Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Играчът не е правил никакви успешни тегления преди и не е бил сигурен за статуса си на проверка на KYC. Техните печалби са натрупани без активен бонус. По-късно играчът потвърди, че тегленето най-накрая е приключило. Жалбата беше маркирана като „решена“ в нашата система.
Играх много дни и когато реших да изтегля средствата си, не можах и съм на изчакване до сега.
здравейте, не, още не съм получил тегленето.
Благодаря ви за отговора, JoshuAKerr. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Правили ли сте успешни тегления преди? : НЕ
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC? :Как мога да потвърдя това?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? : Няма активни бонуси
Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Уважаеми JoshuAKerr,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
