Играчът от Норвегия се бори с допълнителна стъпка за видео потвърждение след успешно депозиране на пари. Предоставеният имейл за потвърждение изглежда невалиден, тъй като имейлите с видеоклипове се връщат обратно. Последната заявка за теглене на играча беше отхвърлена поради този проблем. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте, след завършване на нормален kyc можех да правя успешни депозити и тегления, след като натрупах баланса си до 985 евро, те поискаха видео потвърждение на kyc@20bets.com Изпратих видеото на този имейл, но получавам автоматично съобщение от gmail, че това имейлът не съществува или не мога да получавам имейли, говоря с чат на живо и изпратих видеоклипа на support@20bets.com преди 4 дни и поисках отново ново теглене, мислейки, че е одобрено, но беше отказано и получих друг имейл, в който се казваше да изпратя видео, говорете отново с livechat и те казват, че трябва да изпратя видео на kyc@20bets, но се появява същият проблем, те казаха, че видеото не е получено и разглеждат проблема, моля, помогнете!
Скъпи Данлихо,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от казината не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че качването на видеоклипа за потвърждение изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, danliho, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
