НачалоЖалби1Bet Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.

1Bet Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.

Автоматичен превод:

Сума: 5 000 €

1Bet Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 2.10.2023 | Решена : 24.10.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Италия е подал желание за изтегляне на пари по-малко от две седмици, преди да се свърже с нас. Играчът все още не е получил печалбата си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Реших да подам жалба предсрочно, тъй като вярата ми в това казино беше разбита.


Трябваше да чакам близо 10 дни, за да потвърдя депозита си от 200 евро.

Благодарение на вашата помощ успях да получа достъп до средствата си и спечелих 5000 евро, като поисках теглене.


В този момент KYC започва да иска невъзможно количество информация, като всеки елемент изисква отделен имейл:


1 Сметка за комунални услуги (газ, ток, вода, интернет, телевизия или телефон), издадена през последните 6 месеца, съдържаща собствено име, фамилия, адрес по местоживеене и дата на издаване.

Трябва да предоставите снимка на разпечатано копие или PDF.

Изпратено и изглежда добре


2 Банково извлечение

Изпратено и изглежда добре


3 Предна/задна снимка на кредитната/дебитна карта, завършваща на XXXX, с видими първите шест и последните четири цифри. Моля, покрийте другите цифри и CVC кода на гърба с лист хартия, тъй като това е чувствителна информация, която не изискваме.

Изпратено и изглежда добре


4 Извлечение по карта, съдържащо следната информация:

а. Банкови данни (име на банката, банков адрес, банков SWIFT/BIC код).

b. Клиентски данни (име и фамилия, адрес по местоживеене)

° С. Данни за сметка (карта: **** с IBAN: ******, валута, валута)

д. Дата на издаване (трябва да бъде издаден през последните 6 месеца)

д. Лого на банката

Трябва да предоставите снимка на разпечатано копие или PDF.

Изпратено и изглежда добре


5 Благодарим ви, че ни предоставихте вашите документи. Документите са прегледани и приети.

Въпреки това, за да гарантираме сигурността на акаунта, се нуждаем от следното:

Ваша снимка, на която държите своя документ за самоличност.

Изпратено и изглежда добре


И тук изпадаме в абсурд, до степен, че днес трябваше да посетя нотариус:



6 За да ни позволите да го управляваме, любезно ви молим да ни изпратите още един артикул:

Нотариално заверено копие на вашия документ за самоличност.

За уточнение, това е подпечатано и подписано фотокопие, издадено от официален нотариус.

Моля, предоставете ни снимка на този документ.

Току-що изпратено


Това ми изглежда като опит да обезсърча клиентите да теглят и да ги накарам да играят, за да загубят сумата, както ми се е случвало преди.


за разбирането



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми Pinkman777,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратих всички възможни документи и изображения, моля, намесете се, ако можете.


От два дни ми казват, че плащането е пред обработка и това не се случва.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

въобразимо *

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Oggi mi scrivono:


Здравей отново,

Това е продължение на вашето запитване.

Заявката е във финансовия отдел, след като бъде обработена, ще бъдете уведомени от тях чрез emial.

Бихме искали да ви уверим, че нашият екип прави всичко възможно, за да обработи всяка заявка във възможно най-кратки срокове, тъй като го правят и ръчно.


Поради големия обем заявки на печеливши, като вас, може да има известни забавяния при обработката на тегленията навреме.

Благодарим ви за търпението по този въпрос.

Ако възникне нещо, не се колебайте да се свържете с нас.

За разбирането,

****| Поддръжка на клиенти


Lo trovo assurdo come tempi di attesa

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Постоянно ми казват, че управителят се е занимавал с това от 5 дни.


сензационна подигравка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добро утро, изживявам истински кошмар с това казино.


На 20 септември направих депозит от 200 Eur в Eth и имах някои чакащи залози.


Поискаха ми всякакви документи, дори ме накараха да отида при нотариус за моя сметка, за да ми заверят личната карта.


На 29-ти искам теглене, генерирано от тази сума и всеки ден ми се подиграват, казвайки, че сме на финала.


Това продължава 11 дни.


Моля, помогнете ми да си взема парите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Забраниха ми чата и получиха проблеми с достъпа до акаунта ми!


Siamo al gaorno 14!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Те буквално изчезнаха

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за отговора, Pinkman777. Бихте ли посъветвали върху кои игри сте се съсредоточили, докато акаунтът ви все още беше активен - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Получихте ли някакво обяснение относно блокирания акаунт? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратих всички подробности, включително чата, в който операторът потвърди, че прехвърлянето е завършено.


Моят акаунт вече е активен, само че блокираха контакта ми с чат поддръжката.


Играх в казиното с бонус от 200 евро за депозит на същата сума.


Изпратих всички KYC документи толкова много, че имах много чатове с операторите, които го потвърждават.


Изпратих всичко на посочения имейл.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Имам запазени всички чатове, ако имате нужда от повече информация.


поздрав

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Можем ли да включим казиното в дискусията?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Ден 17:


Благодаря, че се свързахте с нас.


Това е, за да ви информираме, че текущата ви заявка за теглене се преглежда.


Моля, имайте предвид, че заявките за теглене се обработват от друг отдел и тъй като всяка от тези заявки се преразглежда индивидуално, може да отнеме известно време, докато бъде обработена.


Като се има предвид това, моето предложение е да следите пощенската си кутия, тъй като ако има актуализация или се изисква повече информация относно заявката ви за теглене, моите колеги ще се свържат с вас там.


Вашето разбиране се оценява високо!


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Можем ли да се свържем с казиното след почти 20 дни?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

След 18 дни те изтриха тегленето ми, без да знаят защо, и трябваше да поискат ново.


*****

Може би не бях достатъчно ясен, но губя вяра в тези отговори за копиране и поставяне.


Питам защо изтеглянето от 29 септември се провали и трябваше да се направи ново.




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Pinkman777, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей,

Благодарим ви Pinkman777, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля 1Bet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Хиляди благодарности

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратих няколко имейла днес, за да поискам обяснения, без отговор

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Невероятно... точно те забавиха плащането и пишат:


Благодаря, че се свързахте с нас.

Прегледахме акаунта ви и тегленето ви беше отхвърлено от системата, защото беше отворен твърде дълго.

След по-нататъшно разследване забелязахме, че сте изпратили ново теглене, което е в процес на разглеждане от нашия съответен екип.

Уверяваме ви, че екипът ще разгледа заявката ви и ще я обработи възможно най-бързо.

След като процесът на преглед приключи, те ще актуализират състоянието на вашето теглене.

Можете да прегледате състоянието по всяко време чрез секцията със списък на транзакциите в падащото меню.

Благодарим ви за търпението и разбирането, които високо ценим.

С Най-Добри Пожелания,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Pinkman777 , открихме, че сте подали множество жалби по един и същи проблем. Моят колега вече отхвърли втория, тъй като тази тема беше създадена първа.

Може би сте забелязали таймера в горния десен ъгъл, който позволява на всяка участваща страна седем дни да отговори. Изпращането на ежедневни съобщения няма да ускори процеса; всъщност може да има обратен ефект. Разбирам разочарованието ви, произтичащо от тази ситуация, но ви моля за търпение. Свързах се с представителя на казиното и ми казаха, че скоро ще актуализират темата.

Благодаря за разбирането!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много за съдействието и съжалявам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Парите пристигнаха, страхотни сте!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Pinkman777,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини