Играчът от Германия иска постоянно самоизключване от казиното поради пристрастяване към хазарта, но казиното е предоставило само временни изключения въпреки множеството искания и липсата на комуникация. Играчът търси възстановяване на загубите си.
здравей
На 16 юли 2024 г. изпратих имейл с молба за самоизключване поради пристрастяване към хазарта. На 19 юли 2024 г. получих отговор, в който се посочва, че са необходими допълнителни документи (лична карта, доказателство за адрес и др.) за обработка на заявката. Това наистина ли е необходимо за самоизключване? Не разбирам целта зад това, когато искам да закрия акаунта си, особено поради пристрастяване към хазарта.
След това качих документите.
Това беше потвърдено отново писмено до мен на 4 август 2024 г.:
„Благодарим ви за участието в процедурата за сигурност на акаунта.
Вашите документи са получени и прегледани."
Моят акаунт обаче остана отворен и претърпях многобройни загуби поради пристрастеността си към хазарта.
На 17 август 2024 г. отново препратих по имейл към първоначалната си заявка за самоизключване от 16 юли 2024 г., препратих я и написах отново:
„Здравейте,
Бих искал да се върна към моя имейл по-долу и да поискам акаунтът ми да бъде незабавно и окончателно закрит поради пристрастяване към хазарта . Искам да е невъзможно да имам достъп до моя акаунт по всяко време . Изключването трябва да е постоянно.
Получихте всичките ми документи.
Моля за бързо потвърждение. Благодаря ви."
На 19 август 2024 г. получих потвърждение, но само за 30-дневно изключване
В същия ден отговорих:
„Здравейте,
Ясно заявих, че акаунтът ми трябва да бъде окончателно затворен, а не само за 30 дни!
Моля, приложете това! Искам потвърждение."
Не получих отговор и писах отново на 26 август 2024 г.:
„Здравейте,
Все още чакам потвърждение, че акаунтът ми е окончателно затворен.
Моят акаунт трябва да бъде окончателно затворен! "
Отново никой не се свърза с мен.
На 2 септември 2024 г. писах отново по имейл:
„Уважаеми господине или госпожо,
Все още нямам потвърждение, че акаунтът ми е окончателно затворен!
Не е желателно 30-дневно изключване. Искам постоянно изключване за моите акаунти!
Моля за бърз отговор."
Отново не получих отговор.
На 23 септември отново поисках самоизключване по имейл.
И тук идва огромното нахалство. Вместо да закрия акаунта си, получих множество подаръци и оферти по имейл и SMS, за да спечеля допълнително от пристрастяването си към хазарта.
На 7 октомври получих потвърждение за 90-дневно изключване . Отново, без постоянно затваряне!
В същия ден отговорих:
„ Защо акаунтът ми не е затворен отново за постоянно?
Ясно казах , че затварянето трябва да бъде окончателно.
Искам бърз отговор и потвърждение, че акаунтът ми ще бъде затворен завинаги."
И пак не получих отговор до ден днешен.
От моя гледна точка това не може да бъде законно и бих искал да поискам обратно загубите си от 4 август 2024 г. нататък (1052,37 €).
Ако самоизключването е валидно от 16 юли 2024 г., ще бъдат добавени допълнителни 522,30 €.
Прилагам кореспонденцията като доказателство.
Благодаря Ви предварително.
поздрави
Скъпи nobet,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с 1Bet Casino.
Вярваме, че след като информирате казиното за проблем с хазарта, казиното трябва да предприеме действия, за да ви попречи да играете хазарт в разумен срок, като блокира акаунта ви.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
здравей
благодаря за бързия отговор.
точно така След 19 юли бяха направени няколко депозита.
Заради пристрастеността ми към хазарта бяха направени множество депозити на 30 юли, 5 август, 14 август, 15 август, 19 август, 3 и 4 октомври.
Прикачих имейла за предполагаемо липсващи документи от 19 юли към моя имейл до вас.
На 4 август получих писмено потвърждение, че документите са пълни и са проверени.
Най-добри пожелания
Благодаря ви много, nobet, че предоставихте необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпи nobet ,
Аз съм Кубо и оттук нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
За съжаление, изглежда, че сте избрали да играете в казино с много нисък индекс на безопасност (0/10), според оценката на нашите анализатори. Въпреки това оставаме с надеждата, че казиното ще предостави необходимата помощ за разрешаване на вашия проблем.
Благодаря ви за разбирането.
Бих искал да поканя представителите на 1Bet Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми 1Bet Casino ,
Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай, включително причините за неспазване на политиката за самоизключване и за многократно повторно отваряне на акаунта на играча, въпреки множеството искания за окончателното му затваряне?
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
Уважаеми Кубо,
Тук сме, за да ви информираме, че заявката на играча е обработена. Сметката беше закрита и така ще си остане.
с уважение,
1Bet казино
След 4 месеца най-накрая успяхте да блокирате завинаги моя акаунт и това беше само защото се свързах с вас чрез трета страна. Иначе нищо нямаше да се случи тук!
А какво да кажем за депозитите, които се получиха, защото умишлено пренебрегнахте многобройните ми молби?
Повтарям, че искам това възстановяване! Това е ясен случай. Те пренебрегнаха молбите ми и продължиха да разрешават депозити, знаейки много добре, че съм пристрастен към хазарта.
Уважаеми 1Bet Casino ,
Благодарим ви за актуализацията и за предприемането на необходимите стъпки за затваряне на акаунта на играча.
Бихте ли любезно предоставили изявление относно възстановяването на депозитите на играча, направени между датата на първоначалната му заявка за самоизключване, поради проблем с хазарта, и действителното закриване на сметката?
Оценявам помощта ви по този въпрос и очаквам отговора ви.
Уважаеми Кубо,
Изпратихме ви необходимата информация и очакваме вашия отговор.
с уважение,
1Bet казино
Скъпи nobet ,
Скоро ще публикувам подробен преглед на събитията и позицията на Casino Guru по въпроса. Междувременно бихте ли любезно потвърдили точната дата, на която сте изпратили исканите документи, които са били потвърдени в имейла за потвърждение от 4 август 2024 г.?
Благодаря ви за съдействието.
Здравейте всички ,
Бих искал да споделя хронологията на събитията по този въпрос:
Въпросът тук подчертава значителен недостатък в обработката на казиното на изричните и многократни искания на играча за постоянно самоизключване, което доведе до продължаващи депозити и хазартна дейност, въпреки признанието на играча за проблем с хазарта.
Както подчертах в комуникацията си с представители на 1Bet Casino по време на личната ни кореспонденция, казината имат както правото, така и отговорността да се намесят, когато играчите показват признаци, че се борят с проблеми, свързани с хазарта. Когато играч изрази загриженост относно хазартното си поведение, казината трябва да действат бързо, за да ограничат достъпа - дори ако процесът на проверка е незавършен. Това е същността на самоизключването: защита на уязвимите играчи и предотвратяване на по-нататъшни вреди.
За да гарантират това, казината трябва да прилагат ясни, проактивни протоколи, които приоритизират незабавните действия и осигуряват ефективна подкрепа за рисковите играчи. Този подход трябва да надхвърли простото спазване на нормативните изисквания и да демонстрира истински ангажимент към безопасността на играчите и отговорните хазартни практики.
Като поставят защитата на играчите на преден план и намаляват административните забавяния, казината могат да гарантират, че политиките за самоизключване изпълняват предвидената си цел - предлагане на навременна подкрепа на нуждаещите се и насърчаване на по-безопасна и по-отговорна хазартна среда за всички.
Уважаеми 1Bet Casino ,
Като се имат предвид посочените по-горе причини и в интерес на справедливостта и подхода, ориентиран към играчите, бих искал любезно да помоля казиното да обмисли възстановяване на депозитите на играча, направени от 19 юли 2024 г. , датата, на която казиното изрично е признало проблема с хазарта на играча и искане за самоизключване.
Благодаря ви за вниманието и очаквам с нетърпение отговора ви.
Уважаеми Кубо,
Благодаря ви за усилията!
Документите ми бяха качени онлайн на уебсайта на 1bet чрез програмата за проверка на 15.07.2024 г.
Уважаеми Кубо,
В момента проучваме въпроса и ще се върнем възможно най-скоро
с уважение,
1Bet казино
Уважаеми 1Bet Casino ,
Отговорих на вашето съобщение външно. Междувременно има ли актуална информация за вашето разследване?
благодаря
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
