Играчът от Германия е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Екипът за жалби обясни, че може да възникнат забавяния поради проверка на KYC или голям обем заявки и посъветва играча да изчака поне 14 дни, преди да ескалира проблема. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена по искане на играча, с покана да се свържете в бъдеще, ако е необходима допълнителна помощ.
здравей
имам напълно KYC потвърден акаунт в 1red. Вече съм правил тегления и в миналото.
Депозирах 10 000 € преди няколко дни и играх до 25 000 €.
Опитах се да изтегля парите. Според техните ToS лимитите за теглене са 5k/10k/30k (ден/седмица/месец).
Според техните ToS под „Тегления §5", те могат да отнемат до 48 часа, за да обработят теглене.
Но сега, след като спечелих сравнително голяма сума, те опитват всичко и се оправдават да не изпратят парите ми.
В допълнение, те също анулират нови заявки за теглене (не забравяйте, че имам дневен лимит от 5k (и седмичен лимит от 10k)).
Те заявяват, че мога да поискам ново теглене 24 часа СЛЕД ИЗПРАЩАНЕ на старото!
Това са пълни глупости и начин да се забави тегленето, така че да има шанс играчът да го загуби отново.
Някои ключови факти:
04 ноември: 10k€ в крипто депозити
04 ноември: Първа заявка за теглене на 5k (не е изпратена)
05 ноември: Второ теглене на 5k (след 24 часа). Този беше отменен, всички други след това също.
KYC: Напълно потвърдено.
Залог: Залагате го многократно и много повече от 3 пъти.
Метод на теглене: Крипто също.
Поддръжката изобщо не е полезна. Отговорът е, че трябва да чакам по-дълго, през цялото време...
И най-хубавото е, че дори не им е позволено според техните ToS да ме карат да чакам 24 часа преди ново теглене, след като другото е изпратено. Би трябвало вместо това да изчакам 24 часа, след като поисках тегленето.
Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
