Играчът от Филипините поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Казиното посочи, че изисква допълнителен документ. В крайна сметка затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Успях да подам и одобрих необходимите документи, но те продължават да искат документи, които поставят в очакване за колко дни.
акаунтът ми беше одобрен от дни и успях да изпратя друга снимка, но те я държат за чакаща вече седмица.
Освен това винаги искат сметка и депозит, но никога не ми позволяват да тегля.
те винаги отменят заявката ми за теглене.. но е лесно да се депозира. Те мамят хората.
Благодаря ви за отговора, timland36809. Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили? Бяхте ли информирани какъв конкретно изглежда проблемът с вашите документи? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Да, успях да предоставя необходимите документи.
Изпратих им екранна снимка на последния депозит и сметка с лична информация.
А останалите документи се чакат вече седмица.
Преди да продължите с тази жалба, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Изпращам изображение на моя одобрен акаунт
timland36809, за съжаление не съм получил никакви имейли от теб. Изпратихте ли го на правилния имейл адрес ( kristina.s@casino.guru )?
Моля, имайте предвид, че поисках комуникация между вас и казиното . Не е необходимо да изпращате същите изображения, които вече сте публикували тук.
Благодаря ви много timland36809 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей timland36809,
Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Бих искал да помоля представителите на 20Bet Casino да се включат в разговора, за да ни помогнат да разрешим проблема с документите за проверка.
20Bet казино,
Бихте ли могли да проверите отново и да ни кажете дали timland36809 е качил исканите документи относно неговия депозит?
Здравейте,
Файлът, от който се нуждаем, е прикачен по-долу. Достъпен е от приложението, след като получим файла, любезно молим играча да зададе друго теглене.
Благодаря ти.
Здравейте всички,
20Bet казино,
timland36809 ни предостави екранна снимка, на която документите за проверка са били изпратени преди това.
Бихте ли обяснили защо те не бяха приети? Бихте ли обяснили кои документи липсват за успешно завършване на процеса на проверка?
Здравей Томас,
Предоставих екранна снимка какво точно трябва да качи въпросният клиент, за да продължи напред с проверката.
Досега нищо подобно не е качено в профила.
Здравейте,
Благодарим за разяснението на екипа на 20Bet Casino.
timland36809,
Моля, качете исканата екранна снимка, ако още не сте го направили, и ни уведомете за резултата. Оценявам го!
Здравейте всички,
За съжаление сме принудени да затворим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
