Поздравления!
Нека, моля, изясним ситуацията. На 05.07.2024 г. (датата, посочена от потребителя) виждаме приложение към нашия чат на сайта, където не е отбелязано желание за блокиране на акаунта, а само възможност за задаване на лимит в размер на 5 000 Обсъдени бяха HUF за депозиране.
Аналогична заявка беше изпратена до службата за поддръжка на клиенти чрез чата няколко дни по-рано и отговорът от нашите специалисти беше отрицателен относно задаването на такива лимити от наша страна, тъй като услугата не влияе върху лимитите като цяло и такава функция не е негов прерогатив.
По-късно, на 09.07.2024 г. и 23.07.2024 г., след като клиентът формулира в чата желанието си за блокиране, пълна и точна инструкция за кандидатстване за блокиране на имейл услугата - block@1xslot.com - беше изпратено. Не е изпратен имейл до нито един от двамата block@1xslot.com или support@1xslot.com . Също така бихме искали да признаем, че по-голямата част от приложенията, адресирани до нашата служба за поддръжка, бяха обидни за нашите специалисти и услугата.
По темата на писмото от 15.07.2024 г., което се показва на прикачения екран по-горе, можем да заявим, че клиентът е изпратил жалбата си на некоректен имейл адрес, където в рамките на работното време клиентът е получил отговор с всички подробности и правилния имейл адрес, на който клиентът трябва да кандидатства.
Сервизът от своя страна е предоставил всички инструкции не веднъж, а много пъти. Ние винаги сме готови да помогнем на клиентите с техните желания да бъдат блокирани (особено, ако се споменава пристрастяване към хазарта), но трябва да видим конкретна заявка чрез правилен адрес.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на 1xSlots
Greetings!
Let us please, get the situation clear. On 05.07.2024 (the date told by the user) we can see an application to our chat on the site, where a wish to have the account blocked was not denoted, but only a possibility to set a limit in the amount of 5 000 HUF for depositing was discussed.
An analogous request was sent to the customer support service via the chat some days earlier, and the answer from our specialists was negative about setting such limits from our side, because the service does not affect on the limits in general, and such function is not its prerogative.
Later, on 09.07.2024 and 23.07.2024, after the client formulated in the chat their desire to be blocked, a full and precise instruction of applying to block email service - block@1xslot.com - was sent. No email was sent to either block@1xslot.com or support@1xslot.com. Also, we would like to admit that the most part of applications addressed to our support service was offensive towards our specialists and the service.
On the subject of the letter from 15.07.2024 which is displayed on the screenshot attached above, we can state, that the client sent their complaint to an incorrect email address, where within the working hours the customer got the answer with all the details and the correct email address where the client should apply to.
The service from its side has provided all the instructions not once, but many times. We are always ready to help clients with their wishes to be blocked (especially, if gambling addiction is mentioned), however we need to see a concrete request via correct address.
Best regards,
1xSlots team
Автоматичен превод:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)