Играчът от Италия беше силно недоволен от промоционалната оферта. След като казиното ни предостави решение, за да се опитаме да поискаме постижението с помощта на компютър, играчът успя да го изиска. Жалбата е разрешена.
Здравейте, имам проблем с бонус, който не се присъжда поради проблеми според мен и се надявам на доставчик,
Всичко започна с първия депозит Избрах бонуса, но той не се обработва... Всичко започна преди 2 месеца... Отключих различни бонуси, единственият оставащ сега, за да получа бонуса, се нарича динамит, вторият при поискване от бонуса (изпълнете първия достъп) както е уговорено, щракнах върху игра, но заявката не е обработена... Така че след известно време написах в чата, за да разбера защо... Свързах се с 13 различни оператора чрез поддръжка на живо, но не бях помогна да не споменавам операторите, които не знаеха какъв е бонусът... А също и кой затвори терминала преди да свърша с решаването на въпроса !!! нула ... Сега прочетох, че моята заявка за бонус е валидна за 96 часа и вече са минали 24 часа. Страхувам се, че бонусът няма да бъде присъден ... Аз съм ниво 3, което означава, че съм играл големи суми в казино ... Имам разговори и екранни снимки на една ръка разстояние ... За да потвърдя искането си за жалба ... Моля, помолете за помощ от вас, направих жалба с askgamblers преди по-малко от 24 часа, мога ли да направя още една? ... това не е начинът на правене на бизнес ...
За съмнения и въпроси съм на Ваше разположение
Уважаеми Geo93,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Изкупували ли сте бонус от това казино в миналото? Каква беше точната причина, поради която промоционална оферта не можеше да бъде приложена към вашия акаунт? Опитвали ли сте да съобщите този проблем с казиното? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Междувременно, моля, имайте предвид, че ние не можем да накажем казиното за това, че не ви дава бонус автоматично.
Благодаря ви предварително за отговора и се надявам, че ще можем да ви помогнем възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей петронела,
Тя ме пита:
Изкупували ли сте бонуси от това казино в миналото?
-Изкупих повече от един и никога не съм имал проблем, странно...
Каква е точната причина, поради която промоционална оферта не може да бъде приложена към вашия акаунт?
-Не знам... и аз бих искал да знам този отговор. Свързах се с вас за това
Опитвали ли сте да докладвате този проблем в казиното?
Повече от веднъж .. Изпращах ви някои съобщения по имейл
Благодаря ти
Поздравления,
Благодаря ви много, Geo93, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Добре, благодаря Petronela ... чакам вашите новини, защото дори днес на 20/06 те все още успяват да разрешат този бъг
С Най-Добри Пожелания
Здравейте, Geo93,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на 5Gringos Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми 5Gringos Casino екип,
Бихте ли посочили причината, поради която бонусът все още не е кредитиран в казино сметката на играча? Има ли специални условия, които не са спазени? Можете ли да разгледате проблема на играча и в случай на технически проблем да предоставите на играча бонуса въпреки възможното изтичане на тази бонус оферта?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравей Бранислав,
Чухте ли новини по други канали?
Свързах се както с VIP съдействието, така и с техническата поддръжка, но не получих отговор относно моя проблем, само че работят за разрешаването му... Изминаха 10 дни от първото съобщение в чата на живо, където обясних възникналата грешка на 15/06.
Сега бих искал да знам дали има други начини за обжалване/иск и по какъв начин .... поведението им не е коректно.
С Най-Добри Пожелания
Благодаря ти
За съжаление все още не.
Ще удължа таймера с още 7 дни утре и също така ще се опитам да се свържа отново с казиното извън тази отворена тема. Ако не получим никакъв отговор и/или информация от казиното до изтичане на втория таймер, тогава бих ви препоръчал да се свържете с органа за игри, който регулира казиното.
Перфектният Бранислав,
Съгласен съм да изчакам още 7 дни
Припомняйки, че от 15 юни, че изпратих първата жалба, видях и обмислих, че .... Очаквам вашите новини и ще ви държа в течение за последиците от въпроса
Благодаря ти
С Най-Добри Пожелания
Бихме искали да помолим 5Gringos Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Уважаеми клиенти,
Благодарим ви, че се обърнахте към нас.
Съжаляваме да чуем, че сте се сблъскали с проблеми при плащане с нас. Бихме искали да ви уверим, че ще направим всичко по силите си, за да подобрим допълнително нашите услуги.
Бихме искали да ви помолим да влезете в акаунта си за игра на нашия уебсайт с помощта на компютър и след това да опитате да заявите своето постижение. В случай, че пак няма да работи, моля, уведомете ни и предоставете екранна снимка от компютър, показваща проблема.
Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
5Gringos.com
Благодарим ви за актуализацията, екип на 5Gringos.
Уважаеми Geo93,
Можете ли да опитате да следвате инструкциите, дадени по-горе, и да ни уведомите дали работи?
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Здравей Бранислав,
Най-накрая го реших, много съм щастлив, много ви благодаря ... На вас и целия персонал ...
Поздравления
Страхотна новина! Благодарим ви, Geo93, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че проблемът ви е успешно решен.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим и на вас, 5Gringos Casino Team, за предоставената информация и за сътрудничеството ви.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru