Играчът от Италия е подал желание за изтегляне на пари по-малко от две седмици, преди да се свърже с нас. Играчът все още не е получил печалбата си.
Реших да подам жалба предсрочно, тъй като вярата ми в това казино беше разбита.
Трябваше да чакам близо 10 дни, за да потвърдя депозита си от 200 евро.
Благодарение на вашата помощ успях да получа достъп до средствата си и спечелих 5000 евро, като поисках теглене.
В този момент KYC започва да иска невъзможно количество информация, като всеки елемент изисква отделен имейл:
1 Сметка за комунални услуги (газ, ток, вода, интернет, телевизия или телефон), издадена през последните 6 месеца, съдържаща собствено име, фамилия, адрес по местоживеене и дата на издаване.
Трябва да предоставите снимка на разпечатано копие или PDF.
Изпратено и изглежда добре
2 Банково извлечение
Изпратено и изглежда добре
3 Предна/задна снимка на кредитната/дебитна карта, завършваща на XXXX, с видими първите шест и последните четири цифри. Моля, покрийте другите цифри и CVC кода на гърба с лист хартия, тъй като това е чувствителна информация, която не изискваме.
Изпратено и изглежда добре
4 Извлечение по карта, съдържащо следната информация:
а. Банкови данни (име на банката, банков адрес, банков SWIFT/BIC код).
b. Клиентски данни (име и фамилия, адрес по местоживеене)
° С. Данни за сметка (карта: **** с IBAN: ******, валута, валута)
д. Дата на издаване (трябва да бъде издаден през последните 6 месеца)
д. Лого на банката
Трябва да предоставите снимка на разпечатано копие или PDF.
Изпратено и изглежда добре
5 Благодарим ви, че ни предоставихте вашите документи. Документите са прегледани и приети.
Въпреки това, за да гарантираме сигурността на акаунта, се нуждаем от следното:
Ваша снимка, на която държите своя документ за самоличност.
Изпратено и изглежда добре
И тук изпадаме в абсурд, до степен, че днес трябваше да посетя нотариус:
6 За да ни позволите да го управляваме, любезно ви молим да ни изпратите още един артикул:
Нотариално заверено копие на вашия документ за самоличност.
За уточнение, това е подпечатано и подписано фотокопие, издадено от официален нотариус.
Моля, предоставете ни снимка на този документ.
Току-що изпратено
Това ми изглежда като опит да обезсърча клиентите да теглят и да ги накарам да играят, за да загубят сумата, както ми се е случвало преди.
за разбирането
Изпратих всички възможни документи и изображения, моля, намесете се, ако можете.
От два дни ми казват, че плащането е пред обработка и това не се случва.
Oggi mi scrivono:
Здравей отново,
Това е продължение на вашето запитване.
Заявката е във финансовия отдел, след като бъде обработена, ще бъдете уведомени от тях чрез emial.
Бихме искали да ви уверим, че нашият екип прави всичко възможно, за да обработи всяка заявка във възможно най-кратки срокове, тъй като го правят и ръчно.
Поради големия обем заявки на печеливши, като вас, може да има известни забавяния при обработката на тегленията навреме.
Благодарим ви за търпението по този въпрос.
Ако възникне нещо, не се колебайте да се свържете с нас.
За разбирането,
****| Поддръжка на клиенти
Lo trovo assurdo come tempi di attesa
Постоянно ми казват, че управителят се е занимавал с това от 5 дни.
сензационна подигравка
Добро утро, изживявам истински кошмар с това казино.
На 20 септември направих депозит от 200 Eur в Eth и имах някои чакащи залози.
Поискаха ми всякакви документи, дори ме накараха да отида при нотариус за моя сметка, за да ми заверят личната карта.
На 29-ти искам теглене, генерирано от тази сума и всеки ден ми се подиграват, казвайки, че сме на финала.
Това продължава 11 дни.
Моля, помогнете ми да си взема парите
Забраниха ми чата и получиха проблеми с достъпа до акаунта ми!
Siamo al gaorno 14!
Благодаря ви за отговора, Pinkman777. Бихте ли посъветвали върху кои игри сте се съсредоточили, докато акаунтът ви все още беше активен - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Получихте ли някакво обяснение относно блокирания акаунт? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Изпратих всички подробности, включително чата, в който операторът потвърди, че прехвърлянето е завършено.
Моят акаунт вече е активен, само че блокираха контакта ми с чат поддръжката.
Играх в казиното с бонус от 200 евро за депозит на същата сума.
Изпратих всички KYC документи толкова много, че имах много чатове с операторите, които го потвърждават.
Изпратих всичко на посочения имейл.
Имам запазени всички чатове, ако имате нужда от повече информация.
поздрав
Ден 17:
Благодаря, че се свързахте с нас.
Това е, за да ви информираме, че текущата ви заявка за теглене се преглежда.
Моля, имайте предвид, че заявките за теглене се обработват от друг отдел и тъй като всяка от тези заявки се преразглежда индивидуално, може да отнеме известно време, докато бъде обработена.
Като се има предвид това, моето предложение е да следите пощенската си кутия, тъй като ако има актуализация или се изисква повече информация относно заявката ви за теглене, моите колеги ще се свържат с вас там.
Вашето разбиране се оценява високо!
С Най-Добри Пожелания
След 18 дни те изтриха тегленето ми, без да знаят защо, и трябваше да поискат ново.
*****
Може би не бях достатъчно ясен, но губя вяра в тези отговори за копиране и поставяне.
Питам защо изтеглянето от 29 септември се провали и трябваше да се направи ново.
Благодаря ви много, Pinkman777, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви Pinkman777, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля 1Bet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Изпратих няколко имейла днес, за да поискам обяснения, без отговор
Невероятно... точно те забавиха плащането и пишат:
Благодаря, че се свързахте с нас.
Прегледахме акаунта ви и тегленето ви беше отхвърлено от системата, защото беше отворен твърде дълго.
След по-нататъшно разследване забелязахме, че сте изпратили ново теглене, което е в процес на разглеждане от нашия съответен екип.
Уверяваме ви, че екипът ще разгледа заявката ви и ще я обработи възможно най-бързо.
След като процесът на преглед приключи, те ще актуализират състоянието на вашето теглене.
Можете да прегледате състоянието по всяко време чрез секцията със списък на транзакциите в падащото меню.
Благодарим ви за търпението и разбирането, които високо ценим.
С Най-Добри Пожелания,
Уважаеми Pinkman777 , открихме, че сте подали множество жалби по един и същи проблем. Моят колега вече отхвърли втория, тъй като тази тема беше създадена първа.
Може би сте забелязали таймера в горния десен ъгъл, който позволява на всяка участваща страна седем дни да отговори. Изпращането на ежедневни съобщения няма да ускори процеса; всъщност може да има обратен ефект. Разбирам разочарованието ви, произтичащо от тази ситуация, но ви моля за търпение. Свързах се с представителя на казиното и ми казаха, че скоро ще актуализират темата.
Благодаря за разбирането!
Уважаеми Pinkman777,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър