Шведският играч е поискал закриване на акаунт поради проблем с хазарта. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
18bet Casino - Опитите на играча да закрие акаунта си бяха пренебрегнати.
Автоматичен превод:
Сума: 1 000 €
18bet Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
0.8
18bet Casino has a Safety Index of 0,8, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Игра се в казино, което също принадлежи на Shark 77. Казино Спечелете големи.
Заложих много пари и ги помолих да закрият сметката ми поради пристрастяване към хазарта. Но те не затвориха първи, а изпратиха още имейли, така че загубих повече. След няколко имейла те затвориха акаунта.
Когато затворите акаунт поради пристрастяване към хазарта, не трябва да можете да играете в другите им казина.
Залагащите живеят много с 18bet.
Едвам отговарят. И когато пишат, просто ще изчакам разследването... което отне няколко месеца.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа Анна,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих секцията Отговорен хазарт и открих това:
„Ако смятате, че имате проблем с хазарта или просто искате да вземете принудителна почивка от игрите, 18bet ви дава силата да се изключите от игра за определен период от време. Ако решите да се изключите, ще ви бъде забранено да залагате на нашия сайт.
Всичко, което трябва да направите, е да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти на support@18bet.com или да щракнете върху иконата за чат и да ни предоставите периода, в който акаунтът ви ще бъде изключен. Можете да удължите изключването си по всяко време, но можете да съкратите или премахнете изключването на акаунта само след като изтече 24-часов период на „изключване" от първоначалната заявка за промяна."
Бихте ли потвърдили, че сте поискали самоизключване от това конкретно казино?
Бихте ли били любезни да препратите молбата си за самоизключване на kristina.s@casino.guru ? Като алтернатива, публикувайте го тук. Също така, моля, препратете всяка друга подходяща комуникация между вас и казиното.
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви за имейла, Анна. Съжалявам, но доколкото мога, не сте посочили, че искате да самоизключите акаунта си, и не сте посочили пристрастяването към хазарта като причина за закриване на акаунта си, а просто поискахте закриване на акаунта. Страхувам се, че не сме в състояние да ви помогнем допълнително при тези обстоятелства и не смятаме, че имате право на възстановяване на депозит.
Не се колебайте да ме уведомите, ако има допълнителна информация, която би могла да ни помогне да ви подкрепим в този случай или ако съм пропуснал нещо, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля тази жалба. Благодаря ви много за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа Анна,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
