НачалоЖалби1Bet Casino - Играчът е изправен пред продължително забавяне на тегленето.

1Bet Casino - Играчът е изправен пред продължително забавяне на тегленето.

Автоматичен превод:

Сума: 5 000 €

1Bet Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 9.10.2023 | Случаят е приключен : 18.10.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Италия беше изправен пред проблеми с висящо искане за теглене повече от две седмици. Въпреки че завърши процедурата KYC и предостави необходимата документация, казиното забавяше изплащането. Играчът съобщи, че е бил забранен от чата на казиното и е имал затруднения с достъпа до акаунта си. Той също така спомена, че казиното не е реагирало на опитите му да се свърже с тях. Бяхме се намесили, като се свързахме с казиното, за да разберем причините за забавянето и да ускорим процеса на разрешаване. След това оплакването на играча беше прехвърлено към друга тема за по-нататъшно разрешаване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добро утро, в момента изживявам кошмар с това казино.


На 20 септември направих депозит от 200 евро в Eth и имах чакащи залози.


Поискаха ми всякакви документи, дори ме накараха да отида за моя сметка при нотариуса, за да заверя личната си карта.


На 29-ти поисках теглене, генерирано от тази сума, и всеки ден ме заблуждават, като казват, че сме в последния етап.


Това продължава вече 11 дни.


Моля, помогнете ми да си върна парите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Tales777,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

KYC процедурата приключи, дори изпратих документи, заверени от нотариуса!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не можете ли да се намесите?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

***


Днес след 13 казвам ТРИНАДЕСЕТ дни ми пишат:

Виждам, че съответният ни отдел вече работи по вашата заявка (преведено)


Скандално!

Сериозно се страхувам, че съм загубил парите си!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли могли да уточните какъв е текущият статус на вашата заявка за теглене? Правилно ли разбирам, че до вчера беше само висящо?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Те ме забраниха от чата и имаха проблеми с достъпа до моя акаунт!


Ние сме в ден 14!


Състоянието е „в очакване"

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не мога да прикача екранни снимки

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Моля за вашата помощ при контакт с

объркан, тъй като вече не ми отговарят

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Дори не вдигат телефона... Не знам вече какво да правя

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Те буквално изчезнаха

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

След 14 дни:


Бихме искали да ви информираме, че съответният ни отдел работи по вашия случай. Напоследък получихме много заявки за теглене и може да имаме забавяне поради тази причина. Извиняваме се за това и ще направим всичко възможно да преразгледаме възможно най-бързо.

Ще се радваме да ви помогнем с всякакви въпроси, които може да имате. Ние сме на Ваше разположение 24/7!

С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Ден 15!

моля, помогнете ми да се свържа с уебсайта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Tales777, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Имейлът е изпратен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Tales777,


Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на 1Bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми 1Bet Casino,


Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Хиляди благодарности

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Преди няколко минути след 18 ДНИ:


Благодаря, че се свързахте с нас.

Това е, за да ви информираме, че текущата ви заявка за теглене се преглежда.

Моля, имайте предвид, че имаме много заявки за изплащане, които се обработват индивидуално и обработката на някои може да отнеме малко време. Разбираме, че сте чакали доста време, но моля, имайте малко търпение и след като съответният ни отдел е готов, ще бъдете уведомени възможно най-бързо.

Ако имате допълнителни въпроси или затруднения, ние сме тук за вас 24/7 и нашият екип ще се радва да ви помогне!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Tales777,


Благодарим ви за отговора и предоставената информация.


Нека изчакаме заедно официалното изявление на казиното.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Сега тегленето ми е неуспешно!


file


какво не е наред?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря, че се свързахте с нас.

Това е, за да ви информираме, че текущата ви заявка за теглене е в процес на преглед.

Моля, обърнете внимание, че заявките за теглене се обработват от друг отдел и тъй като всяка заявка се преглежда индивидуално, може да отнеме известно време, докато бъде обработена. Според нашата процедура прегледът ще отнеме поне 48 часа и след това, в зависимост от доставчика, обикновено същия ден или на следващия ден. Вече съм определил приоритет за вашия случай, това определено ще ви помогне.

Като казах това, предлагам ви да следите входящата си електронна поща, защото ако има актуализация или е необходима допълнителна информация относно заявката ви за теглене, колегите ми ще се свържат с вас.

Вашето разбиране е високо ценено!

С Най-Добри Пожелания


***


Може би не бях достатъчно ясен, но губя вяра в тези отговори за копиране и поставяне.


Питам защо изтеглянето от 29 септември се провали и трябваше да се направи ново.


file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Дори вече не отговарят на имейли...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изчезнал, без отговор на множество имейли

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Невероятно... те бяха тези, които не обработиха тегленето и пишат:


Благодаря, че се свързахте с нас.

Прегледахме акаунта ви и тегленето ви беше отхвърлено от системата, защото беше отворен твърде дълго.

След по-нататъшно разследване забелязахме, че сте изпратили ново теглене, което е в процес на разглеждане от нашия съответен екип.

Уверяваме ви, че екипът ще разгледа заявката ви и ще я обработи възможно най-бързо.

След като процесът на преглед приключи, те ще актуализират състоянието на вашето теглене.

Можете да прегледате състоянието по всяко време чрез секцията със списък на транзакциите в падащото меню.

Благодарим ви за търпението и разбирането, които високо ценим.

С Най-Добри Пожелания,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Tales777,


Установихме, че сте подали множество жалби по един и същи проблем. Ще затворя тази жалба като „отхвърлена" и решението може да продължи във втора тема.


Благодаря ви много за разбирането.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини