Играчът от Португалия се сблъска с трудности с теглене на €500, които не бяха кредитирани по сметката му. Въпреки многократните молби за помощ и обещания за подкрепа, проблемът остава неразрешен. Екипът за оплаквания улесни комуникацията с казиното и играчът потвърди, че неговият KYC е проверен и предишните тегления са били успешни. В крайна сметка проблемът на играча беше разрешен и той получи средствата в сметката си.
Здравейте, изтеглих 500 евро и сумата не беше кредитирана в сметката ми. Те винаги казват, че ще го предадат на съответната поддръжка, след като поискат извлечението, но никога не решават проблема вместо мен.
Уважаеми MarioGomes,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
здравей
Да, направих много тегления и никога не съм имал проблеми.
KYC е потвърден.
Стойност, всичко беше реален баланс, без активен бонус.
Добър вечер, ситуацията ми се разреши и вече получих парите по сметката си! много ви благодаря
Уважаеми MarioGomes,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
