Играчът от Германия е купил безплатни завъртания, които не са били кредитирани. Сега той изпитва затруднения с възстановяването на сумата. Въпреки че предположихме, че проблемът е разрешен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.
Скъпа Борисбеара,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Ще се свържем с казиното и ще помолим за съдействието им за разрешаване на този проблем, но преди да го направим, бихте ли изпратили някакво подкрепящо доказателство на petronela.k@casino.guru?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Допълнителни коментари от играча:
„Вижте Приложение 1 и 2.
Дори не се отрича, че 250 евро в Tuge са били приспаднати от покупката на безплатни завъртания без съответна компенсация
Но само 200 бяха добре написани
Нелепо
Любов от
Борис Б ****"
Благодаря ти, borisbeara, за твоя имейл. Правилно ли разбирам, че цялата сума от €250 е била приспадната за безплатните завъртания и те никога не са били възнаградени?
Много ти благодаря, borisbeara, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Скъпа Борисбеара,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя ZetCasino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми клиенти,
Благодарим ви, че се обърнахте към нас.
На първо място, бихме искали да изразим нашето искрено съжаление за възникналата ситуация и ще направим всичко възможно да предотвратим повторение на подобни технически проблеми в бъдеще.
Както виждаме, в кореспонденцията си с нас имате предвид 3 залога:
- 43.6 EUR, поставени на 28.12.2021 г. в играта Cubes 2 (не бяха получени печалби)
- 100 EUR, поставени на 28.12.2021 г. в играта Hellcatraz (не бяха получени печалби)
- 120 EUR, поставени на 28.12.2021 г. в играта Bompers (печалбите в размер на 350,44 EUR бяха кредитирани към вашия игров баланс 4 минути след поставяне на залога)
Като се има предвид, че 2 парични бонуса от по 100 EUR всеки бяха кредитирани във вашата игрална сметка като компенсация за издаването съответно на 06.01.2022 г. и 07.01.2022 г., сумата на двата залога с некредитирани печалби ви беше върната.
Също така се радваме да ви информираме, че бонус от 50 EUR в брой току-що беше кредитиран към вашата игрална сметка в знак на нашата лоялност към вас.
В случай на допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
С Най-Добри Пожелания,
ZetCasino.com
Благодарим на екипа на ZetCasino за отговора.
Скъпа Борисбеара,
Можем ли да считаме проблема за решен?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
