НачалоЖалби22bet Casino - Оттеглянето на играча се забави.

22bet Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 300 €

22bet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 31.7.2024 | Решена : 22.8.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Португалия беше поискал теглене от €300 на 20-07-2024, което обикновено отнемаше минути, но не беше пристигнало след 8 дни. Въпреки че се свърза с поддръжката и предостави банково извлечение, проблемът остана неразрешен. Играчът остана недоволен и потърси съдействие. Жалбата беше ескалирана и след допълнителна комуникация с казиното беше потвърдено, че заявките за теглене на играча са одобрени, въпреки че имаше забавяне в обработката. В крайна сметка играчът получи тегленето от €400 и изрази благодарност за решението. Случаят беше маркиран като разрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Поисках теглене на €300 на 20-07-2024 г. и това, което обикновено отнемаше минути, за да се появи в банковата ми сметка, този път все още не е пристигнало 8 дни по-късно. Свързах се с чата на казиното няколко пъти и те винаги ми казваха, че ще трябва да чакам до 7 дни, докато парите стигнат до моята сметка.

След 7 дни се свързах отново с чата и те ми казаха, че ще трябва да изпратя имейл до техническата поддръжка с банковото си извлечение от деня на заявката за теглене, за да докажа, че не съм получил нищо.

Изпратих им всичко, както беше поискано, и те отговориха, че ситуацията ми се обработва.

Тази ситуация никога не ми се е случвала преди и играя в това казино от дълго време. Следователно не разбирам забавянето на този процес, особено за толкова ниска сума, за казино, което обработва милиони или трилиони.... Много съм недоволен от тази ситуация и поради тази причина моля за вашата помощ .


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми ricardojds306,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Добро утро, от казиното ми дадоха срок до 7 дни парите да влязат в сметката ми и това не се случи... сметката ми е напълно верифицирана и винаги съм правил тегления без проблем дори за много по-големи суми . Но сега не мога да разбера какво става... Извинявам се за невежеството си.


на Ваше разположение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря за вашия отговор.

Ако проблемът продължава, бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте отново, ще го направя, тъй като случаят все още не е разрешен.

Благодаря за вниманието

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много, ricardojds306, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте, благодаря ви много.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей ricardojds306,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми 22bet Casino, каня ви да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Моля, посочете текущото състояние на заявката за теглене на играча и кога той може да очаква тя да бъде обработена от ваша страна.

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей ricardojds306 ,


Проверихме вашата кандидатура и вашето оттегляне беше одобрено. Ако не сте получили плащането си, моля свържете се с нашия екип за поддръжка. Те ще ви предоставят необходимите инструкции или потвърждение за плащане, с което можете да се свържете с вашата банка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Добро утро, вече два пъти ви изпратих банковото извлечение, за да докажа, че не съм получил нищо по сметката си. Утре ще минат 15 работни дни, откакто чакам да ми изтеглят сметката. Мисля, че това е твърде дълго.... Всичко, за което ме помолихте, вече го изпратих, така че не мисля, че има причина да чакате толкова дълго. Винаги съм правил тегления без никакви проблеми и сега наистина не знам какво се случва.

Наистина се надявам скоро да разрешите проблема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми 22bet Casino, смирено ви моля да разрешите моя процес на теглене възможно най-скоро, тъй като наистина имам нужда от тези пари. Имам 22bet като едно от любимите си казина, но докато трае този процес, няма да играя там отново.

на Ваше разположение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми ricardojds306, бихте ли споделили екранна снимка, на която можем да видим датата и часа, когато сте изпратили банковото извлечение, за да потвърдите, че не сте получили плащането, както и имейл адреса, от който и до който е изпратено? Може би представителят на казиното може да се опита да помогне на съответния екип да намери вашия имейл, ако знае подробностите.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
Превод

Здравейте, добър вечер, вече изпратих банковото извлечение 3 пъти до казиното и те все още не са разрешили нищо. Ще ви изпратя 3 PrintScreens от 3-те имейла, които изпратих до казиното с банковото извлечение.


Благодаря ви предварително за помощта.


С уважение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ти, ricardojds306.


Уважаеми 22bet Casino, както можете да видите на екранните снимки, играчът предостави банковото извлечение няколко пъти, последният беше преди 2 дни, но изглежда, че няма отговор. Моля, консултирайте се с вашия екип дали могат да намерят банковото извлечение и да помогнат на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Добър ден, г-жо Наталия, бих искал да ви информирам, че Казиното е депозирало 300 € от моето теглене в моята казино сметка, а не в моята банкова сметка, както би трябвало да бъде.


С уважение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Взех около 300 € и направих още една заявка за теглене, този път за 400 €. Беше одобрен, но все още не съм го получил. Обикновено винаги получавам тегления по сметката си в рамките на един час. Мисля, че ще прекарам още един месец в борба да си взема парите. filefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми ricardojds306, можете ли да потвърдите, че сте получили първата си заявка за теглене на 300 €?

Какъв е статусът на втората ви заявка от 400 €?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Добър ден, първата ми заявка за теглене, казиното я върна в игралната ми сметка, твърдейки, че има проблем с тегленето... И направих нова заявка за теглене, този път за €400. Моят акаунт за игри вече е одобрен и готов, но досега не съм получил нищо в банковата си сметка.

Случва се абсолютно същото като при първата заявка за теглене.

Страхувам се, че казиното държи парите нарочно.


С уважение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви, че разяснихте това, ricardojds306.


Уважаеми 22bet Casino, моля, информирайте ни за състоянието на текущата заявка за теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

здравей


Моля, бъдете любезни да актуализирате своя ID и имейл, използвани за регистрация на нашия уебсайт.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 3 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

здравей

Предишното плащане беше отхвърлено поради причина: Отказано от оператора. Разбираме, че това може да бъде разочароващо и искрено се извиняваме за неудобството. Въпреки че подобни проблеми могат да възникнат от време на време, моля, бъдете сигурни, че сме поели ангажимент да минимизираме тези събития.


Надяваме се, че този път транзакцията ще протече без никакви проблеми и че ще получите средствата си скоро. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, нашият екип за поддръжка е тук, за да ви помогне.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Добро утро, бих искал да ви информирам, че днес получих плащането на тегленето от €400, направено от 22Bet. Предварително благодаря на 22Bet за изпълнението на плащането, въпреки забавянето, важното е, че удържаха на думата си.

Бих искал също да благодаря на Casino Guru за помощта им при посредничеството при разрешаването на проблема със забавеното плащане. Много благодаря на всички.

Можем да считаме случая за приключен и разрешен.


С уважение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми ricardojds306,


Щастливи сме да чуем, че проблемът ви е решен и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предоставените от нас предложения и обяснения са били полезни за справяне с проблема. Ако срещнете допълнителни затруднения с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се обърнат към нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

file

Благодаря ви предварително за отделеното време.


най-добри пожелания,

Наталия

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини