Играчът от Норвегия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща допълнителна проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
20bet.com ме кара да качвам документи за всички карти, използвани за депозиране, което направих, но те все още отказват да изплатят, след като успяха да направят 2 първоначални тегления, преди да поискат тези данни за картата.
Някои използвани карти са виртуални карти без име върху тях, така че е трудно да се докаже на кого принадлежи. Все още чакам одобрение и минаха дни, през които постоянно се опитвах да разбера от какво точно имат нужда. Чувствам, че не планират да разрешат това, тъй като не искат да плащат.
Уважаеми Valientes88,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на всички ваши предишни методи на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела