НачалоЖалби1xSlots Casino - Акаунтът на играча беше повторно отворен без съгласие.

1xSlots Casino - Акаунтът на играча беше повторно отворен без съгласие.

Автоматичен превод:

Сума: 470 KWD

1xSlots Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 2.7.2024 | Случаят е приключен : 28.7.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Сметката на играча от Кувейт беше затворена през 2022 г. поради пристрастяване към хазарта и неразрешени опити за кредитна карта. На 1 юли 2024 г. акаунтът беше отворен отново без съгласието на играча, което доведе до загуби. Въпреки искането за закриване на акаунта и изпращането на имейли, казиното отказа предишното закриване. Играчът поиска възстановяване на депозитите си. Не успяхме да продължим поради липсата на отговор от страна на играча на нашите искания за допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Акаунтът ми беше окончателно затворен през 2022 г. поради 2 причини пристрастяване към хазарта и имаше опит за кредитната ми карта без моето съгласие. На 1 юли 2024 г. открих, че акаунтът ми е отворен отново и активен и загубих споменатата сума, след това o. Същия ден поисках да закрия акаунта си. След това изпратих няколко имейла относно проблема, но те отрекоха, че акаунтът ми е бил затворен през 2022 г.


Затова съм тук и търся помощ и подкрепа, за да получа възстановяване на депозитите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Алпринс2001,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които сте имали с акаунта си.

За да ни помогнете да разберем и проучим по-добре вашата ситуация, бихте ли предоставили допълнителна информация по следните точки:

  • Бихте ли посочили точната дата през 2022 г., когато акаунтът ви първоначално е бил затворен поради пристрастяване към хазарта и проблем с кредитната карта?
  • Имате ли имейли или документация от 2022 г., потвърждаващи закриването на вашия акаунт?
  • Можете ли да предоставите подробности за направените депозити и загубената сума след повторното отваряне на акаунта ви на 1 юли 2024 г.?
  • Получавали ли сте съобщение от казиното, отричащо, че акаунтът ви е бил затворен през 2022 г.? Ако е така, моля, споделете тези подробности с нас.
  • Бихте ли също така предоставили кореспонденция по имейл, която сте имали с казиното относно вашата заявка за закриване на акаунта ви на 1 юли 2024 г.?

Моля, изпращайте всички съответни съобщения или документи на petronela.k@casino.guru .


Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Петронела,


* Бихте ли посочили точната дата през 2022 г., когато акаунтът ви първоначално е бил затворен поради пристрастяване към хазарта и проблем с кредитната карта? Беше юли 2022 г


*Имате ли имейли или документация от 2022 г., потвърждаващи закриването на вашия акаунт? Ще го изпратя на вашия имейл.


*Можете ли да предоставите подробности за направените депозити и загубената сума след повторното отваряне на акаунта ви на 1 юли 2024 г.? Ще го изпратя на вашия имейл веднага щом го изтегля от извлечението по кредитната си карта.


*Получавали ли сте съобщение от казиното, отричащо, че акаунтът ви е бил затворен през 2022 г.? Ако е така, моля, споделете тези подробности с нас. Да, когато се свързах наскоро. Ще го споделя с вас по имейл.


*Бихте ли могли също така да предоставите кореспонденция по имейл, която сте имали с казиното относно вашата заявка за закриване на вашия акаунт на 1 юли 2024 г.? Ще изпратя всичко.



Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод

Здравей Alprince2001,

През август 2022 г. написахте следното съобщение до казиното:



Въпреки това не беше споменат проблем с хазарта или някаква уместна причина да смятаме, че акаунтът ви е бил блокиран за постоянно поради мерки за отговорен хазарт.

Вие също така получихте следното съобщение от казиното, което смятаме, че адекватно обобщава целия проблем.


Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.




Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод

Здравейте,


Когато попитаха за причината в чата на живо онзи ден, споменах пристрастяването към хазарта като една от причините.


Освен това всичките ми транзакции на 1 юли 2024 г. бяха таксувани от търговци, наречени Wajaya cosmetics LTD & MAGIQUE FIXES LTD, а не от 1xslots или търговец на лиценз за игри.

Вече ви изпратих всички транзакции, направени този ден, на вашия имейл.



Каквото и да получи от казиното, което определено няма да бъде споменато, това е тяхна грешка или провал.


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Alprince2001,

  • Запазили ли сте някаква комуникация между вас и казиното, където изрично сте заявили, че искате да бъдете забранени за постоянно поради проблем с хазарта?

Ако не, страхувам се, че обща молба за закриване на акаунта ви, без да се споменава причината, няма да е достатъчна, за да продължим с този случай.

Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Опитвам се да го намеря, както знаете от 2022 г.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
ЗдравейтеAlprince2001,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Petronela, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Petronela има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Petronela ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Алпринс2001,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

Благодаря за разбирането.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от страна на играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини