1Red Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.

Казиното затвори сметката ми без никакво обяснение. Когато се свързах с тях по имейл, получих само кратък и безполезен отговор. Моля за вашето съдействие за получаване на ясно и подробно обяснение от казиното, тъй като текущото им отношение към ситуацията изглежда изключително неуважително.

Играх с бонус за първи депозит.

Не преминах проверка, тъй като акаунтът беше затворен преди всяка заявка за проверка и всеки опит за теглене.

PS Имейл от казиното:

„Скъпи Елиар,

Благодарим ви, че се свързахте с нашето обслужване на клиенти.

Искахме да ви информираме, че акаунтът ви е закрит въз основа на решение, взето от нашето казино. Както е посочено в нашите правила и условия, нашето казино си запазва правото да закрива всяка сметка по свое усмотрение.

Разбираме, че това може да е разочароваща новина, но имайте предвид, че това решение е окончателно. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителни разяснения, не се колебайте да се свържете с нас.

Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас, ще се радваме да ви помогнем.

Приятен остатък от деня.

ID: 75ANDZ

Скъпи мураделон,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с 1Red Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Правилно ли разбирам, че 1200€ представляват вашата печалба от бонуса за първи депозит?
• Завършихте ли залагането на бонуса?
• Казиното възстанови ли депозитите ви? Колко сте депозирали в казиното?
• Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Да 1200 е печалбата от бонуса за първи депозит.

Да, завърших залагането.

Казиното не издаде нищо. Текстът от последния имейл от казиното е публикуван.

Благодаря ти

Благодаря ви много, muradelon, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей muradelon,

Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на 1Red Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми 1Red Casino,

Бихте ли коментирали това?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Уважаеми екип на казино гуру,

Надяваме се това съобщение да ви намери добре.

Бихме искали да ви информираме, че сме готови да отворим отново акаунта на играча, при условие че играчът се съгласи да завърши пълния процес на проверка, който включва видео потвърждение.

Освен това вече се свързахме с играча и в момента очакваме техния отговор. По-долу е съобщението, което изпратихме на играча.

Надяваме се, че това ще разреши проблема бързо. Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна информация.

С Най-Добри Пожелания,

1 Червен отбор.

Уважаеми 1Red Casino,

Благодарим ви за отговора и предоставената информация.

Здравей muradelon,

Можете ли да следвате инструкциите на казиното и да ме уведомите, след като го направите?

Ще чакам вашия отговор.

Вчера предоставих исканото видео.

Получих съобщение от казиното:

„Уважаеми Елиар Мурадалиев,

Благодарим ви, че се свързахте с нас.

Искаме да ви уверим, че получихме вашата заявка и в момента сме в процес на обработка. Нашият екип работи усърдно, за да осигури бърз отговор и се стремим да отговорим на вашето запитване възможно най-скоро. Вашето търпение през това време високо ценим.

Ние сме тук, за да ви помогнем с всякакви въпроси или притеснения, които може да имате, така че, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

Приятен остатък от деня.

ID: 75ANDZ"

Здравей muradelon,

Благодарим ви за отговора и предоставената информация.

Уважаеми 1Red Casino,

Бихте ли ни дали изявление за това дали акаунтът на играча е бил повторно отворен?

Ще чакам вашия отговор.

Уважаеми екип на казино гуру,

Благодарим ви за отговора и за предоставянето на необходимата информация.

Бихме искали да ви информираме, че вече сме обработили искането на играча за повторно отваряне на акаунта му. Акаунтът трябва да бъде отворен отново в рамките на следващите 24 часа.

По-долу предоставяме екранна снимка на имейла, изпратен до играча.

Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна информация, не се колебайте да се свържете с нас.

С Най-Добри Пожелания,

1 Червен отбор.

Здравей muradelon,

Моля, уведомете ме, след като акаунтът ви бъде отворен отново.

Ще чакам вашия отговор.

Не знам какво става, но акаунтът ми все още е заключен! Изминаха повече от 24 часа.

Здравей muradelon,

Казиното отвори ли отново акаунта ви? 24-часовата времева рамка е изтекла.

Ще чакам вашия отговор.

Моят I акаунт все още е деактивиран.

Ето отговор от чат агент в казино,

Уолтър: „Бих искал да ви информирам, че заявката за отваряне на акаунта ви все още се обработва, моля, изчакайте още малко, веднага щом бъде отворен отново, ще получите имейл за това. За съжаление имаме нужда от малко повече време за обработка на вашата заявка."

Наистина съм объркан.

Уважаеми 1Red Casino,

Бихте ли коментирали това?

Ще чакам вашия отговор.

Уважаеми екип на казино гуру,

Благодарим ви за търпението и че ни обърнахте внимание на този въпрос.

Бихме искали да ви информираме, че акаунтът на играча вече е отворен отново. Играчът е влязъл успешно и в момента използва нашите услуги без никакви проблеми. Напълно разгледахме и удовлетворихме искането за повторно отваряне на акаунта.

Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна информация, не се колебайте да се свържете с нас.

С Най-Добри Пожелания,

1 Червен отбор.

Здравей muradelon,

Бихте ли потвърдили дали сте успели да влезете в акаунта си?

Ще чакам вашия отговор.

Да, акаунтът ми най-накрая беше отворен отново. След като поискаха допълнителни документи и информация за проверка. В момента изглежда, че са потвърдили акаунта ми и чакам печалбите ми да бъдат изплатени. Когато получа печалбите си, ще публикувам отговор.

Благодаря ти.

Здравей muradelon,

Благодарим ви за отговора и предоставената информация.

Моля, дръжте ни в течение.

Ще очаквам отговора ви, след като получите плащането.

Те пак не платиха.

Те казаха, че акаунтът ще бъде отворен отново след 24 часа и беше отворен отново след повече от 72 часа. Сега те казват, че тегленето ще бъде изплатено за 24 часа... Откакто направих теглене, вече са минали повече от 24 часа.

Здравей muradelon,

Моля, имайте предвид, че тегленето може да отнеме до 14 дни.

Уведомете ме, след като получите плащането.

Оценяваме търпението ви.

Да, защото ще ви информирам. Нека почакаме.

След като предоставих всички искани документи и видео потвърждение, акаунтът ми беше верифициран. Направих теглене на 23.07.24 г. към същия LTC, на който направих депозит. Печалбите ми все още не са изплатени. Отговорът по имейл от казиното е:

„Скъпи Елиар,

Надяваме се това съобщение да ви намери добре.

Уверяваме ви, че средствата ви със сигурност ще бъдат изплатени. Вашето теглене все още се проверява от нашия финансов отдел. Това е за предотвратяване на измами и за поддържане на вашата сигурност и поверителност.

Ние сме тук, за да ви помогнем с всякакви въпроси или притеснения, които може да имате, така че, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

Приятен остатък от деня.

ID: BQYZIW "

Няма причина за толкова дълъг период от време за плащане на крипто.

Бях платен. Благодаря ви много за помощта. Можете да затворите жалбата.

Здравей muradelon,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Стефан

Казино.Гуру