НачалоЖалби1Bet Casino - Заявката за самоизключване на играча е отложена.

1Bet Casino - Заявката за самоизключване на играча е отложена.

Автоматичен превод:

Сума: 1 052 €

1Bet Casino
Подадена: 29.10.2024 | Решена : 16.1.2025
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Германия поиска постоянно самоизключване от казиното поради пристрастяване към хазарта, но казиното предостави само временни изключения въпреки множеството искания и липсата на комуникация. Играчът поиска възстановяване на загубите си. Проблемът беше решен, когато казиното в крайна сметка направи справедливо предложение за възстановяване на сумата, което играчът прие след дълъг процес, включващ множество оплаквания и комуникация. Екипът за оплаквания успешно улесни разрешаването, което доведе до задоволителен резултат за играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей


На 16 юли 2024 г. изпратих имейл с молба за самоизключване поради пристрастяване към хазарта. На 19 юли 2024 г. получих отговор, в който се посочва, че са необходими допълнителни документи (лична карта, доказателство за адрес и др.) за обработка на заявката. Това наистина ли е необходимо за самоизключване? Не разбирам целта зад това, когато искам да закрия акаунта си, особено поради пристрастяване към хазарта.

След това качих документите.


Това беше потвърдено отново писмено до мен на 4 август 2024 г.:

„Благодарим ви за участието в процедурата за сигурност на акаунта.

Вашите документи са получени и прегледани."


Моят акаунт обаче остана отворен и претърпях многобройни загуби поради пристрастеността си към хазарта.

На 17 август 2024 г. отново препратих по имейл към първоначалната си заявка за самоизключване от 16 юли 2024 г., препратих я и написах отново:


„Здравейте,

Бих искал да се върна към моя имейл по-долу и да поискам акаунтът ми да бъде незабавно и окончателно закрит поради пристрастяване към хазарта . Искам да е невъзможно да имам достъп до моя акаунт по всяко време . Изключването трябва да е постоянно.

Получихте всичките ми документи.

Моля за бързо потвърждение. Благодаря ви."


На 19 август 2024 г. получих потвърждение, но само за 30-дневно изключване


В същия ден отговорих:


„Здравейте,

Ясно заявих, че акаунтът ми трябва да бъде окончателно затворен, а не само за 30 дни!

Моля, приложете това! Искам потвърждение."


Не получих отговор и писах отново на 26 август 2024 г.:


„Здравейте,

Все още чакам потвърждение, че акаунтът ми е окончателно затворен.

Моят акаунт трябва да бъде окончателно затворен! "


Отново никой не се свърза с мен.

На 2 септември 2024 г. писах отново по имейл:


„Уважаеми господине или госпожо,

Все още нямам потвърждение, че акаунтът ми е окончателно затворен!

Не е желателно 30-дневно изключване. Искам постоянно изключване за моите акаунти!

Моля за бърз отговор."


Отново не получих отговор.


На 23 септември отново поисках самоизключване по имейл.


И тук идва огромното нахалство. Вместо да закрия акаунта си, получих множество подаръци и оферти по имейл и SMS, за да спечеля допълнително от пристрастяването си към хазарта.


На 7 октомври получих потвърждение за 90-дневно изключване . Отново, без постоянно затваряне!


В същия ден отговорих:

Защо акаунтът ми не е затворен отново за постоянно?

Ясно казах , че затварянето трябва да бъде окончателно.

Искам бърз отговор и потвърждение, че акаунтът ми ще бъде затворен завинаги."


И пак не получих отговор до ден днешен.


От моя гледна точка това не може да бъде законно и бих искал да поискам обратно загубите си от 4 август 2024 г. нататък (1052,37 €).

Ако самоизключването е валидно от 16 юли 2024 г., ще бъдат добавени допълнителни 522,30 €.


Прилагам кореспонденцията като доказателство.


Благодаря Ви предварително.


поздрави


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи nobet,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с 1Bet Casino.

Вярваме, че след като информирате казиното за проблем с хазарта, казиното трябва да предприеме действия, за да ви попречи да играете хазарт в разумен срок, като блокира акаунта ви.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Правилно ли разбирам, че сте направили депозити в казиното, след като казиното отговори на 19 юли?
  • Бихте ли споделили и отговора на казиното от тази дата? Моят имейл е tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей


благодаря за бързия отговор.


точно така След 19 юли бяха направени няколко депозита.


Заради пристрастеността ми към хазарта бяха направени множество депозити на 30 юли, 5 август, 14 август, 15 август, 19 август, 3 и 4 октомври.


Прикачих имейла за предполагаемо липсващи документи от 19 юли към моя имейл до вас.


На 4 август получих писмено потвърждение, че документите са пълни и са проверени.


Най-добри пожелания


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, nobet, че предоставихте необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи nobet ,

Аз съм Кубо и оттук нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.


За съжаление, изглежда, че сте избрали да играете в казино с много нисък индекс на безопасност (0/10), според оценката на нашите анализатори. Въпреки това оставаме с надеждата, че казиното ще предостави необходимата помощ за разрешаване на вашия проблем.


Благодаря ви за разбирането.


Бих искал да поканя представителите на 1Bet Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.


Уважаеми 1Bet Casino ,

Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай, включително причините за неспазване на политиката за самоизключване и за многократно повторно отваряне на акаунта на играча, въпреки множеството искания за окончателното му затваряне?


Благодаря ви предварително за отговора!


С най-добри пожелания,

Кубо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Кубо,


Тук сме, за да ви информираме, че заявката на играча е обработена. Сметката беше закрита и така ще си остане.


с уважение,

1Bet казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

След 4 месеца най-накрая успяхте да блокирате завинаги моя акаунт и това беше само защото се свързах с вас чрез трета страна. Иначе нищо нямаше да се случи тук!


А какво да кажем за депозитите, които се получиха, защото умишлено пренебрегнахте многобройните ми молби?


Повтарям, че искам това възстановяване! Това е ясен случай. Те пренебрегнаха молбите ми и продължиха да разрешават депозити, знаейки много добре, че съм пристрастен към хазарта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми 1Bet Casino ,

Благодарим ви за актуализацията и за предприемането на необходимите стъпки за затваряне на акаунта на играча.

Бихте ли любезно предоставили изявление относно възстановяването на депозитите на играча, направени между датата на първоначалната му заявка за самоизключване, поради проблем с хазарта, и действителното закриване на сметката?


Оценявам помощта ви по този въпрос и очаквам отговора ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Кубо,


Изпратихме ви необходимата информация и очакваме вашия отговор.


с уважение,

1Bet казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи nobet ,

Скоро ще публикувам подробен преглед на събитията и позицията на Casino Guru по въпроса. Междувременно бихте ли любезно потвърдили точната дата, на която сте изпратили исканите документи, които са били потвърдени в имейла за потвърждение от 4 август 2024 г.?


Благодаря ви за съдействието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте всички ,

Бих искал да споделя хронологията на събитията по този въпрос:

  • 16.07.2024 г., 01:32 - Играчът изрично поиска постоянно самоизключване, позовавайки се на проблем с хазарта ( предоставени доказателства ).
  • 19.07.2024 г., 18:09 - Казиното потвърди искането за самоизключване и поиска документи за проверка ( предоставени доказателства ).
  • 30.07.2024 г. - Играчът направи депозит ( неизвестна сума, спомената в нишка за оплакване ).
  • 04.08.2024 г., 12:42 - Казиното потвърди получаването и прегледа на документите за проверка ( предоставени доказателства ).
  • 05.08.2024 г. - Играчът направи нов депозит ( неизвестна сума, спомената в нишка за оплакване ).
  • 14.08.2024 г. - Друг депозит е направен от играча ( неизвестна сума, спомената в нишка за оплакване ).
  • 15.08.2024 г. - Играчът направи още един депозит ( неизвестна сума, спомената в нишка за оплакване ).
  • 19.08.2024 г., 14:04 ч. - Казиното приложи 30-дневен период на самоизключване и информира играча.
  • 19.08.2024 г., 14:49 - Играчът се оплака от 30-дневния период, като повтори искането си за постоянно самоизключване ( предоставени доказателства ).
  • 26.08.2024 г., 11:37 - Играчът последва, като поиска потвърждение, че акаунтът му е блокиран за постоянно ( предоставени доказателства ).
  • 23.09.2024 г., 09:49 - Играчът отново поиска постоянно самоизключване ( предоставени доказателства ).
  • 03.10.2024 г. - Играчът направи нов депозит ( неизвестна сума, спомената в нишка за оплакване ).
  • 04.10.2024 г. - Играчът направи още един депозит ( неизвестна сума, спомената в нишка за оплакване ).
  • 07.10.2024 г., 10:48 - Казиното приложи 90-дневен период на самоизключване (предоставени доказателства).
  • 07.10.2024 г., 11:37 - Играчът се оплака от 90-дневния период, повтаряйки искането си за постоянно самоизключване ( предоставени доказателства ).

Въпросът тук подчертава значителен недостатък в обработката на казиното на изричните и многократни искания на играча за постоянно самоизключване, което доведе до продължаващи депозити и хазартна дейност, въпреки признанието на играча за проблем с хазарта.


Както подчертах в комуникацията си с представители на 1Bet Casino по време на личната ни кореспонденция, казината имат както правото, така и отговорността да се намесят, когато играчите показват признаци, че се борят с проблеми, свързани с хазарта. Когато играч изрази загриженост относно хазартното си поведение, казината трябва да действат бързо, за да ограничат достъпа - дори ако процесът на проверка е незавършен. Това е същността на самоизключването: защита на уязвимите играчи и предотвратяване на по-нататъшни вреди.

За да гарантират това, казината трябва да прилагат ясни, проактивни протоколи, които приоритизират незабавните действия и осигуряват ефективна подкрепа за рисковите играчи. Този подход трябва да надхвърли простото спазване на нормативните изисквания и да демонстрира истински ангажимент към безопасността на играчите и отговорните хазартни практики.

Като поставят защитата на играчите на преден план и намаляват административните забавяния, казината могат да гарантират, че политиките за самоизключване изпълняват предвидената си цел - предлагане на навременна подкрепа на нуждаещите се и насърчаване на по-безопасна и по-отговорна хазартна среда за всички.


Уважаеми 1Bet Casino ,

Като се имат предвид посочените по-горе причини и в интерес на справедливостта и подхода, ориентиран към играчите, бих искал любезно да помоля казиното да обмисли възстановяване на депозитите на играча, направени от 19 юли 2024 г. , датата, на която казиното изрично е признало проблема с хазарта на играча и искане за самоизключване.


Благодаря ви за вниманието и очаквам с нетърпение отговора ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Кубо,


Благодаря ви за усилията!


Документите ми бяха качени онлайн на уебсайта на 1bet чрез програмата за проверка на 15.07.2024 г.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Кубо,


В момента проучваме въпроса и ще се върнем възможно най-скоро


с уважение,

1Bet казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми 1Bet Casino ,

Отговорих на вашето съобщение външно. Междувременно има ли актуална информация за вашето разследване?


благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Кубо,


След като внимателно прегледахме случая, можем да потвърдим, че играчът е пренебрегнал първоначалното ни искане за документация и е спрял процеса умишлено.

В крайна сметка документите бяха предоставени, но те бяха за друг въпрос, който не беше свързан с този случай. Вярваме, че ако играчът се беше съобразил с нашите изисквания веднага, процесът щеше да протече по-гладко.


Искахме да ви информираме, че въпреки всичко това, ние вече се свързахме с клиента с предложение за възстановяване на сумата, като жест на добра воля и за отразяване на нашия ангажимент за запазване на безопасна среда за хазарт и поддържане на положителни отношения.


с уважение,

1Bet казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Да се ​​предполага, че умишлено съм забавил процеса, е възмутително. Всичките ми документи бяха проверено предоставени! Екипът на Casino Guru получи цялата ми кореспонденция по този въпрос. Толкова пъти съм те молил да блокираш завинаги профила ми, а ти просто не го направи!


Къде се свързахте с мен? Не можах да намеря нищо по въпроса.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи nobet ,

Надявам се, че се справяте добре. Исках да се регистрирам и да видя дали има някакви актуализации от ваша страна. Получихте ли съобщение от казиното относно заявената оферта?


Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Кубо,


добре съм Надявам се да сте започнали добре новата година!


Не съм получил никакво съобщение или оферта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей nobet ,

Извиняваме се за забавянето на отговора ми и бих искал да отделя малко време, за да ви пожелая фантастично начало на новата 2025 година.

Има ли актуализации от ваша страна? Получавали ли сте още съобщение относно заявената оферта от казиното?


Очакваме с нетърпение да чуем от вас!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Кубо,


Няма новини от мен. Никой не се е свързал с мен.


Най-добри пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Кубо,


Изпратихме оферта за предложение до играча два пъти в два отделни имейла.


На този етап любезно съветваме г-н Нобет да провери папката си със спам, ако още не го е направил.


с уважение,

1Bet казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Току-що проверих папката си със спам и всъщност намерих имейл с дата 03.01.25.


Направихте ми непропорционална оферта от €124,66, която няма да приема.


Във вашия имейл вие твърдите, че съм забавил процеса, но потвърждавате получаването на документите ми през август, както и повторното ми самоизключване на 17 август 2024 г. Отново: Документите ми вече бяха качени във вашата програма за проверка през юли 2024 г.!


Във всеки случай приемате, че акаунтът ми трябва да бъде окончателно блокиран най-късно до 17 август 2024 г.


Поради неуспеха ви да се вслушате в моите многобройни и спешни искания за самоизключване поради пристрастяване към хазарта, успях да депозирам само €936,71 след 17 август 2024 г.


470,71 € на 19 август 2024 г

276 € на 3 октомври 2024 г

190 € на 4 октомври 2024 г


Отново подчертавам, че от 17.08.2024 г. съм направил общо 5 искания за постоянно самоотстраняване. Вместо да извърша постоянното самоизключване, получавах безплатни залози и бонуси по имейл и SMS.


Ако безопасната хазартна среда е наистина важна за вас, тогава поемете отговорност за грешките си и ми направете подходящо предложение.


Ако не постигнем никакъв напредък по този въпрос, този случай може да бъде приключен като неразрешен и аз ще се свържа с онлайн адвокатска кантора, която да се погрижи за този въпрос.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

1bet ми направи нова и честна оферта, която приех. Парите вече ги получих.


Бих искал да благодаря специално на Casino Guru и Kubo, че поеха моя случай. Вие вършите много важна и добра работа.


Въпреки това бих искал да благодаря и на 1bet, които поне бяха справедливи в крайна сметка и разрешиха проблема. Надявам се, че бъдещите потребители няма да трябва да преминават през това.


Всичко най-добро за теб Кубо!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи nobet ,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен успешно. Ще продължа и ще маркирам жалбата като „ решена " в нашата система.


Благодарим ви за съдействието! Ако срещнете допълнителни проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да Ви помогнем!


Надяваме се, че вашият опит с нашите услуги е положителен. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме съвети, вашата обратна връзка е изключително важна за нас. Ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите мислите си относноTrustpilot (връзка тук) .

Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество, би бил изключително ценен. Вашите прозрения могат да помогнат на други, които може да са изправени пред подобни проблеми.

Благодарим ви предварително за вашата подкрепа, за да ни помогнете да подобрим нашите услуги!


С най-добри пожелания,

Кубо

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини