Играчът от Германия има печалби в 22bet. При опит за теглене, службата за сигурност на казиното поиска медицинско свидетелство, за да потвърди, че не са пристрастени към хазарта. Играчът намира това искане за невъзможно и несъвместимо и търси помощ. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте,
Изпитвам огромен проблем с 22bet. Депозирах няколко пъти и сега спечелих. Исках да се оттегля, но след това получих съобщение да се свържа със службата им за сигурност. Аз съм правил така. Впоследствие ме попитаха дали съм пристрастен към хазарта и трябва да представя медицинско свидетелство. Това е невъзможно и няма да се съобразя. Това е абсолютно безобразие, искам да изтегля печалбите си.
Моля, помогнете ми, тъй като вече прочетох много отрицателни доклади.
Уважаеми rongolo16,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Искали ли сте някога акаунтът ви да бъде закрит или предполагали проблем с хазарта, когато общувате с 22bet Casino? Бихте ли посъветвали дали сте се самоизключили от някое друго казино в миналото? Вашият акаунт беше ли потвърден преди?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
