The player from Italy had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, his payout hadn't been received at that time. The Complaints Team had advised him that it was common for withdrawals to take a few days or even weeks to process, possibly due to unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. However, the player later confirmed that he had already been paid. As a result, we had marked the complaint as resolved.
Играчът от Италия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление, плащането му не беше получено по това време. Екипът по жалбите го беше посъветвал, че е обичайно обработката на тегления да отнема няколко дни или дори седмици, вероятно поради незавършена проверка на KYC или голям обем заявки за теглене. По-късно обаче играчът потвърди, че вече му е платено. В резултат на това маркирахме жалбата като разрешена.
Здравейте, имам забавено предстоящо теглене. те поискаха KYC за тегления и всичко беше прието, така че няма проблем.
Сега питам за предстоящото си теглене и те продължават да казват едни и същи неща всеки ден, че моите тегления са на финален етап и че имат много печеливши (те казват същото на всички).
Вчера те казаха, че имат проблем със системата за крипто плащане. Днес няма повече проблеми и те продължават да казват същото, винаги имат какво да кажат, за да забавят или никога да не изплатят печалбите ви.
Hello, i have a pending withdrawal delayed. they requested KYC for withdrawals and all was accepted so no problem there.
Now I ask for my pending withdrawal and they keep saying same stuff every day that my withdrawals is on final stage and that they have many winner ( they say the same to everybody ).
Yesterday they said they had problem with the crypto pay system. Today no more problems and they keep saying the same, they always have anything to say to delay or to never pay your winnings.
Dear suguiguiloko,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Вече ми беше платено. Можете да затворите случая
I've already been paid. You can close the case
Ya me han pagado. Puede cerrar el caso
Уважаеми suguiguiloko,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear suguiguiloko,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
