Играчът от Финландия се оплаква от дългия процес на проверка. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
здравей
Направих теглене от 1bet.com и като част от тяхната KYC програма ме молят да изпратя снимки на кредитната си карта. Изпратих ги веднага и на сайта им на страницата „Проверка на акаунта" пише, че всички документи са проверени, включително кредитната карта.
След няколко часа обаче те ми изпратиха имейл, че все още се нуждаят от снимки на кредитната карта. Изпрати ги и попита в чата, сега всичко наред ли е? Да, получиха снимките и акаунтът вече е потвърден, беше отговорът.
На втория ден получих същия имейл. „Все още имаме нужда от снимки на кредитната карта"
Струва ми се, че се опитват да накарат клиента да заложи парите и използват KYC като извинение да не теглят парите.
Уважаеми ppeks,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте уведомени какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
здравей
Това изглежда не разбира, че дебитният номер е на гърба на картата, а не отпред, където е номерът на Visa.
В чата те продължават да казват, че всичко е проверено и в сайта им за проверка на акаунта пише, че картата е проверена, но те продължават да се правят на глупави. Имам предвид как могат хора да работят в такъв отдел, без да знаят за тези карти.
Сега получих информация, че всички документи са проверени, но тегленето ми беше неуспешно, защото "доставчикът не разрешава такива плащания"
Кълна се в Бога, че направих десетки тегления от други сайтове към същата карта и никога не съм имал никакви проблеми.
Целта на 1bet да прави това изглежда ясна, първо те използват бавен процес на KYC, за да предотвратят теглене и когато всичко изглежда наред, те казват да използват друг метод за теглене.
Сега избрах бърз банков превод от алтернативен метод за теглене и предполагам, че ще им трябват някои документи от моята банка и след няколко дни отново ще откажа тегленето.
Почти съм сигурен, че е невъзможно да получите теглене на пари от 1bet.
Благодаря ви много, ppeks, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Това е решено. Парите са успешно изплатени в моята сметка 😊
Страхотни новини, ppeks. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за тяхното сътрудничество и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Ние сме тук, за да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
