Печалбите на играча от Германия бяха анулирани и сметката му беше блокирана поради неуспешна KYC проверка. Жалбата беше затворена като неразрешена, тъй като казиното не отговори в рамките на даденото време. Въпреки усилията да получи доказателства относно предполагаемите фалшиви документи на играча, казиното не успя да предостави доказателство без съгласието на играча. След две години комуникация без решение, случаят беше счетен за неразрешим.
Уважаеми Матеуш,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Разбирам ли правилно, че печалбите ви са анулирани поради неуспешно потвърждаване на акаунта? Получихте ли обяснение от казиното защо проверката е била неуспешна?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добър ден. Казиното не дава никакви обяснения. Той просто постоянно иска нови снимки на документи. След 4-то изтегляне отказах да изпратя каквото и да било.
Благодаря ви много, Матеуш, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравей Матеуш,
Аз съм Ник и отсега нататък ще ви помагам по случая. Бих искал да помоля 20Bet Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.
Уважаеми Матеуш,
За съжаление все още не сме се чули с казиното. Бихте ли могли да посъветвате дали проблемът продължава да съществува? Бих искал да помоля казиното да ни отговори в рамките на следващите 7 дни, в противен случай жалбата ще бъде приключена като нерешена, което може да повлияе на рейтинга на казиното.
Уважаеми Матеуш,
Все още не сме получили отговор от казиното и тъй като таймерът изтече, сега ще бъдем принудени да приключим жалбата като нерешена, тъй като казиното не реагира повече от 2 седмици. Наистина съжалявам, че не можахме да ви помогнем повече, но не се колебайте да ни кажете, ако в бъдеще се сблъскате с други проблеми, ние с удоволствие ще се опитаме да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Казино.гуру
Отново отворихме тази жалба по искане на 20Bet Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Здравейте, извиняваме се за дългия отговор.
Що се отнася до проблема с тегленето, според правилата на нашето казино, ние не даваме печалби от фиат в крипто. Причини за закриване на сметката са фалшиви документи и незаконна верификация. В нашите правила и условия има клауза KYC и раздел за проверка, към които прибягнахме поради фалшиви документи: Ако играчът не успее да изпълни изискваната процедура за проверка в рамките на две седмици, акаунтът ще бъде затворен завинаги и печалбите ще бъдат конфискувани.
Уважаеми 20Bet Casino,
Би ли било възможно да препратите доказателства за тези фалшиви документи на nikolas.b@casino.guru ?
Добър ден, бихме искали да помолим играча да ни даде разрешение да разпространяваме неговите лични данни на трети страни, в този случай представители на Casino Guru. Не можем да предоставим доказателство, че документите са фалшиви, защото нямаме разрешение от играча.
Уважаеми Матеуш,
Възможно ли е да препратите документите, които сте изпратили на казиното за проверка nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед?
Сега жалбата ще бъде удължена поради вътрешна комуникация по случая.
След допълнителна комуникация решихме да затворим жалбата като неразрешена. Въпреки че играчът не отговори, не беше възможно да го направи след толкова дълго време. От друга страна, не получихме исканото доказателство от казиното. Разбираме, че данните на играча не могат да бъдат споделяни във всички ситуации, но случаят не може да бъде разрешен след 2 години.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
