Играчът от Обединеното кралство се сблъска със забавяне при тегленето на £5000 от 1RED Casino. Въпреки че има потвърден акаунт, поддръжката на казиното предостави противоречиви отговори и надхвърли 48-часовата времева рамка за обработка. Играчът в крайна сметка получи печалбите си, след като неговият VIP мениджър ескалира проблема до финансовия екип. Отбелязахме жалбата като разрешена.
Здравей Казино Гуру,
1RED Casino не обработва/изплаща моето теглене на обща стойност 5000 GBP. Акаунтът ми е потвърден, но получавам безсмислени отговори от поддръжката, вариращи от „ще бъде направено за 24 часа" до „обработва се и не знаем кога ще стане".
Там правилата и условията гласят, че всички тегления ще бъдат обработени в рамките на 48 часа, но аз вече съм минал това.
Уважаеми Морфеускали,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Благодаря Томас. Вече минаха 3 дни. Имам верифициран акаунт, използван бонус без депозит и т.н.
Оттеглянето просто стои там като „Чакащо" със стандартни шаблонни отговори от поддръжката. Ще продължа да чакам, не че имам много възможности честно казано.
Получих моите тегления днес изцяло, след като моят VIP мениджър ескалира това на финансовия екип. Тегленето беше одобрено в 9 сутринта и парите пристигнаха до 15:00, така че това всъщност не беше банков проблем.
Общо взето време 4,5 дни вместо обещаните < 48 часа. Не съм доволен, тъй като нямаше ясен отговор от поддръжката, освен от VIP мениджъра Gabe (което искрено оценявам).
Това изнервящо забавяне остави кисел вкус.
Уважаеми Морфеускали,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
