Играчът от Бразилия има забавяния при теглене, въпреки че е предоставил цялата необходима документация, включително нотариално заверена лична карта. Казиното признава забавянето на плащането, но не предоставя времева линия. Играчът потвърди, че печалбите му са изплатени.
Вижте... Аз съм запален играч, играл съм вече в повече от 10 къщи и никога не съм имал проблеми с документацията/тегленията. Направих процеса стъпка по стъпка и откривам, че отнема много време, за да одобря оттеглянето си (08/25). Поисках го и все още нищо, поискаха ми документ/доказателство за адрес и го одобриха, след което селфи държа шофьорската си книжка сутринта, веднага го изпратих, днес 29.08 одобрих и поисках нотариално заверено копие на документа, с печат и подпис, отидох в нотариалната кантора, платих и го изпратих. m все още чакам на 31 август.
Сега в чатовете вкъщи ми казват, че да, всичко е наред с документите, но имат забавяне на плащанията, да чакат... И че нямат нищо общо с това кой плаща и с Kyc. .. Не ме интересува Те не дават срок... Вече съм отчаян... Защото дори похарчих парите, които имах, разчитайки на това да си купя мотоциклета, за да работя, тези пари са много важни за мен! Вече не отговарят на имейли.
Забележка: Имам само един акаунт, на същия мобилен телефон, никога не съм искал или приемал никакви бонуси.
Напълно съм в рамките на правилата, само чакам нотариално заверения документ и одобрение на тегленето!
Потребител: ******
Уважаеми Brutos,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Добро утро, преди всичко бих искал да благодаря на Casino Guru за мястото, благодаря ви за информацията засега Томас, получих известие за одобрение за документа и за доказателство за адрес.. След това одобрение на снимката на документа до лицето.. Минаха 3 дни откакто отидох при нотариуса и заверих снимка на документа с подпис и печат и нямам отговор нито от този документ, нито от оттеглянето. (Те казаха, че са получили моята заявка за оттегляне, но която ще бъде едновременно свързана с това нотариално заверено фотокопие.. След като го изпратиха, те не отговориха на нищо, не одобриха нищо и не отговориха на нищо друго по имейл. (Включително одобрението на този последен документ, все още не съм имал това одобрение, кой ще каже за оттеглянето хехе) Ще изчакам.. Бих искал компанията да ми даде отговор, но спря от нищото, в имейла..
Благодаря досега! Добро утро 🙂
Все още не са платили, не отговарят на имейли. Искам позиция за къщата.
Ако можеха да говорят тук, потребител в играта: ******
Горките в чата ми отговарят през цялото време, но не могат да решат нищо, според тях... Не навлизат в въпроса с плащанията и KYC, просто ми казаха, че всичко е наред с документите въз основа на това, което са видели там...
Просто искам плащането си, това е всичко. Вече съм без пари 😢
Напълно разбирам разочарованието ти, Брутос. Ще настроя таймера за допълнителни 2 дни, за да позволя на казиното две пълни седмици да обработи плащането. Ако до петък няма развитие, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надяваме на добри новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.
Благодаря отново Томас, все още не са платили... Ситуацията остава същата за съжаление, чата казва да изчакаме... И че всичко е наред с документите, остава само да изчакаме... И нищо! Чувствам се наистина прецакан...
Те също казаха да бъдат спокойни в този труден момент и за тях... Както и да е, те не могат да ми дадат никакъв краен срок, че всичко зависи от друг KYC/плащателен екип...
Нека останем позитивни, да, с нетърпение да очакваме как ще се развие тази ситуация.
Сумата е платена, днес 08.09.2023г
Бих искал да ви благодаря предварително тук за вниманието от гуруто на казиното.. И Томас, вие сте първокласен.. Като помагате на хора като този, надявам се, че ВИНАГИ ще бъдете подпомогнати с нещо, когато/ако имате нужда , Бог да благослови 🤝🏼👏🏼😉
Уважаеми Brutos,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
