything in our power to improve our services further.
We would like to kindly ask you to log in to your game account on our website by using a PC and then try to claim your achievement. In case it will still not work, please, let us know and provide a screenshot from a PC showing the issue.
Thank you in advance.
Best regards,
5Gringos.com
Благодарим ви за актуализацията, екип на 5Gringos.
Уважаеми Geo93,
Можете ли да опитате да следвате инструкциите, дадени по-горе, и да ни уведомите дали работи?
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Thank you for the update, 5Gringos Team.
Dear Geo93,
Can you please try to follow the instructions given above and let us know if it worked?
We are looking forward to hearing from you.
Здравей Бранислав,
Най-накрая го реших, много съм щастлив, много ви благодаря ... На вас и целия персонал ...
Поздравления
Hello Branislav,
I finally solved it I'm very happy thank you very much ... To you and all the staff ...
Greetings
Salve Branislav,
Finalmente ho risolto sono felicissimo ti ringrazio veramente tanto ... A te e tutto lo staff ...
Saluti
Страхотна новина! Благодарим ви, Geo93, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че проблемът ви е успешно решен.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим и на вас, 5Gringos Casino Team, за предоставената информация и за сътрудничеството ви.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Great news! Thank you, Geo93, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad your problem was successfully solved.
As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you too, 5Gringos Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.