Играчът от Мианмар има проблеми с ограниченията на акаунта, тъй като казиното многократно изисква същите документи, които вече са били изпратени. Впоследствие акаунтът беше закрит, след като играчът изпрати документ от друго лице поради многократни заявки за изпратени преди това документи. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Моят акаунт беше ограничен за теглене и поискани документи. И така, изпратих документа на екипа по сигурността. но те все още искат да изпратят документа, който им изпратих. Не знам какво да правя друго, тъй като те винаги ми казват, че трябва да им изпратя документа, който вече им изпращам. Объркан съм и изпращам документа на чичо ми. След това не получавам никакъв отговор от тях. Така че се свързах с поддръжката на клиенти и получих съобщение, че акаунтът ми е затворен за изпращане на документ на други хора. Защо може да бъде затворен по тази причина? Изпращах документа си много пъти, който попълваше наистина лична информация, но те не приемаха и продължаваха да изискват. Искам да изтегля парите си, които залагам съгласно вашите правила и разпоредби.
Уважаеми pyaephyoaung5394,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че случайно сте предоставили документа на роднината? Как така имате достъп до такава лична информация? Какъв тип документ беше?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
