НачалоЖалби1xBet Casino - Акаунтът на играча остава заключен въпреки проверката.

1xBet Casino - Акаунтът на играча остава заключен въпреки проверката.

Автоматичен превод:

Сума: 114 000 $

1xBet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 6.1.2024 | Случаят е приключен : 9.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Бенин не е имал достъп до акаунта си в 1xbet от октомври 2022 г. Въпреки че е предоставил исканите документи за проверка, играчът не е могъл да получи достъп до акаунта си и не е получил отговор от екипа по сигурността на казиното. Играчът последно е комуникирал с казиното през май 2023 г. и оттогава не е успял да получи отговор. Бяхме получили документите за потвърждение на играча, но не можахме да помогнем, тъй като жалбата е отпреди повече от година, което я направи „неразрешен случай“. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, аз съм [name hidden by Casino Guru] , ID на акаунта [ID number hidden by Casino Guru], клиент съм на 1xbet, акаунтът ми е заключен от октомври 2022 г., така че започнах процеса на отключването му,

Предоставих моята лична карта, която беше одобрена, банковите ми извлечения също, но в. Претърпях злополука и претърпях операция и не можах да ходя почти година, след рехабилитацията ми, заявих, че не мога да имам достъп към моя акаунт и дори последните документи, поискани от екипа по сигурността, че ги предоставих, но те не отговарят, моля, помогнете ми. Благодаря

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Elihou,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?

Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Кога за последен път комуникирахте с казиното относно проблема с вашата проверка?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Изпратих личната си карта, използвана за регистрация, и банкови извлечения, доказващи депозити, и те бяха потвърдени.

Последният беше изпратен през януари 2023 г. и претърпях злополука 1 седмица след това, така че спрях да чатя с тях.

Последният път, когато говорихме, беше май 2023 г., все още бях в болница, прибрах се вкъщи преди 3 дни, разговарям с тях, но те не ми отговарят


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Сега те отговарят 2 дни, след като казаха да изпратят оригинала, докато получих този файл от моята банка, всички транзакции са там, това е един от техните методи да продължат да блокират парите на хората, чел съм подобен случай онлайн.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Защо дори изтриха акаунта ми, докато тече процесът на проверка, планираха да не ми дават парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Моля, изпратете ми документа, който беше отхвърлен от казиното. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

файлът ви е изпратен на специалния имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви за вашия имейл. Извинявам се, Elihou, но със съжаление трябва да ви информираме, че не можем да ви помогнем с вашата заявка. Тъй като измина повече от година от първоначалното искане, не можем да продължим с разследване. Това се счита за „студен случай" и нашата политика диктува, че не можем да преследваме проблеми, възникнали преди повече от година. Събирането на доказателства и съставянето на времева линия би било изключително предизвикателство, ако не и невъзможно.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини