Играчът от Германия се опита да активира функция в играта, но не беше възможно.
Здравейте,
Подробности: Игра Super Star , Купете функция, 3 пъти 4500,00 евро в 21:56 29 октомври 2022 г.
29 октомври 2022 г. в 21:56 ч. от Стойност на фигурата 4500,00 евро
няма победа в историята
сутринта, 29 октомври 2022 г. в 21:56 ч. от Сума на функцията 4500,00 евро
няма победа в историята
сутринта, 29 октомври 2022 г. в 21:56 ч. от Сума на функцията 4500,00 евро
победа в историята 29 октомври 2022 г. в 22:01 3240,00 евро
не е възможно да пуснете функцията два пъти в рамките на 60 секунди,
функцията винаги плаща минимална печалба, но не е победа в историята.
4500 евро бяха дебитирани два пъти, без да се задейства функцията.
Hello,
Details: Game Super Star , Buy Feature, 3 times 4500,00 Euro at 21:56 29oct 2022
29 oct 2022 at 21:56 by Feature amount 4500,00 euro
no win in history
am 29 oct 2022 at 21:56 by Feature amount 4500,00 euro
no win in history
am 29 oct 2022 at 21:56 by Feature amount 4500,00 euro
win in history 29 oct 2022 at 22:01 3240,00 Euro
it is not possible to play the Feature twice within 60 seconds,
the Feature always pays minimum profit, but it is no win in history.
4500 euros were debited twice without triggering the feature.
Скъпо момиче,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че се опитахте да активирате функция в играта, но тя не се стартира? Можете ли да публикувате тук връзка към играта, която сте играли?
Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear lasse,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you tried to activate an in-game feature, but it didn't launch? Could you please post here a link to the game that you played?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
нямаше отговор на въпроса ми:
Здравейте,
Жалко, че не отговаряш на аргументите ми.
За втората екранна снимка,
суперзвезди на играта,
Тук винаги има минимална печалба, на екранна снимка 2 няма печалба след покупка.
Това е просто невъзможно, тук са извадени 2 х 4500 евро без да се играе функцията.
Просто опитах отново.
Все още се надявам, че можем да изясним фактите.
forimage
Изпратено чрез мобилното приложение Mail
На 11/03/22 в 14:32 написа VIP
От: "ВИП"
Дата: 3 ноември 2022 г
До: "Bernd zum Bild"
CC:
Тема: [peachhelp] Re: Съобщение от VIP екипа
Вашата заявка (6726823) е актуализирана. Отговорете на този имейл, за да добавите още коментари.
Васил (5Грингос)
3 ноември 2022 г. в 15:32 EET
Здравей Бернд,
Виждам, че сте спечелили много и сте получили преведените пари. За съжаление, не мога да намеря проблеми с тези екранни снимки.
Много поздрави
Васил
VIP екип
there was no answer to my question:
Hello,
It's a shame you don't respond to my arguments.
For the 2nd screenshot,
game superstars,
There is always a minimum win here, on the Screnshot 2 there is no post-purchase win.
This is simply impossible, here 2 x 4500 euros were deducted without playing the feature.
Just tried it again.
I still hope that we can clarify the facts.
forimage
Sent using the mobile Mail app
On 11/03/22 at 14:32 wrote VIP
From: "VIP"
Date: November 3, 2022
To: "Bernd zum Bild"
CC:
Subject: [peachhelp] Re: Message from the VIP team
Your request (6726823) has been updated. Reply to this email to add more comments.
Vasil (5Gringos)
Nov 3, 2022 at 3:32 pm EET
Hello Bernd,
I see that you won a lot and you got the money transferred. Unfortunately, I can't find any problems with these screenshots.
Many greetings
Vasil
VIP team
es gab keine antwort mehr auf meine Anfrage :
Hallo,
schade das sie nicht auf meine Argumente eingehen.
Zum 2 screenshot,
Spiel Superstars,
Es gibt hier immer einen Mindestgewinn, auf dem Screnshot 2 gibt es keinen Gewinn nach dem Kauf.
Das ist schlichtweg unmöglich, hier wurde 2 x 4500 Euro abgezogen ohne Das Feature zu spielen.
Habe es gerade nochmal ausprobiert.
Ich hoffe immer noch das wir den sachverhalt klären können.
zumbild
Gesendet mit der mobilen Mail App
Am 03.11.22 um 14:32 schrieb VIP
Von: "VIP" <vip@5gringos.com>
Datum: 3. November 2022
An: "Bernd zum Bild" <zumbild@web.de>
Cc:
Betreff: [peachhelp] Re: Meldung vom VIP Team
Ihre Anfrage (6726823) wurde aktualisiert. Antworten Sie auf diese E-Mail, um weitere Kommentare hinzuzufügen.
Vasil (5Gringos)
3. Nov. 2022, 15:32 OEZ
Hallo Bernd,
Ich sehe, dass Sie sehr viel gewonnen haben und Sie haben das Geld überwiesen bekommen. Leider kann ich keine Schwierigkeiten mit diesen Screenshots feststellen.
Viele Grüße
Vasil
VIP Team
Два пъти са приспаднати 4500 евро, без функцията да е стартирана.
също нямаше печалба, но винаги печелиш
минимална сума, функцията също продължава няколко минути
4500 euros were deducted twice without the feature being started.
there was no win either, but you always win one
minimum amount, the feature also lasts a few minutes
Es wurden 2 mal 4500 euro abgezogen, ohne das das Feature gestartet wurde.
es gab ja auch keinen gewinn, man gewinnt aber immer einen
mindestbetrag, außerdem dauert das feature einige minuten
Благодаря ти за отговора, момиче. Бихте ли ми изпратили пълната си история на играта от този ден (за предпочитане в Excel лист или PDF) на kristina.s@casino.guru ?
Thank you for your reply, lasse. Could you please forward me your full game history from that day (preferably in an excel sheet or PDF) to kristina.s@casino.guru?
Здравейте, за съжаление няма Excel или PDF, ето скрийншотовете от периода, в който играх слота
Hello, unfortunately there is no Excel or PDF, here are the screenshots from the period in which I played the slot
Hallo, eine Excel oder PDF gibt es leider nicht, hier die Screenshots vom Zeitraum in dem ich an dem Slot gespielt habe
Обикновено има транзакция за печалба след всяка игра, дори ако печалбата е 0,00 евро,
това не е така за двете игри
There is usually a Win transaction after each game, even if the win is 0.00 euros,
this is not the case for the two games
Es gibt nach jedem Spiel normalerweise eine Transaktion Win auch wenn der Gewinn 0,00 Euro ist,
dieses ist bei den beiden Spielen nicht der Fall
Благодаря ви много lasse за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Thank you very much lasse for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
здравей lasse,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
От екранните снимки изглежда, че рундът е незавършен.
Най-добре обаче би било да проверите дневника на играта.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая: Можете ли да проверите дневника на играта на момичето и да ни обясните какво се е случило?
Hello lasse,
I am sorry to hear about your troubles.
From the screenshots, it looks like the round is unfinished.
However, the best would be to check the game log.
I would like to invite the casino representative into the case: Could you please check the lasse's game log and explain to us what happened?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаеми клиенти,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Случаят беше разгледан от доставчика на играта и бихме искали да ви информираме, че и двата залога бяха отменени и общата сума от 9000 EUR беше кредитирана обратно във вашата сметка като реален баланс.
Извиняваме се за неудобството и ви благодарим за търпението!
Dear Customer,
Thank you for contacting us.
The case was reviewed by the game provider and we would like to inform you that both the bets were canceled and the total amount of 9000 EUR was credited back to your account as real balance.
We apologize for the inconvenience and we thank you for your patience!
Скъпо момиче,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Матей
Казино.Гуру
Dear lasse,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Matej
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.