Играчът от Германия е обвинен в нарушаване на правилата за залагане без допълнителни обяснения. Следователно печалбите му са анулирани и акаунтът е блокиран. Проблемът беше решен, играчът получи средствата си.
Автоматичен превод:
ZetCasino - Печалбите на играча са конфискувани.
Автоматичен превод:
Сума: 180 €
ZetCasino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
ZetCasino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здрасти ,
Играх в zet казино известно време 3 седмици, може би в него депозирах около 150 евро, винаги със сигурна карта
Тогава не исках да изплащам малка печалба от 180 евро, оставих моята сметка през Klarna, която беше потвърдена от Klarna и чата на живо от казиното, както и по имейл от казиното ....
След три дни чакане и всеки ден един и същ имейл за потвърждение от първия ден по едно и също време
Тегленето бе анулирано и акаунта ми беше замразен
След моите запитвания получих само отговора, който смятате, че сте изневерили в опита си. Блокирате всичко, но след като изпратите копие на личната си карта и банковата си сметка, можете да върнете последния ми депозит
При многократната си заявка по какъв начин изневерявам, получавам само имейла, който изневерявах, без да го обяснявам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Кристоф,
Благодаря ви много за подаването на жалбата и препращането на всички съответни скрийншоти. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното оправдание, но преди да го направим, моля, можете ли да посъветвате дали сте натрупали печалбите си с или без активен бонус? Ако сте изкупили промоционална оферта, моля, изпратете ми линк на конкретния бонус. Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите тази неприятна ситуация възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Не мога да го изключа напълно, но не, не мисля, че това беше от бонуса ...
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Много благодаря на Кристоф за бързия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Кристоф,
Разгледах вашия случай и скрийншотите, които качихте. Знаете ли за какво сестра се отнася казино поддръжката? Имате ли изявление от сестринското казино?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Добре Кристоф,
Ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми @Christoph, Уважаеми @Peter,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос.
@Peter - моля, посочете личен имейл, където можем да изпратим доказателство за измама от клиента.
@Christoph, моля изпратете необходимите документи на екипа за поддръжка на клиенти и аз ще се уверя, че ще Ви бъде възстановен пълният размер на 180 EUR.
Тъй като са нарушени няколко условия за измама, акаунтът на играча ще остане затворен.
Zet Casino Team
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте Zet Casino Team,
Моят имейл адрес е: peter.m@casino.guru.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Трябва ли сега да изпратя копие от личната си карта и банковите си данни в zet casino и да получа възстановените 180 евро ...
Кой имейл трябва да се отнася към гуруто на казиното?
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Кристоф, свържете се с поддръжката на казиното и попитайте какви документи точно трябва да предоставите. Моля, уведомете ме ако сте получили 180 евро тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Кристоф,
Както правилно Петър предложи, моля, изпратете документи на екипа за поддръжка на клиенти в Zet Casino.
Петър, изпратихме лично доказателство за измама.
Благодаря ти,
Zet Casino Team
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря ви Zet Casino за имейла.
Кристоф, акаунтът ти бе блокиран заради връщането на таксите, които направихте в сестринското казино. Свързали ли сте се с поддръжката на казиното още?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Да, на 24 април изпратих имейл до казиното с необходимите документи и имейл за потвърждение с референцията, че ще получите обратно след няколко дни, ако парите са инструктирани
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте, да, това беше в моята сметка днес
Благодаря ви отново
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Кристоф,
Това са добри новини. Радвам се да чуя, че получихте средствата си. Благодарим ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Сега ще отбележа жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
