Играчът от Италия е подал желание за изтегляне на пари по-малко от две седмици, преди да се свърже с нас. Играчът все още не е получил печалбата си.
The player from Italy has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The issue has been resolved successfully.
Играчът от Италия е подал желание за изтегляне на пари по-малко от две седмици, преди да се свърже с нас. Играчът все още не е получил печалбата си.
Реших да подам жалба предсрочно, тъй като вярата ми в това казино беше разбита.
Трябваше да чакам близо 10 дни, за да потвърдя депозита си от 200 евро.
Благодарение на вашата помощ успях да получа достъп до средствата си и спечелих 5000 евро, като поисках теглене.
В този момент KYC започва да иска невъзможно количество информация, като всеки елемент изисква отделен имейл:
1 Сметка за комунални услуги (газ, ток, вода, интернет, телевизия или телефон), издадена през последните 6 месеца, съдържаща собствено име, фамилия, адрес по местоживеене и дата на издаване.
Трябва да предоставите снимка на разпечатано копие или PDF.
Изпратено и изглежда добре
2 Банково извлечение
Изпратено и изглежда добре
3 Предна/задна снимка на кредитната/дебитна карта, завършваща на XXXX, с видими първите шест и последните четири цифри. Моля, покрийте другите цифри и CVC кода на гърба с лист хартия, тъй като това е чувствителна информация, която не изискваме.
Изпратено и изглежда добре
4 Извлечение по карта, съдържащо следната информация:
а. Банкови данни (име на банката, банков адрес, банков SWIFT/BIC код).
b. Клиентски данни (име и фамилия, адрес по местоживеене)
° С. Данни за сметка (карта: **** с IBAN: ******, валута, валута)
д. Дата на издаване (трябва да бъде издаден през последните 6 месеца)
д. Лого на банката
Трябва да предоставите снимка на разпечатано копие или PDF.
Изпратено и изглежда добре
5 Благодарим ви, че ни предоставихте вашите документи. Документите са прегледани и приети.
Въпреки това, за да гарантираме сигурността на акаунта, се нуждаем от следното:
Ваша снимка, на която държите своя документ за самоличност.
Изпратено и изглежда добре
И тук изпадаме в абсурд, до степен, че днес трябваше да посетя нотариус:
6 За да ни позволите да го управляваме, любезно ви молим да ни изпратите още един артикул:
Нотариално заверено копие на вашия документ за самоличност.
За уточнение, това е подпечатано и подписано фотокопие, издадено от официален нотариус.
Моля, предоставете ни снимка на този документ.
Току-що изпратено
Това ми изглежда като опит да обезсърча клиентите да теглят и да ги накарам да играят, за да загубят сумата, както ми се е случвало преди.
за разбирането
I have decided to lodge a complaint ahead of schedule since my faith in this casino has been shattered.
I had to wait nearly 10 days to acknowledge my deposit of 200 Euros.
Thanks to your assistance, I managed to access my funds and won 5,000 Euros, requesting a withdrawal.
At that point, KYC begins asking for an impossible amount of information, each item requiring a separate email:
1 A utility bill (gas, electricity, water, Internet, TV or telephone), issued within the last 6 months, containing your first name, last name, residential address and issuance date.
You must provide a photo of a printed copy or a PDF.
Sent and seems okay
2 Bank Statement
Sent and seems okay
3 Front/back photo of the credit/debit card ending in XXXX, with the first six and last four digits visible. Please cover the other digits and the CVC code on the back with a piece of paper, as these are sensitive information we do not require.
Sent and seems okay
4 A card statement containing the following information:
a. Bank details (bank name, bank address, bank SWIFT/BIC code).
b. Customer data (first and last name, residential address)
c. Account data (card: **** with IBAN: ******, currency, currency)
d. Issuance date (must be issued within the last 6 months)
e. Bank logo
You must provide a photo of a printed copy or a PDF.
Sent and seems okay
5 Thank you for providing us with your documents. The documents have been reviewed and accepted.
However, to ensure account security, we need the following:
A photograph of you holding your identification document.
Sent and seems okay
And here we plunge into absurdity, to the extent that today I had to visit a notary:
6 To enable us to manage it, we kindly ask you to send us one more item:
A notary attested copy of your identification document.
To clarify, this is a stamped and signed photocopy, issued by an official notary.
Kindly provide us with a photo of this document.
Just sent
This appears to me like an attempt to discourage clients from withdrawing and keep them playing to lose the amount as I've had happen before.
Regards
Ho deciso di aprire un reclamo prima del tempo in quanto ormai ho perso fiducia in questo casinò.
Ho dovuto aspettare circa 10 giorni per vedermi riconosciuto il mio versamento di 200 Euro.
Grazie al vostro aiuto son riuscito ad ottenere il denaro ed ho vinto 5.000 Euro richiedendo un prelievo.
A quel punto KYC inizia a chiedermi l'impossibile, ogni cosa con una mail separata:
1 Una bolletta (gas, elettricità, acqua, Internet, TV o telefono), emessa negli ultimi 6 mesi, che contenga il Suo nome, cognome, l'indirizzo di residenza e la data di emissione.
È necessario fornire una foto di una copia cartacea o un PDF.
Inviata e sembra ok
2 Estratto conto Bancario
Inviato e sembra ok
3 Foto fronte /retro della carta di credito/debito che termina con XXXX, con le prime sei e le ultime quattro cifre visibili. Si prega di coprire le altre cifre e il codice CVC sul retro con un pezzo di carta, in quanto si tratta di informazioni sensibili che non richiediamo.
Inviata e sembra ok
4 Un estratto conto della carta, che contenga le seguenti informazioni:
a. Coordinate bancarie (nome della banca, indirizzo della banca, codice SWIFT/BIC della banca).
b. Dati del cliente (nome e cognome, indirizzo di residenza)
c. Dati del conto (carta: **** con IBAN: ******, valuta, valuta)
d. Data di emissione (deve essere emessa negli ultimi 6 mesi)
e. Logo della banca
È necessario fornire una foto di una copia cartacea o di un PDF.
Inviato e sembra ok
5 La ringraziamo per averci fornito i Suoi documenti. I documenti sono stati esaminati e accettati.
Tuttavia, per garantire la sicurezza del conto, abbiamo bisogno di quanto segue:
Una Sua fotografia con in mano il documento d'identità.
Inviato e sembra ok
E qui arriviamo all'assurdo tanto che oggi son dovuto andare dal notaio:
6 Per consentirci di gestirla, le chiediamo gentilmente di inviarci un ulteriore elemento:
Una copia autenticata da un notaio del vostro documento d'identità.
Per chiarire, si tratta di una fotocopia timbrata e firmata, rilasciata da un notaio ufficiale.
Vi preghiamo di fornirci una foto di tale documento.
Inviata poco fa
A me sembra un modo per far desistere i clienti dal prelievo e continuare a giocare in modo da perdere la somma come già mi è successo.
Un saluto
Dear Pinkman777,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Изпратих всички възможни документи и изображения, моля, намесете се, ако можете.
От два дни ми казват, че плащането е пред обработка и това не се случва.
I have sent all possible documents and images, please intervene if you can.
They have been telling me for two days that the payment is about to be processed and this is not happening.
Ho mandato tutti i documenti possibili e immagini, vi prego di intervenire se potete.
Mi dicono da due giorni che il pagamento sta per essere processato e ciò non avviene.
Oggi mi scrivono:
Здравей отново,
Това е продължение на вашето запитване.
Заявката е във финансовия отдел, след като бъде обработена, ще бъдете уведомени от тях чрез emial.
Бихме искали да ви уверим, че нашият екип прави всичко възможно, за да обработи всяка заявка във възможно най-кратки срокове, тъй като го правят и ръчно.
Поради големия обем заявки на печеливши, като вас, може да има известни забавяния при обработката на тегленията навреме.
Благодарим ви за търпението по този въпрос.
Ако възникне нещо, не се колебайте да се свържете с нас.
За разбирането,
****| Поддръжка на клиенти
Lo trovo assurdo come tempi di attesa
Oggi mi scrivono:
Hi again,
This is a followup to your query.
The request is with the Financial department, once handled, you will be notified by them via emial.
We would like to assure you that our team is doing their best to handle each request in the shortest time frame possible, as they are doing it manually as well.
Due to the high volume of requests of winners, such as yourself, there could be some delays in processing the withdrawals on time.
We thank you for your patience on this matter.
If anything comes up, feel free to reach us back.
Regards,
****| Customer Support
Lo trovo assurdo come tempi di attesa
Добро утро, изживявам истински кошмар с това казино.
На 20 септември направих депозит от 200 Eur в Eth и имах някои чакащи залози.
Поискаха ми всякакви документи, дори ме накараха да отида при нотариус за моя сметка, за да ми заверят личната карта.
На 29-ти искам теглене, генерирано от тази сума и всеки ден ми се подиграват, казвайки, че сме на финала.
Това продължава 11 дни.
Моля, помогнете ми да си взема парите
Good morning, I'm living a real nightmare with this casino.
On September 20th I made a deposit of 200 Eur in Eth and I had some pending bets.
They asked me for all kinds of documentation, even making me go to the notary at my own expense to have my identity card certified.
On the 29th I request a withdrawal generated from that sum and every day they make fun of me saying that we are in the final stages.
This has lasted for 11 days.
Please help me get my money
Buongiorno sto vivendo un vero e proprio incubo con questo casinò.
Il 20 Settembre ho effettuato un versamento di 200 Eur in Eth e avevo delle giocate in sospeso.
Mi hanno chiesto documentazione di ogni tipo, facendomi andare addirittura a mie spese dal notaio per far certificare la mia carta d’identità.
Il 29 richiedo un prelievo generato da quella somma e ogni giorno mi prendono in giro dicendo che siamo nelle fasi finali.
Questo dura da 11 giorni.
Aiutatemi per favore ad ottenere i miei soldi
Благодаря ви за отговора, Pinkman777. Бихте ли посъветвали върху кои игри сте се съсредоточили, докато акаунтът ви все още беше активен - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Получихте ли някакво обяснение относно блокирания акаунт? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Thank you for your reply, Pinkman777. Could you please advise which games you focused on while your account was still active - slots, live casino, sports betting, etc.? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you received any explanation regarding the blocked account? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Изпратих всички подробности, включително чата, в който операторът потвърди, че прехвърлянето е завършено.
Моят акаунт вече е активен, само че блокираха контакта ми с чат поддръжката.
Играх в казиното с бонус от 200 евро за депозит на същата сума.
Изпратих всички KYC документи толкова много, че имах много чатове с операторите, които го потвърждават.
Изпратих всичко на посочения имейл.
I sent all the details including the chat in which the operator confirmed that the rollover had been completed.
My account is now active, only they blocked my contact with chat support.
I played at the casino with a bonus of 200 Euros for a deposit of the same amount.
I sent all the KYC documents so much so that I had numerous chats with the operators confirming it.
I sent everything to the indicated email.
Ho mandato tutti i dettagli incluso la chat in cui l’operatore mi confermava di aver concluso il rollover.
Il mio account ora è attivo, solo che mi hanno bloccato il contatto con l’assistenza via chat.
Ho giocato al casinò con un bonus di 200 Euro a fronte di un versamento di pari importo.
Ho mandato tutti i documenti KYC tanto da avere numerose chat con gli operatori che lo confermavano.
Ho mandato tutto alla mail indicata.
Ден 17:
Благодаря, че се свързахте с нас.
Това е, за да ви информираме, че текущата ви заявка за теглене се преглежда.
Моля, имайте предвид, че заявките за теглене се обработват от друг отдел и тъй като всяка от тези заявки се преразглежда индивидуално, може да отнеме известно време, докато бъде обработена.
Като се има предвид това, моето предложение е да следите пощенската си кутия, тъй като ако има актуализация или се изисква повече информация относно заявката ви за теглене, моите колеги ще се свържат с вас там.
Вашето разбиране се оценява високо!
С Най-Добри Пожелания
Day 17:
Thank you for contacting us.
This is to inform you that your current withdrawal request is being reviewed.
Please keep in mind that the withdrawal requests are handled by another department, and since each of these requests is being revised individually, it may take some time for it to be processed.
With this being said, my suggestion is to keep an eye on your mailbox, as if there's an update or more information is required regarding your withdrawal request, my colleagues will contact you there.
Your understanding is greatly appreciated!
Best regards
След 18 дни те изтриха тегленето ми, без да знаят защо, и трябваше да поискат ново.
*****
Може би не бях достатъчно ясен, но губя вяра в тези отговори за копиране и поставяне.
Питам защо изтеглянето от 29 септември се провали и трябваше да се направи ново.
After 18 days they deleted my withdrawal without knowing why and got to request a new one.
*****
Maybe I was not clear enough but I’m loosing faith in this copy and paste answers.
I’m asking why the withdrawal of 29 September failed and got to create a new one.
Благодаря ви много, Pinkman777, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Pinkman777, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей,
Благодарим ви Pinkman777, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля 1Bet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Hello there,
Thank you Pinkman777 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 1Bet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Невероятно... точно те забавиха плащането и пишат:
Благодаря, че се свързахте с нас.
Прегледахме акаунта ви и тегленето ви беше отхвърлено от системата, защото беше отворен твърде дълго.
След по-нататъшно разследване забелязахме, че сте изпратили ново теглене, което е в процес на разглеждане от нашия съответен екип.
Уверяваме ви, че екипът ще разгледа заявката ви и ще я обработи възможно най-бързо.
След като процесът на преглед приключи, те ще актуализират състоянието на вашето теглене.
Можете да прегледате състоянието по всяко време чрез секцията със списък на транзакциите в падащото меню.
Благодарим ви за търпението и разбирането, които високо ценим.
С Най-Добри Пожелания,
Incredible... they were the ones who delayed the payment and they write:
Thanks for contacting us.
We reviewed your account and your withdrawal was rejected by the system because it was open for too long.
Upon further investigation we noticed that you have submitted a new withdrawal which is pending with our relevant team.
We assure you that the team will review your request and handle it as quickly as possible.
Once the review process is complete, they will update the status of your withdrawal.
You can review the status at any time via the transaction list section in the drop-down menu.
We thank you for your patience and understanding, which are greatly appreciated.
Best regards,
Incredibile… sono stati loro a ritardare il pagamento e scrivono:
Grazie per averci contattato.
Abbiamo esaminato il suo conto e il suo prelievo è stato rifiutato dal sistema perché è rimasto aperto per troppo tempo.
Dopo un'ulteriore indagine abbiamo notato che hai presentato un nuovo prelievo che è in corso presso il nostro team competente.
Le assicuriamo che il team esaminerà la sua richiesta e la gestirà nel più breve tempo possibile.
Una volta completato il processo di revisione, aggiorneranno lo stato del vostro prelievo.
È possibile rivedere lo stato in qualsiasi momento tramite la sezione dell'elenco delle transazioni nel menu a discesa.
Vi ringraziamo per la vostra pazienza e comprensione, che sono molto apprezzate.
Cordiali saluti,
Уважаеми Pinkman777 , открихме, че сте подали множество жалби по един и същи проблем. Моят колега вече отхвърли втория, тъй като тази тема беше създадена първа.
Може би сте забелязали таймера в горния десен ъгъл, който позволява на всяка участваща страна седем дни да отговори. Изпращането на ежедневни съобщения няма да ускори процеса; всъщност може да има обратен ефект. Разбирам разочарованието ви, произтичащо от тази ситуация, но ви моля за търпение. Свързах се с представителя на казиното и ми казаха, че скоро ще актуализират темата.
Благодаря за разбирането!
Dear Pinkman777, we have detected that you have filed multiple complaints on the same issue. My colleague has already rejected the second one as this thread was created first.
You may have noticed the timer in the top right corner, which allows each party involved seven days to reply. Sending daily messages will not expedite the process; in fact, it may have the opposite effect. I understand your frustration that arose from this situation but I ask for your patience. I was in contact with the casino representative and was told that they will update the thread soon.
Thank you for your understanding!
Уважаеми Pinkman777,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Dear Pinkman777,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.