Акаунтът на играча беше блокиран след заявка за теглене. Въпреки че той твърдеше, че личната му карта е потвърдена, проверката не беше завършена, тъй като снимката на личната карта (дата на раждане - година) беше променена. Твърди се, че казиното е възстановило депозитите на играча. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси относно възстановяването.
Имах теглене на €1000 и сметката ми беше блокирана
Здравей Bilaltem38,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 20bets Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Личната ми карта беше потвърдена вчера
взе всичко с истински пари
Писах на казиното вчера, но винаги получавах един и същ отговор
Моля, обърнете внимание, че казиното може да ограничи достъпа ви по време на процеса на проверка и може да отнеме до 14 дни, за да завърши. Можете ли да поясните откога точно акаунтът ви е затворен? Ако беше по-малко от препоръчителната времева рамка, бих препоръчал само да изчакате и да им препратите всички документи, поискани от казиното, възможно най-скоро.
Беше блокиран на 5 октомври, след това изпратих всички документи отново и отново, но получих само същия отговор, че вече не е от полза, въпреки че моята печалба от €1000 беше там
Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru?
Уважаеми Bilaltem38, благодаря ви за цялата предоставена информация. Определено ще имаме нужда от повече информация от казиното относно блокирането, така че сега ще препратя жалбата ви към моя колега Бранислав, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, Bilaltem38,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на 20bets Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино 20bets,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира акаунта си? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми Bilaltem38,
Получих информация, че казиното няма регистриран акаунт с данните, които сте попълнили при подаване на жалбата. Поради това не е в състояние да разгледа жалбата ви.
Освен това, моля, отворете връзката към уебсайта на казиното, като щракнете ТУК . Това ли е правилното казино, в което сте регистрирани?
И така, това ( 20Bet Casino ) правилното ли е, моля?
Добре, благодаря. Актуализирах го в системата.
Уважаеми екип на казино 20Bet,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира акаунта си? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравейте,
Въпросният играч е качил редактиран ID с редактиран DOB и поради това отделът по сигурността реши да закрие акаунта като измама и да възстанови всички депозити.
Благодаря ти.
поздрави на всички
Благодарим ви, 20Bet Casino, за вашия имейл и предоставените данни.
Уважаеми Bilaltem38,
Очевидно е, че снимката на вашата лична карта, предоставена на казиното, е била редактирана. Годината в датата ви на раждане е променена. Това означава, че Правилата и условията на казиното са били нарушени. Играчите са длъжни да предоставят на казиното правилни, верни и валидни лични данни, които трябва да бъдат проверени.
Какъв е размерът на всичките ви депозити? Можете ли да потвърдите, че вашите депозити вече са върнати?
Уважаеми Bilaltem38,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Благодарим ви много, Екипът на 20Bet Casino, за предоставената информация и съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
