Играчът от Австрия се опитва да закрие акаунта си в казиното от 18 август, но казиното продължава да предлага бонуси и отказва да го направи. Игнорираните искания за затваряне са довели до загуба от приблизително 2000 €. Играчът спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, така че отхвърлихме жалбата.
От 18.08 се опитвам да си изтрия акаунта там, но нищо не става. Всеки път ми дават някакви бонуси и отказват да закрият акаунта ми, дори когато написах, че това е окончателното ми решение и не искам никакви бонуси, но отговорът от казиното все още е въпрос дали искам бонус. Първата заявка за затваряне, която им изпратих, беше на 18.8 amd, оттогава го пробвах може би още 5 пъти и всеки път ми предлагат бонус и не ми затварят акаунта. Оттогава загубих вероятно 2k €.
Последната заявка за имейл за закриване на акаунта ми е от вчера, но все още е отворена.
Какво мога да направя?
Уважаеми Kmi990,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравей Вероника.
Току що ти изпратих имейл.
Писах няколко пъти, че акаунтът ми трябва да бъде окончателно затворен, но това не се случи
Благодаря ви за вашия имейл. Бихте ли посочили причината, поради която желаете акаунтът ви да бъде затворен завинаги?
Тъй като не сте поискали самоизключване поради пристрастяване към хазарта в нито едно от вашите съобщения до поддръжката на клиенти, ние няма да можем да ви помогнем да си върнете загубените депозити.
Здравейте, сега ви писах имейл.
Не е ли достатъчно да напиша, че не искам да губя повече пари и да спра да играя 10 пъти? Не знам дали трябва изрично да напиша дума за това (пристрастяване към хазарт), това трябва да се разбира от само себе си с толкова много имейли.
Но това просто се игнорира и не се приема на сериозно.
Когато кандидатствате за самоизключване, винаги посочвайте ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочвайте периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване поради xxx
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави xxx xxx,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Ако не сте посочили в разговорите си, че искате да закриете акаунта си поради пристрастяване към хазарта, съжалявам, но според нас не отговаряте на условията за възстановяване на вашите депозити. Извиняваме се, но няма да можем да ви помогнем повече.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
