Играчът от Германия поиска постоянно самоизключване от казиното поради невъзможност да контролира хазартното поведение и поиска възстановяване на депозитите, направени след искането. Казиното не е отговорило.
Здравейте всички,
Дълго време моля казиното да закрие акаунта ми и също така поисках незабавно самоизключване, защото не мога да контролирам хазартното си поведение. Искам да бъда окончателно изключен от хазартната програма. Също така желая сумите, депозирани след имейла относно самоизключването, да бъдат възстановени. Казиното никога не е отговорило или е дало само безплатни залози, което разбира се има обратен ефект.
Уважаеми Marti89,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих секцията за отговорен хазарт и намерих това:
3.22.3. Клиентът потвърждава, съгласява се и приема, че процедурата за самоизключване с марката е следната: Ако клиентът иска да бъде самоизключен от 1bet.com, той/тя трябва да се свърже с нас на следния имейл адрес: customercare@1bet.com .
Имейлът на клиента трябва да включва следната информация:
(a) ясно искане, в което се посочва, че клиентът желае да бъде напълно самоизключен (не частично ограничен) на доброволна основа;
(b) продължителността на периода на самоизключване с минимум двадесет и четири часа.
Бихте ли препратили молбата за самоизключване на kristina.s@casino.guru ? Правилно ли разбирам, че все още имате достъп до сметката си в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, изпратих ви необходимата информация, сега казиното блокира акаунта ми за 30 дни. Не се споменаваше за възстановяване
Благодаря ти за отговора, Marti89. Правилно ли разбирам, че за първи път споменахте, че сте пристрастени към хазарта на 17 юли? Бихте ли ми изпратили този конкретен имейл като прикачен файл (не екранна снимка)?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете и нея.
Благодаря ви много, Marti89, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Marti89,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми 1Bet Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Уважаеми Михал,
Акаунтът на играча беше закрит в съответствие с нашата стандартна процедура в определения срок. Моля, имайте предвид, че всяка заявка се преглежда и обработва ръчно, поради което времето за обработка може да варира.
поздрави
1Bet казино
Не мога да се съглася с това твърдение.
няколко имейла не бяха отговорени. И вместо постоянно изключване, акаунтът ми беше блокиран само за 30 дни. Нямаше отговор и на имейл с искане за окончателно затваряне от преди 2 дни. Бих искал акаунтът ми да бъде затворен завинаги
Уважаеми 1Bet Casino,
Тъй като в темата беше установено, че играчът желае самоизключването му да е постоянно, можете ли да затворите акаунта му за неопределено време?
Уважаеми Михал,
Според последната заявка на играча, акаунтът е затворен и ще остане такъв.
поздрави
1Bet казино
Уважаеми 1Bet Casino,
Можете ли да ми кажете кога точно сте получили правилно форматирана заявка за самоизключване със споменаване на проблем с хазарта, както и кога точно е бил затворен акаунтът на играча?
Уважаеми Михал,
Играчът е подал надлежна заявка на 13.07.2024 г. Тъй като е необходимо известно време за ръчен преглед на всяка заявка, изключването беше завършено на 24.07.2024 г.
Моля, имайте предвид, че времевата рамка за такива искания е ясно описана в нашите правила и условия и всички наши действия са съгласно публично достъпни инструкции.
поздрави
1Bet казино
Уважаеми Marti89,
Можете ли да ми кажете кога точно направихте депозитите между 13.07.2024 и 24.07.2024?