Играчът от Мексико се мъчи да потвърди картата си. Казиното иска да предостави картата с видимо име на играча, но това не е възможно, тъй като картата е виртуална. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Направих депозитите с дигиталната карта BBVA и в приложението името ми не се появява на тази карта, само на физическата и те насилствено ме молят да покажа името си, вече се свързах с банката и ми казват, че е цифрова карта, следователно не моето име се появява сега, те не ми позволяват да тегля вече им изпратих извлечението от сметката, където се появяват направените депозити
Здравейте Saul0413,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Предоставихте ли други документи, за да потвърдите самоличността си? Или казиното иска само това?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Уважаеми Saul0413,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
