Играчът от Хонг Конг се сблъска с проблеми при тегленето на 2500 RMB от казиното, въпреки че е изпратил необходимите документи за проверка без проблеми. Екипът за оплаквания се опита да помогне, като поиска допълнителни подробности относно заявката за теглене и процеса на проверка. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча, разследването не можа да продължи, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Аз съм играч от Китай. За първи път тегля пари от 20bet и бях помолен да верифицирам различни документи. Аз също съдействах при подаването и нямаше проблеми. Сега не ми е позволено да тегля 2500 RMB. Все още не съм реализирал печалба, а депозитът ми вече е толкова. Сега ми казват да изчакам финансовия отдел да го обработи. Те питат колко време ще отнеме и няма отговор. Има ли нещо, което мога да направя, за да помогна, какво чакат различни опашки за удостоверяване, които постоянно забавят времето
Уважаеми 18652516314m,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с 20Bet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Отказваха ми многократни тегления и бях помолен да предоставя различни документи за проверка. Вече ги предоставих всички, но моите тегления не са обработени в продължение на 4 дни. Когато попитах отдела за обслужване на клиенти, те ми отговориха с причината да са на опашката, но не бяха обработени. Те казаха, че са обработили тегленето днес, но то не е завършено след крайния срок. Чаках много дни и сметката ми е наред
Уважаеми 18652516314m,
Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви.
Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Моля, уведомете ме.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
