НачалоЖалби5Gringos Casino - Играчът се бори с процеса на проверка на казиното и искането за възстановяване.

5Gringos Casino - Играчът се бори с процеса на проверка на казиното и искането за възстановяване.

Автоматичен превод:

Сума: ??

5Gringos Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 28.7.2023 | Случаят е приключен : 28.8.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Сметката на играч от Германия беше блокирана след втория й депозит. Опитите да се провери нейната самоличност срещнаха бавни и противоречиви отговори от поддръжката на казиното. Въпреки многобройните й усилия да се съобрази и да се свърже с тях, акаунтът й остава блокиран и искането й за възстановяване на сумата не е разгледано. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
\ Превод

Здравейте, сметката ми внезапно беше блокирана след като направих втори депозит. Казаха ми, че трябва да удостоверя самоличността си. Това беше добре, нямаше проблем. Не можах обаче да направя това директно на уебсайта на казиното. Свързах се с поддръжката и те ми казаха да изпратя по имейл копие от личната си карта (двете страни) на конкретен имейл адрес. Имейл адресът, който ми дадоха, беше грешен, което разбрах едва няколко дни по-късно, когато получих отговор (на 03.07). Отново се свързах с поддръжката и този път получих правилния имейл (12.07). Три дни по-късно те отговарят, като настояват да потвърдя самоличността си на уебсайта на казиното - което от самото начало беше невъзможно. Изпратих екранна снимка. Няма отговор.


След това отново писах на съпорта и ми казаха, че им трябва селфи, което да изпратя на адреса, на който уж са ми писали. Но не получих такъв имейл. И така, изпратих исканото селфи (на 23.07). Към днешна дата няма отговор и акаунтът ми все още е блокиран. Писах на поддръжката няколко пъти, но продължавам да получавам един и същ отговор: изчакайте поддръжката да се свърже с мен.


В единствения имейл, който получих от поддръжката, се казва, че обработката и отговорът трябва да отнеме 3-5 работни дни. Е, аз чакам вече почти 20 дни. Когато ги помолих просто да възстановят последния ми депозит, защото вече не желая да играя, не получавам отговор - просто същото съобщение, че трябва да изчакам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Здравей dlmcelle0,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 5Gringos Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Seit dem 3.07 da sollte ich nur mein Ausweis Vorne Hinten per Email schicken da es auf der Casino Seite nicht möglich ist. Am 15.07 bekam ich Anwort:


Добър ден?€+#+_-,

Благодарим ви, че се свързахте с нашето обслужване на клиенти на 5Gringos.

Благодарим ви, че изпратихте документите си!

Моля, обърнете внимание, че въведохме нова онлайн „Система за проверка на документи", която ще ви позволи да качвате вашите документи за проверка по-бързо.

Можете да го намерите, като отидете в профила си и потърсите „Потвърждение".

Ако са необходими документи, те ще бъдат посочени там.

Моля, опитайте да качите документите си от там. Ако срещнете затруднения, моля, свържете се с нас, за да можем да ви помогнем.

Препратихме искането до финансовия отдел. Те ще прегледат случая. Ще ви уведомим, ако всичко е успешно.

Ще получите имейл отговор от финансовия отдел, след като прегледат заявката ви, ще бъдете уведомени. Моля, имайте предвид, че това може да отнеме 3-5 работни дни.

Моля, обърнете внимание, че нашият финансов отдел е на разположение само от понеделник до петък от 9 до 18 часа.

Ако имате допълнителни въпроси, моля, свържете се с нас по имейл support@5gringos789799.com или чрез чат на живо.

Искрено Ваш,

Обслужване на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей dlmcelle0,

Ще бъде ли възможно да препратите цялата електронна поща между вас и казиното до nikolas.b@casino.guru?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Вчера отново беше свободен. Никога повече няма да играя там

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей dlmcelle0,

Наистина не разбирам последната ви публикация тук и нито получих никаква комуникация по имейл. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите исканата информация в рамките на следващите 7 дни, ще бъдем принудени да затворим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема dlmcelle0,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини