НачалоЖалби20Bet Casino - Печалбите на играча са анулирани.

20Bet Casino - Печалбите на играча са анулирани.

Автоматичен превод:

Черни точки: 30

Сума: 86 €

20Bet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 4.6.2021 | Нерешена : 8.8.2024
Нерешена Нашата присъда

Несигурен случай, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Печалбите на играча от Германия бяха анулирани и сметката му беше блокирана поради неуспешна KYC проверка. Жалбата беше затворена като неразрешена, тъй като казиното не отговори в рамките на даденото време. Въпреки усилията да получи доказателства относно предполагаемите фалшиви документи на играча, казиното не успя да предостави доказателство без съгласието на играча. След две години комуникация без решение, случаят беше счетен за неразрешим.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 3 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Матеуш,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Разбирам ли правилно, че печалбите ви са анулирани поради неуспешно потвърждаване на акаунта? Получихте ли обяснение от казиното защо проверката е била неуспешна?

Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод


Добър ден. Казиното не дава никакви обяснения. Той просто постоянно иска нови снимки на документи. След 4-то изтегляне отказах да изпратя каквото и да било.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, Матеуш, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Матеуш,

Аз съм Ник и отсега нататък ще ви помагам по случая. Бих искал да помоля 20Bet Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Матеуш,

За съжаление все още не сме се чули с казиното. Бихте ли могли да посъветвате дали проблемът продължава да съществува? Бих искал да помоля казиното да ни отговори в рамките на следващите 7 дни, в противен случай жалбата ще бъде приключена като нерешена, което може да повлияе на рейтинга на казиното.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Матеуш,

Все още не сме получили отговор от казиното и тъй като таймерът изтече, сега ще бъдем принудени да приключим жалбата като нерешена, тъй като казиното не реагира повече от 2 седмици. Наистина съжалявам, че не можахме да ви помогнем повече, но не се колебайте да ни кажете, ако в бъдеще се сблъскате с други проблеми, ние с удоволствие ще се опитаме да ви помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Казино.гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на 20Bet Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте, извиняваме се за дългия отговор.

Що се отнася до проблема с тегленето, според правилата на нашето казино, ние не даваме печалби от фиат в крипто. Причини за закриване на сметката са фалшиви документи и незаконна верификация. В нашите правила и условия има клауза KYC и раздел за проверка, към които прибягнахме поради фалшиви документи: Ако играчът не успее да изпълни изискваната процедура за проверка в рамките на две седмици, акаунтът ще бъде затворен завинаги и печалбите ще бъдат конфискувани.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми 20Bet Casino,

Би ли било възможно да препратите доказателства за тези фалшиви документи на nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Добър ден, бихме искали да помолим играча да ни даде разрешение да разпространяваме неговите лични данни на трети страни, в този случай представители на Casino Guru. Не можем да предоставим доказателство, че документите са фалшиви, защото нямаме разрешение от играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Матеуш,

Възможно ли е да препратите документите, които сте изпратили на казиното за проверка nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Mateusz,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Сега жалбата ще бъде удължена поради вътрешна комуникация по случая.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

След допълнителна комуникация решихме да затворим жалбата като неразрешена. Въпреки че играчът не отговори, не беше възможно да го направи след толкова дълго време. От друга страна, не получихме исканото доказателство от казиното. Разбираме, че данните на играча не могат да бъдат споделяни във всички ситуации, но случаят не може да бъде разрешен след 2 години.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини