Играчът от Италия се оплаква от дългия процес на проверка. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте, направих теглене преди 12 дни, бях помолен да подам документи за одобрение на акаунта, но въпреки това тегленето беше отменено няколко пъти и акаунтът никога не беше потвърден, изпратих няколко съобщения до поддръжката и те ми казаха веднъж, че личната карта беше на бял фон, след като iban липсваше (когато не беше вярно), след като някои документи не пристигнаха и днес за кой ли път не пристигна имейл с документите ми. Как да взема парите си, това е абсолютна шега.
Уважаеми Emaingro2,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Разбирам, че е много важно като проверка, но никога не ми казват дали документите са получени, дали нещо липсва или нещо друго, всъщност трябва да пиша в чата на 1bet и всеки път, когато измислят нещо
Благодаря ви много, Emaingro2, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря, надявам се да видя и ситуацията разрешена
Здравей Emaingro2,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим 1Bet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми 1Bet Casino,
Можете ли да предоставите повече информация относно проблемите с проверката на играча? Имате ли нужда от допълнителни документи от играча, за да завършите KYC процеса или каква е причината за забавянето?
Здравей, Майкъл, отказаха ми тегленето за сетен път въпреки хилядите пъти, които изпратих документите, надявам се, че можеш да разрешиш този въпрос
Уважаеми Михал,
Причината за забавянето на тегленето е незавършеният KYC процес. Emaingro2 не успя да изпрати всички необходими документи (играчът поиска многократно, последно на 18 февруари).
Поздрави,
Екипът на казино 1Bet
Уважаеми Emaingro2,
Бях информиран от казиното, че все още не сте предоставили всички необходими документи, за да можете да завършите процеса на KYC. Бяхте уведомен за това от казиното по имейл, така че любезно ви моля да предоставите всички документи. Моля, препратете документите, за които се предполага, че сте изпратили на казиното преди, и на мен на michal.k@casino.guru , за да мога да потвърдя, че наистина сте ги изпратили на казиното?
изпрати документите за сетен път и също ги препрати на посочения от вас имейл, Михал, ако нещо липсва, уведомете ме, благодаря
Благодаря ти, Emaingro2. Получих вашия имейл и документи успешно. Да се надяваме, че екипът на 1Bet Casino също ще ги приеме успешно.
Михал ми потвърди, че документите са правилни и подходящи за KYC процеса?
Уважаеми Emaingro2,
Документите, които получих от вас досега, трябваше да бъдат приемливи, но все още са необходими допълнителни документи, както споменах в имейла, който ви изпратих, и както казиното също поиска. След като всички необходими документи бъдат получени от казиното и одобрени, вярвам, че процесът на KYC може да приключи успешно.
Не разбирам кой документ липсва, ти ми каза, че снимката не може да се види, но pdf-ите могат, но ти изпратих само pdf файлове и никакви снимки
Ето как получих последния ви имейл. PDF файлът е добре, мога да го отворя, но снимките или екранните снимки показват грешка при отваряне (странно)
След това се опитвам да изпратя всичко отново и да ми кажете как стига до вас
Благодаря ти, Emaingro2. Получих вашия имейл и документи успешно.
Уважаеми екип на казино 1Bet,
Успешно ли получихте документите от играча?
Все още няма отговор от казиното, въпреки че и ти Михал получи всичките ми документи правилно.
Уважаеми Emaingro2,
Свързвам се с екипа на 1Bet Casino, те не са получили вашия имейл (странно), въпреки че аз го получих. Препратих всички ваши документи на екипа на 1Bet Casino, така че този път те ще ги получат със сигурност. Те ще се върнат при мен, ако имат нужда от нещо друго. Трябва да им дадем известно време, за да проверят и проверят документите, така че, моля, бъдете търпеливи.
Уважаеми Emaingro2,
Можем да потвърдим, че вашите документи са получени и приети. Вашето теглене е одобрено и ще го получите скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино 1Bet
Идеално, благодаря и се надявам да получа парите
Благодарим ви за отговора Екипът на 1Bet Casino.
Уважаеми Emaingro2,
Радвам се, че успяхме да продължим с жалбата ви по правилния начин, сега, след като тегленето е одобрено, трябва да получите печалбите си скоро, моля, уведомете ме, когато го направите, и аз ще затворя тази жалба, след като е разрешена.
Печалбите най-накрая получихме, благодаря ви много
Страхотни новини, Emaingro2. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството им и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
