Играчът от Финландия се оплаква от дългия процес на проверка. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from Finland is complaining about the lengthy verification process. After our intervention, we were able to help the player to get their winnings. The player confirmed they received the funds in the end. The Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Финландия се оплаква от дългия процес на проверка. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
здравей
Направих теглене от 1bet.com и като част от тяхната KYC програма ме молят да изпратя снимки на кредитната си карта. Изпратих ги веднага и на сайта им на страницата „Проверка на акаунта" пише, че всички документи са проверени, включително кредитната карта.
След няколко часа обаче те ми изпратиха имейл, че все още се нуждаят от снимки на кредитната карта. Изпрати ги и попита в чата, сега всичко наред ли е? Да, получиха снимките и акаунтът вече е потвърден, беше отговорът.
На втория ден получих същия имейл. „Все още имаме нужда от снимки на кредитната карта"
Струва ми се, че се опитват да накарат клиента да заложи парите и използват KYC като извинение да не теглят парите.
Hi,
I have made withdrawal from 1bet.com and as a part of their KYC program they are asking me to send photos of my credit card. I did sent them straight away and on their site on "Account verification" page it says all documents have been verified, including the credit card.
However, after couple hours they sent me email stating that they still need photos of the credit card. Went on to sent them and asked in the chat, is everything okay now? Yes, they did receive the photos and account is now verified, was the answer.
On second day, I got the same email. "We still need photos of the credit card"
Seems to me that they are trying to make the customer gamble the money and using KYC as an excuse not to withdraw the money.
Уважаеми ppeks,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте уведомени какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear ppeks,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
здравей
Това изглежда не разбира, че дебитният номер е на гърба на картата, а не отпред, където е номерът на Visa.
В чата те продължават да казват, че всичко е проверено и в сайта им за проверка на акаунта пише, че картата е проверена, но те продължават да се правят на глупави. Имам предвид как могат хора да работят в такъв отдел, без да знаят за тези карти.
Hi,
That don't seem to understand, that the Debit-number is on back of the card, not in the front, where the Visa-number is.
In chat they keep telling that everything is verified and in their site on Account verification it says the card is verified but they keep playing stupid. I mean how can people work at that kind of department without knowing about those cards.
Сега получих информация, че всички документи са проверени, но тегленето ми беше неуспешно, защото "доставчикът не разрешава такива плащания"
Кълна се в Бога, че направих десетки тегления от други сайтове към същата карта и никога не съм имал никакви проблеми.
Целта на 1bet да прави това изглежда ясна, първо те използват бавен процес на KYC, за да предотвратят теглене и когато всичко изглежда наред, те казват да използват друг метод за теглене.
Сега избрах бърз банков превод от алтернативен метод за теглене и предполагам, че ще им трябват някои документи от моята банка и след няколко дни отново ще откажа тегленето.
Почти съм сигурен, че е невъзможно да получите теглене на пари от 1bet.
Now I got information that all documents are verified, but my withdrawal was unsuccessful because "the provider does not allow such payments"
I swear to God I have made tens of withdrawals from other sites to that same exact card and never had problems whatsoever.
The purpose of 1bet doing this seems clear, first they use slow process of KYC to keep from withdrawing and when everything seems okay, they tell to use another withdrawal method.
I have now chosen Fast Bank Transfer from alternative withdrawal method and am guessing that they will need some documents from my bank and after couple of days declining the withdrawal again.
I am pretty sure it is impossible to get money withdrawals from 1bet.
Благодаря ви много, ppeks, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, ppeks, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Страхотни новини, ppeks. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за тяхното сътрудничество и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Ние сме тук, за да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Great news, ppeks. I'm glad to hear that you successfully received your winnings.
As the complainant confirmed that the funds were successfully received, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation and please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future.
We are here to help you.
Best regards,
Michal
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.