Играчът иска възстановяване на своите депозити, тъй като се предполага, че се самоизключва. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
The player's requesting a refund of his deposits as he is supposed to be self excluded. The complaint was closed as the player stopped responding.
Играчът иска възстановяване на своите депозити, тъй като се предполага, че се самоизключва. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Бях забранен от Oasis през януари, защото имах/имам проблем с игрите. За съжаление отново се върнах и депозирах над €5000 за 3 месеца и разбира се ги загубих. За щастие вече съм дошъл на себе си и съм на терапия, но с огромна планина от дългове. Мислех, че вината е моя, но след като разговарях с адвоката си относно дълговете си, бях посъветван да поискам поне парите, които бях депозирал от януари, тъй като сайтът, както всяко онлайн казино или казино в Германия, е длъжен да запазете блокиращата банка OASIS, което не беше случаят в моя случай въпреки пълната проверка. В Германия също е незаконно да се разрешават депозити над 1000 евро на месец, но това също се случи, което OASIS от Дармщат също ми потвърди. Няколко пъти съм обяснявал проблема си на поддръжката, но те не те вземат на сериозно. Опитвам го сега като предпоследна инстанция тук чрез Casino Guru и ако няма отговор, ще трябва да предприема правни действия.
Освен това няколко пъти помолих поддръжката да закрият акаунта ми, но те бяха убедени да продължат да опитват. Пристрастяването към хазарта или защитата на играчите тук не се приемат сериозно.
I got banned from the Oasis in January because I had/have a problem with gaming. Unfortunately, I relapsed again and deposited over €5000 in 3 months and of course lost it. Luckily I've come to my senses now and I'm in therapy, but with a huge mountain of debt. I thought everything was my fault, but after talking to my lawyer about my debts, I was advised to ask for at least the money I had deposited since January, as the site, like any online casino or casino in Germany, is obliged to to keep the OASIS blocking bank, which was not the case in my case despite full verification. It is also illegal in Germany to allow deposits of more than €1000 a month, but this also happened, which the OASIS from Darmstadt also confirmed to me. I've explained my problem to support several times, but they don't take you seriously. I'm trying it now as the penultimate instance here through Casino Guru, and if there's no response I'll have to take legal action.
In addition, I asked the support several times to close my account, but they were persuaded to keep trying. Gambling addiction or player protection is not taken seriously here.
Ich habe mich im Januar von der Oasis sperren lassen, da ich ein Problem mit dem Spielen hatte/habe. Leider wurde ich noch einmal rückfällig und habe über 5000€ in 3 Monaten eingezahlt und natürlich verloren. Nun bin ich zum Glück wieder zur Vernunft gekommen und befinde mich in Therapie, jedoch mit einem Riesen Schuldenberg. Ich dachte alles wäre meine Schuld, nach einem Gespräch mit meinem Anwalt zur Übersicht meiner Schulden wurde mir jedoch geraten, wenigstens das seit Januar eingezahlte Geld zurück zu verlangen, da die Seite, wie jedes Online Casino oder Casino in Deutschland dazu verpflichtet ist, sich an die OASIS Sperrbank zu halten, was in meinem Fall trotz vollständiger Verifikation nicht der Fall war. Ebenfalls ist es in Deutschland illegal über 1000€ im Monat an Einzahlungen zu zulassen, was aber ebenfalls passiert ist, was mir die OASIS aus Darmstadt auch bestätigte. Ich habe mein Problem mehrmals dem Support erklärt, jedoch wird man nicht ernst genommen. Ich versuche es nun als vorletzte Instanz hier über Casino Guru, und sollte nicht reagiert werden muss ich mich auf rechtlichem Wege melden.
Hinzu kommt, dass ich den Support mehrmals darum bat mein Konto zu schließen , man jedoch überredet wurde es immer weiter zu versuchen . Spielsucht oder Spielerschutz wird hier nicht ernst genommen.
Здравей tiller52,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 1Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли посъветвали дали сте поискали самоизключване директно в 1Bet Casino? Споменавал ли си някога проблеми с хазарта или пристрастяване?
Моля, обърнете внимание, че OASIS е свързано със спортни залагания и дори да е свързано с казино игри, OASIS работи върху казина с немски лиценз за хазарт. Тъй като казиното няма такова, те не са длъжни да възстановят вашите депозити, ако не сте поискали самоизключване директно от тях.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello tiller52,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 1Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you did request for self exclusion directly in 1Bet Casino? Did you ever mention them gambling issues or addiction?
Please note that OASIS is related to sports betting and even if it would be related to casino games, OASIS is working on casinos having German gambling license. As the casino did not have one, they are not obligate to refund your deposits if you did not request for self-exclusion directly from them.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear tiller52,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.