НачалоЖалби5Gringos Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

5Gringos Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 4 000 €

5Gringos Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 7.6.2023 | Случаят е приключен : 13.8.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Сметката на играча от Германия беше затворена от онлайн казино поради предполагаемо нарушение на Правилата и условията. Казиното твърдеше, че тя е използвала метод на плащане на трета страна, за да депозира средства, което тя отрече. Казиното обаче предостави доказателство в подкрепа на твърдението си, което доведе до първоначалното отхвърляне на нейната жалба. По-късно случаят беше възобновен за допълнително разследване. Играчът беше посъветван да подаде жалба до Антилфонския орган за игри на Кюрасао. След като не успя да отговори на допълнителни запитвания, жалбата й отново беше временно отхвърлена. Жалбата обаче беше подновена, след като тя подаде жалба до Gaming Authority. Играчът е получил частично плащане от 500 евро от казиното, но останалите 3500 евро от нейните печалби все още са предмет на спор. Случаят не беше решен и се очакваше решение от регулатора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Дами и господа


на 6 юни 2023 г. акаунтът ми беше закрит след проверка поради точка 9.1 от Общите условия.


Не съм нарушил нито една от тези точки и съм много разстроен за това!


Към днешна дата казиното не ми е дало никакъв отговор и вече не получавам никакви отговори от обслужването на клиенти.


Можете ли да ми помогнете да получа изплащането си от останалите 4000?



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Jeanny13,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си? Правилно ли разбирам, че вашият акаунт е бил блокиран по време на процедурата за верификация?

Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?

Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?

Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да публикувате екранните снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


благодаря ви, че поехте моя случай. Това наистина ме облекчава много!


Сметката е открита на 9 март 2023 г.


проверката беше много досадна, защото бяха необходими много документи.

Когато качих последния документ (история на транзакциите на Jeton от 1.5-11.5), това беше потвърдено малко по-късно.


Около 30 минути по-късно акаунтът ми беше закрит. Чатът на живо ме информира, че трябва да съм нарушил AGB 9.1.


Само аз обаче използвах акаунта и не наруших нито едно от тези правила и условия.


Не ми бяха дадени никакви доказателства, че наистина съм го нарушил. Дори не получавам смислени отговори от казиното.


Също така не ми беше казано какво ще се случи с кредитния ми баланс. От казиното ми казаха, че ще получа извлечение по имейл. До момента не съм получил отговор или коментар от сайта.


Основно играх само класически слот игри и без да използвам бонус!


Изпратих ви цялата информация по имейл. Може да отнеме няколко минути, за да получите всичко!


Благодаря и всичко хубаво!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добро утро на всички!


Казиното току-що ми плати 500 евро в портфейла ми Jeton E. Не получих съобщение..само потвърждение за плащане!


Имайки това предвид, моля казиното да изплати остатъка от €3500!


В момента акаунтът ми все още е затворен.


С Най-Добри Пожелания!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Имате ли представа защо казиното ви е изпратило €500? Това ли беше вашият първоначален депозит или смятате, че е част от печалбата ви?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


не знам защо взех тези 500€… така или иначе последният ми депозит не беше 500€


Попитах в чата на живо, но както винаги ми казаха, че акаунтът ми е затворен поради нарушение на T&C 9.1.


Надявам се, че това е моята награда... но все още липсват 3500€ и не съм получил друго плащане от 500€...


Имам спешна нужда от вашата помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Jeanny13, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, Jeanny13!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми всички,


Благодаря ви, че се свързахте.


Моля, имайте предвид, че изпратихме имейл до pavel.k@casino.guru. Очакваме вашия отговор!


С Най-Добри Пожелания,

Поддръжка на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Дами и господа


Благодаря ви за отговора.

Можете ли да ми изпратите всички доказателства по имейл, които ви питах от седмици?


С Най-Добри Пожелания!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, Jeanny13!

Казиното ни предостави доказателство, че сте използвали метод на плащане на трета страна, за да депозирате в казиното. Изплатиха ви 500 € и ме информираха, че това е последното плащане. Колкото и да са разочароващи, такива правила се прилагат във всички казина по редица основателни причини и те имат всички основания да не изплащат, когато тези правила бъдат нарушени. Прави се най-вече за предотвратяване на разпространението на измами. Тук трябва да отхвърля това оплакване. Надявам се на вашето разбиране.


с уважение,

Павел К

Екип на казино гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Отново отворихме тази жалба след вътрешно обсъждане. Ще проучим допълнително проблема, така че заявката е изпратена до казиното.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Дами и господа


Благодаря ви, че отворихте отново тази заявка и искате да ми помогнете.


моля, изпратете ми доказателството, предоставено от казиното.


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Павел,


Бихме искали да ви информираме, че отговорихме на последния ви имейл.


С Най-Добри Пожелания,

Поддръжка на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Jeanny13, бихте ли ми изпратили същото банково извлечение, което сте предоставили на казиното? Моят имейл е pavel.k@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


извлечение по коя сметка?

от банката, токен или кредитна карта?


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Би било най-полезно, ако можете да изпратите всички финансови отчети, които сте изпратили до казиното. Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Павел,


Изпратих ви всички документи, които изпратих на казиното.


Документите потвърждават следното:


  • банкова сметка
  • Кредитна/дебитна карта
  • Портфейл с чип
  • депозити
  • изплащания
  • Доказателство за пребиваване


Моля, разгледайте тези доказателства и след това ми дайте обратна връзка.

Ако имате нужда от повече информация, моля свържете се с мен и аз ще ви осигуря всичко, което посетите.


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти много! Ще ви уведомя веднага щом стигнем до разумното решение!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Можете ли да ми кажете какво точно трябваше да направя грешно? Кой метод на плащане трябваше да използвам, който не трябва да ми принадлежи??

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър вечер,


има ли някакви новини?


С Най-Добри Пожелания!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Jeanny13, изпратих ти имейл с допълнителен въпрос.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Отговорих на този имейл!


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Jeanny13, изпратих ти подробния отговор по имейла. Също така бих искал да повторя последната част от него тук: „Единственото последно нещо, което можете да направите и аз ви препоръчвам да го направите, е да подадете жалба до Curacao Antillephone Gaming Authority. Можете да го направите тук: info@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com или complaints@gaminglicences.com ." Моля, уведомете ме, ако се опитвате да подадете жалба при тях!

Ако имате въпроси - не се колебайте да ме зададете тук, на моя имейл. Пожелавам ви успех с този проблем. Освен това, ако имате проблеми с това или други казина в бъдеще - винаги можете да използвате нашия Център за разрешаване на жалби. Ще се постараем!


с уважение,

Павел К

Екип на казино гуру

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, отново отговорих на вашия имейл.


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Изпратих имейл отговор.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, отново Ви отговорих.


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Jeanny13, реши ли дали искаш да пуснеш жалба до регулатора?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Jeanny13,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба, за да уведомим всички заинтересовани страни, че играчът е подал жалбата до Органа по игрите. Затова променям класификацията на тази жалба. Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми Jeanny13,
Надяваме се, че се чувствате добре. Искахме да помолим за нова информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ регулатор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация и да изпратите официалното заявление на мейла. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен.
Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Наистина ценим вашето сътрудничество и вашият отговор ще ни помогне сериозно.
Благодарим предварително за вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, така и не получих отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ти!

5Gringos, можете ли да потвърдите, че не сте получили никаква комуникация по този случай и от регулатора?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Никога не получих отговор, просто искам парите, които спечелих! Как е възможно дори надзорният орган да не се е свързал с мен?!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Павел,


Благодаря ви, че се свързахте.


Бихме искали да ви информираме, че регулаторът се свърза с нас на 28.01.2024 г. и ние им предоставихме окончателния си отговор на 19.02.2024 г. Оттогава не сме чували за този случай от регулатора.


С Най-Добри Пожелания,

Поддръжка на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Скъпо казино, какъв е отговорът? Бих искал да имам доказателство, че надзорният орган действително се е свързал с вас.


Не разбирам какъв е проблемът, изпратих всички доказателства и няколко пъти обясних, че е недоразумение.


Ще се радвам да ви дам клетвена декларация относно този случай. Бих искал този проблем да бъде решен и моите печалби да ми бъдат изплатени!


Моля, изпратете ми информация как можем да разрешим този проблем!


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви 5Gringos! Бихте ли могли да ми предоставите решението на регулатора? Можете да го направите тук или на имейла ми: pavel.k@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Павел,


Моля, имайте предвид, че ви изпратихме имейл до pavel.k@casino.guru .


С Най-Добри Пожелания,

Поддръжка на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаемо казино,


Бихте ли искали да намерите споразумение, при което и двете страни да са доволни?


Налично е изплащане от €3500.


Бих бил готов да се откажа от останалото, ако ми платят само 2000 евро.


Така че мисля, че и двете страни ще бъдат доволни.


Очаквам с нетърпение вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Jeanny13, засега затварям тази жалба като неразрешена и чакам решението на регулатора. Ще се отвори отново автоматично след три месеца, за да можем да научим дали сте получили отговор. Моля, въздържайте се от подаването на искания за повторно отваряне и допълнителни имейли, не можем да направим нищо, за да ви помогнем в момента.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми Jeanny13,
Надяваме се, че се чувствате добре. Искахме да помолим за нова информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ регулатор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация и да изпратите официалното заявление на мейла. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен.
Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Наистина ценим вашето сътрудничество и вашият отговор ще ни помогне сериозно.
Благодарим предварително за вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Не получих никакъв отговор от властите!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Как е възможно дори надзорният орган да не предприеме нищо в този случай, а вие дори сте игнорирани от тях?!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Jeanny13, жалбата ти трябва да е останала първоначално отхвърлена. Все още имаме позицията си същата, както когато жалбата беше отхвърлена за първи път. Затова сега ще го отхвърля. Моля, ако получите решението на регулатора, свържете се с мен или изпратете заявката за повторно отваряне и след това ще актуализирам случая. Докато не получите отговор, жалбата ще остане отхвърлена. благодаря ви

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини