Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Подадена:
22.1.2024
|
Случаят е приключен : 10.2.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 9 месеца
Превод
The player from the Philippines had requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, his winnings had not been received yet. The player had been having issues with the casino's verification process, specifically with the address mismatch on his ID and his account. Despite providing various documents, his withdrawal requests had been repeatedly rejected. He also reported restrictions on his betting capacity. We reached out to the player for more information, but he did not respond within the given timeframe. As a result, we had to reject the complaint due to lack of further information.
Играчът от Филипините е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите му все още не са получени. Играчът е имал проблеми с процеса на потвърждение на казиното, по-специално с несъответствието на адреса на неговия документ за самоличност и неговия акаунт. Въпреки предоставянето на различни документи, исканията му за оттегляне бяха многократно отхвърляни. Той също така съобщи за ограничения върху капацитета си за залагане. Свързахме се с играча за повече информация, но той не отговори в дадения срок. В резултат на това трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна информация.
Регистриран съм на този уебсайт от една година и го използвам от няколко седмици тази 2024 г. Първоначално получих успешно теглене, което беше наистина малко, но когато започнах да печеля спортни залози, които са законно спечелени, и се опитах да тегля, те продължават като го отхвърлих и продължих да искам документи, така че се съобразих.
Първо: Адресът в профила не съвпада с адреса в ID, трябва да обясня
Действие: Обясних, че живея в апартамент тук във Филипините, така че нямам лична карта, която в момента е на моя адрес, тъй като току-що се преместих тук
Второ: Изпратете доказателство за адрес
Действие: Изпратих извлечение по кредитна карта и банково извлечение както на моето име, така и на текущия си адрес
Трето: Изпратете обратната страна на документа за самоличност
Действие: Вече изпратихме задната страна на документа за самоличност и дори изпратихме друг чифт (предна и задна)
Четвърто: Спрях да отговарям и вече не обработва моите тегления
I am registered on this website for a year now and been using it for a few weeks this 2024. I got a successful withdrawal at first which are really small but when I started winning sports bets which are legally won and I tried withdrawing, they keep on rejecting it and keep on asking for documents so I complied.
First: Address in profile doesn't match address in ID, need to explain
Action: I explained that I live in an apartment here in Philippines so I don't have an ID that is currently on my address as I just moved here
Second: Submit proof of address
Action: I submitted credit card statement and bank statement both address to my name and my current address
Third: Submit back side of the ID
Action: Already submitted the back side of the ID and even submitted another pair (front and back)
Fourth: Stopped responding and is not processing my withdrawals anymore
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне. Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем. Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави, Центърът по разрешаване на жалби
Dear nivrinaj,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Здравейте, пиша, за да предоставя допълнителна информация относно моята жалба срещу 20bet.
Така че започнах да депозирам в 20bet на 17 януари 2024 г. и направих някои залози. След това се опитах да изтегля пари и те започнаха да ми искат някакви документи. Ето документите, които предоставих:
- Екранна снимка на GCash, на която се виждат моето име и номер
- Вземете екранна снимка с моето име и номер
Всички бяха одобрени и първите две тегления бяха извършени с малко време на изчакване (15 500,00 Php)
След това и в рамките на 2 дни заложих с останалите пари, които имах и успях да спечеля някои залагания. Опитах да изтегля 33 965,93 PHP миналия 20 януари 2024 г. и ето кога проблемите започнаха да се трупат.
След като направиха теглене, те го отхвърлиха поради РЕСЪОТВЕТСТВИЕ НА АДРЕСА В ЛИЧНИЯ МИ ЛИЧЕН СМЕТКА И МОЯ АКАУНТ И ИСКАТ ОБРАТНАТА СТРАНА НА ЛИЧНИЯ МИ ДАН.
Предоставих извлечение от кредитна карта със същия адрес като моя акаунт и обясних, че причината адресът да е различен е, че живея в апартамент, следователно постоянно сменям адреса и нямам документ за самоличност, който да е адресът на настоящата ми къща .
Те отказаха документите, като казаха, че те са без значение, въпреки че документите идват от банката.
Опитах се да се свържа с тях чрез поддръжката и те настояват да предоставя копие от задната страна на личната си карта, която вече им дадох миналата година, когато потвърдих KYC на акаунта си
Поради разочарование току-що качих друго банково извлечение и набор от документи за самоличност заедно със задната страна на документа за самоличност, който искаха, и получих одобрение и поддръжката ми каза да пусна друга заявка за теглене
Чакащите документи също са документи за самоличност, които предоставих.
След няколко опита продължават да отхвърлят тегленето ми, казвайки, че трябва да подам документи, въпреки че вече са го одобрили. Ето екранните снимки на последната заявка за теглене, която имам в момента:
Както можете да видите на екранните снимки, имам чакащи тегления с подробности за:
50000,00 PHP - GCASH
12525,93 PHP - GCASH
ОБЩО: 62 525,93 PHP В ОЧАКВАНЕ НА ТЕГЛЕНЕ
GCash е електронен портфейл тук във Филипините и нямам проблем да го получа от никого, така че няма да има проблем, след като ми платят.
Някои от отказаните тегления са инициирани от мен поради следните причини:
- Опитах да променя метода за теглене на плащане с друг eWallet или дори с криптовалута
Дори се опитах да залагам сумата на спортна книга и те ограничават капацитета ми за залагане до по-малко от 500 песо, което е по-малко от $10, така че ме ограничават, когато не правя нищо нередно.
Hello, I am writing to provide additional information regarding my complaint against 20bet.
So I started to deposit in 20bet last January 17, 2024 and placed some bets. After that I tried withdrawing money and they started to ask me for some documents. Here are the documents that I provided:
- GCash Screenshot with my name and number visible
- Grab Screenshot with my name and number visible
All were approved and the first two withdrawal pushed through with a minor waiting time (Php 15,500.00)
After that and within 2 days, I bet with the remaining money that I have and managed to win some bets. I tried withdrawing 33,965.93 PHP last January 20, 2024 and here is when the problems started to stack up.
After placing a withdrawal, they rejected it because of ADDRESS MISMATCH ON MY ID AND MY ACCOUNT AND THEY ARE ASKING FOR THE BACK SIDE OF MY ID.
I provided a credit card statement with the same address as my account and explained that the reason the address differs is because I am living in an apartment, hence I am constantly changing address and don't have an ID that is address to my current house.
They declined the documents saying that those are irrelevant even though the documents came from the bank.
I tried contacting them via support and they insist that I provide a copy of the back side of my ID which I already gave them last year when I verified my account KYC
Due to frustrations, I just uploaded another bank statement and set of ID's along with the backside of ID that they were asking and got approved and the support told me to place another withdrawal request
The pending documents are also IDs that I provided.
After several tries, they keep on rejecting my withdrawal saying that I need to submit documents even though they approved it already. Here are the screenshots of the latest withdrawal request that I currently have:
As you can see on the screenshots, I have pending withdrawals with the details of:
50000.00 PHP - GCASH
12525.93 PHP - GCASH
TOTAL: 62,525.93 PHP PENDING WITHDRAWAL
GCash is an eWallet here in the Philippines and I don't have a problem receiving it from anyone so there won't be any issue once they pay me.
Some of the declined withdrawals are initiated by me for the following reasons:
- Tried changing payment withdrawal method to other eWallet or even cryptocurrency
I even tried betting the amount on a sportsbook and they limit my betting capacity to less than 500 pesos which is less than $10 so they are restricting me when I'm not doing anything wrong.
Благодаря ви за отговора, nivrinaj. Правилно ли разбирам, че проверката на домашния ви адрес изглежда е единственото препятствие между вас и успешната проверка?
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Thank you for your reply, nivrinaj. Do I understand correctly that verifying your home address seems to be the only obstacle standing between you and successful verification?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear nivrinaj,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
