НачалоЖалби20Bet Casino - Оттеглянето на играча се забави.

20Bet Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 20 000 €

20Bet Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 6.6.2024 | Решена : 25.6.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Испания спечели 24 000 евро и се опита да изтегли 20 000 евро, но тегленето се чакаше 5 дни. Въпреки редовните депозити, той се сблъсква със закъснения и е разочарован от процеса на проверка. Информирахме го за потенциални закъснения поради проверка на KYC и го посъветвахме да прояви търпение. По-късно играчът спомена, че използва банковата сметка на жена си за депозити. При преглед на условията на казиното беше установено, че депозити от трети страни не са разрешени, което може да е причина за забавянето. В крайна сметка играчът потвърди, че е получил печалбите си и призна, че е важно да използва собствените си методи на плащане, за да избегне проблеми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей, добър вечер. ЧУВСТВАМ СЕ КАТО ИЗМАМЕН, ПОМОГНЕТЕ МИ.

Ето моят случай:

Миналата неделя, 02/06/24, депозирах 3000 евро и сумата беше незабавно приспадната от моята банка. С други думи, депозитите се взимат моментално, но проблемът идва с тегленията. В неделя спечелих 5 комбинирани залога на обща стойност 24 000 евро. Е, опитвам се да изтегля 20 000 и показва, че тегленията предстоят. Днес е петък; Минаха 5 дни, а те все ми казват едно и също - че тегленията ми се проверяват. Чувствам се много разочарован и когато погледнах онлайн и видях, че това се е случвало на други хора, почти се разплаках...

Чувствам се изгубен и не знам какво мога да направя или кой може да ми помогне. Аз съм много активен потребител и постоянно правя депозити, но за моя изненада, сега, когато спечелих малко пари, изглежда, че ме игнорират...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми victorr0287,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ти много, Томас, ако е истина, изглежда ми малко странно, защото през март например теглех 2000 и 3000 наведнъж, те ми отговориха, поисках тегленето и след няколко часа имах проверката и няколко дни в акаунта ми, но сега е различно, минаха 5 дни и ако изпратя имейл до техническата поддръжка, те не отговарят, а уеб чатът винаги ми казва същото (трябва да изчакате , вашите тегления чакат проверка, те се управляват от финансовия отдел и скоро ще получа отговор по имейл .но нищо, не пристига имейл) Аз съм доста активен потребител почти всеки ден правя приходи, но изглежда, че те. не ми пука, така че ще изчакам, както казваш, още няколко дни...


Благодаря ви за бързия отговор, не знаех къде да се обърна и ви намерих онлайн, че вече сте помогнали на други хора, така че много ви благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте Томас, извинете ме отново, би било възможно да ви задам друг въпрос, който ме тревожи.


Е, аз залагам с тях от 1 година и тегля всичко добре досега, приходите винаги се правят чрез незабавен превод от моята банка към тях, това е методът, който използвам, въпреки че в някои случаи, ако нямах пари в моята сметка II направих незабавен трансфер от сметката на жена ми към тази на bet20 и те я таксуваха веднага без никакъв проблем.


Обърнете внимание, че това не е проблем, когато става въпрос за събиране на награди, но когато става въпрос за събиране на награди, винаги ги моля да ги депозират в сметката ми.

Въпросът е, че преди няколко дни едно от момчетата в чата на 20bett ми каза да направя малко тегления към сметката на жена ми... това ми се стори много странно... Поисках теглене, за да го депозират при нея но предпочетох да го анулирам и всички те бяха насочени към банковата ми сметка, тъй като аз съм титуляр на сметката.


Те не са ми поискали никаква допълнителна документация, просто в неделя, когато спечелих залога и започнах тегленията два часа по-късно, те ме помолиха за банкова разписка за последния депозит, който беше 2000 евро от моята сметка за непосредствен превод, те одобри този документ и никога не съм чувал повече за тях.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Не виждам нищо такова или ще видя стотинка, защото те вече ми казват в чата, че ако вляза в tercelos, когато преди седмица и половина събера 1000 евро, те вече знаят това....много умно...защото ще твърдят, че имам правя депозити от сметка, която не е моя (а на жена ми) но за да правя депозити и да взема парите, ако няма проблем, накрая го сложих на чиния...така че оставам без 20 000, но добре, те губят клиент, който оставя около 1000 на месец, ще продължа да залагам с William Hill, благодаря ви момчета за помощта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Казват, че е измама, но не е, защото съм упълномощен в банката на жена ми да правя преводи и да боравя с парите, но те също не ми искат повече документи... каква странна ситуация е това. Не знам дали можете да ме посъветвате. por favor

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Извинявам се, че не отговорих по-рано.

Позволете ми да се позова на правилата и условията на казиното: https://20bet.com/es/information/terms-and-conditions

ДЕПОЗИТИ И ТЕГЛЕНИ:
8.2 Залагане без acepta pago de terceros. Debe realizar depósitos solo desde una cuenta bankaria, tarjetas bankarias VISA/MasterCard, los sistems de pago Skrill/NETELLER u drugi métodos de pago registerados a su nombre . Si, durante las comprobaciones de seguridad, determinamos que ha incumplido esta condición, se procederá a la confiscación de sus ganancias; además, 20Bet no es responsable por la pérdida de fondos depositados desde cuentas de terceros.

Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за справедлив хазарт за играчи https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

„Плащания
За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби срещу прането на пари."

Моля, разберете, че това правило е нарушено. Казината може да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства чрез обща карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на платежния метод на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на верификацията на сметката, която обикновено се прави, когато се иска теглене. Следователно отговорност на играча е да използва само позволени методи на плащане.

Ако не сте в състояние да докажете, че сте законен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, позволяващо ви да използвате метод на плащане на трета страна, страхувам се, че не можем да направим много за Вие.

Благодаря ви много предварително за отговора и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема victorr0287,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте, да, платиха ми, без проблем, страхотна страница, ще продължа да залагам с тях, защото те се съобразиха, като ми платиха печелившия залог, но ми е ясно, че за да избегна проблеми, най-доброто нещо е да залагам с моите карти и банкова сметка, не моя. жена, защото иначе може да имам проблеми в момента на теглене. Много благодаря

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми victorr0287,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини