Сметката на играч от Германия беше блокирана след втория й депозит. Опитите да се провери нейната самоличност срещнаха бавни и противоречиви отговори от поддръжката на казиното. Въпреки многобройните й усилия да се съобрази и да се свърже с тях, акаунтът й остава блокиран и искането й за възстановяване на сумата не е разгледано. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.
Здравейте, сметката ми внезапно беше блокирана след като направих втори депозит. Казаха ми, че трябва да удостоверя самоличността си. Това беше добре, нямаше проблем. Не можах обаче да направя това директно на уебсайта на казиното. Свързах се с поддръжката и те ми казаха да изпратя по имейл копие от личната си карта (двете страни) на конкретен имейл адрес. Имейл адресът, който ми дадоха, беше грешен, което разбрах едва няколко дни по-късно, когато получих отговор (на 03.07). Отново се свързах с поддръжката и този път получих правилния имейл (12.07). Три дни по-късно те отговарят, като настояват да потвърдя самоличността си на уебсайта на казиното - което от самото начало беше невъзможно. Изпратих екранна снимка. Няма отговор.
След това отново писах на съпорта и ми казаха, че им трябва селфи, което да изпратя на адреса, на който уж са ми писали. Но не получих такъв имейл. И така, изпратих исканото селфи (на 23.07). Към днешна дата няма отговор и акаунтът ми все още е блокиран. Писах на поддръжката няколко пъти, но продължавам да получавам един и същ отговор: изчакайте поддръжката да се свърже с мен.
В единствения имейл, който получих от поддръжката, се казва, че обработката и отговорът трябва да отнеме 3-5 работни дни. Е, аз чакам вече почти 20 дни. Когато ги помолих просто да възстановят последния ми депозит, защото вече не желая да играя, не получавам отговор - просто същото съобщение, че трябва да изчакам.
Здравей dlmcelle0,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 5Gringos Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Seit dem 3.07 da sollte ich nur mein Ausweis Vorne Hinten per Email schicken da es auf der Casino Seite nicht möglich ist. Am 15.07 bekam ich Anwort:
Добър ден?€+#+_-,
Благодарим ви, че се свързахте с нашето обслужване на клиенти на 5Gringos.
Благодарим ви, че изпратихте документите си!
Моля, обърнете внимание, че въведохме нова онлайн „Система за проверка на документи", която ще ви позволи да качвате вашите документи за проверка по-бързо.
Можете да го намерите, като отидете в профила си и потърсите „Потвърждение".
Ако са необходими документи, те ще бъдат посочени там.
Моля, опитайте да качите документите си от там. Ако срещнете затруднения, моля, свържете се с нас, за да можем да ви помогнем.
Препратихме искането до финансовия отдел. Те ще прегледат случая. Ще ви уведомим, ако всичко е успешно.
Ще получите имейл отговор от финансовия отдел, след като прегледат заявката ви, ще бъдете уведомени. Моля, имайте предвид, че това може да отнеме 3-5 работни дни.
Моля, обърнете внимание, че нашият финансов отдел е на разположение само от понеделник до петък от 9 до 18 часа.
Ако имате допълнителни въпроси, моля, свържете се с нас по имейл support@5gringos789799.com или чрез чат на живо.
Искрено Ваш,
Обслужване на клиенти
Здравей dlmcelle0,
Ще бъде ли възможно да препратите цялата електронна поща между вас и казиното до nikolas.b@casino.guru?
Вчера отново беше свободен. Никога повече няма да играя там
Здравей dlmcelle0,
Наистина не разбирам последната ви публикация тук и нито получих никаква комуникация по имейл. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите исканата информация в рамките на следващите 7 дни, ще бъдем принудени да затворим жалбата.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
