Winbay Casino Ревю

Играчът от Казахстан успешно заложи бонус на Winbay.com, но акаунтът му беше блокиран, след като поиска теглене на печалбата си от 1500 евро. Казиното заяви, че закриването на акаунта е окончателно и той оспори това решение, търсейки съдействие за възстановяване на средствата си. Екипът по жалбите разгледа случая и откри достатъчно доказателства от казиното, показващи, че е направил противоположни залози от различни акаунти, което доведе до отхвърляне на жалбата му. Играчът беше уведомен, че може да подаде жалба до регулатора, ако смята, че е допусната грешка.

Играчът от Австрия се сблъска с проблеми с искане за теглене, което беше висящо в продължение на две седмици, по-специално от 13 юли. Той получи само основни отговори от казиното относно забавянето. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването поради липса на отговор от негова страна, което доведе до прекратяване на жалбата. Играчът обаче запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Гърция се опитваше да затвори акаунта си в продължение на 5 месеца поради хазартна зависимост и продължаващи загуби. Той потърси незабавна помощ за финализиране на закриването на акаунта. Екипът по жалбите удължи срока за комуникация и поиска доказателства за опитите на играча да потърси защита от казиното. Поради липса на отговор от страна на играча обаче, жалбата беше затворена по това време, с възможност за повторното ѝ отваряне в бъдеще, ако играчът възобнови комуникацията.

Играчът от Португалия беше поискал теглене преди да подаде жалбата си. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Екипът по жалбите се беше свързал с играча относно типичното време за обработка на тегленията и беше поискал актуализации за ситуацията. Поради липсата на отговор от страна на играча на множество запитвания и напомняния, жалбата беше приключена по това време. Играчът си запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако желае да продължи комуникацията.

Играчът от Германия е поискал теглене три седмици по-рано, по-точно на 14 март, и оттогава е чакал изплащането, получавайки само забавяния от отдела за обслужване на клиенти. След многократни опити за разрешаване на проблема, екипът по жалбите не е успял да получи отговор от казиното относно забавеното теглене. Казиното в крайна сметка е заявило, че тегленето е замразено в очакване на проверка на конкретни документи, които играчът е оспорил като неразумни. Вследствие на това жалбата е маркирана като „нерешена“ и играчът е бил посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ. Играчът е поискал да отвори отново жалбата, но след дълго време чакане на средствата си, той е загубил всичките си пари и затова жалбата е маркирана като отхвърлена.

Играчът от Германия депозира 50 евро и спечели 1500 евро, но не успя да получи достъп до сметката си поради продължаващи проблеми с проверката. След две седмици чакане на инструкции и подаване на всички необходими документи, той все още не беше получил изплащане или отговор от казиното. Жалбата беше ескалирана до казиното, което в крайна сметка потвърди, че сметката е проверена, но отбеляза, че няма чакащи заявки за теглене или оставащ баланс. Играчът съобщи, че е загубил печалбите си и реши да прекрати жалбата, изразявайки недоволство от поддръжката на казиното. Проблемът беше разрешен и жалбата беше прекратена, тъй като играчът не искаше да се върне в казиното.

Играчът от Британска Колумбия е поискал оттегляне, преди да изпрати жалбата си. За съжаление техните печалби все още не са получени. Екипът по жалбите се свърза с играча относно забавянето и го посъветва да проявите търпение, докато тегленето се обработва. Въпреки това, тъй като играчът не отговори на допълнителни запитвания, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липса на информация.

Играчът от Гърция се опита да закрие акаунта си в казино Winbay, но изпрати три имейла и комуникира с представител без успех. Сметката му остана отворена. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди, че казиното е затворило акаунта му след последната му комуникация, признавайки пристрастеността му към хазарта. Жалбата беше затворена по искане на играча.

Играчът от Германия имаше предстоящо теглене от €1500 в Winbay, което не беше обработено в продължение на три седмици. Въпреки завършването на потвърждението на акаунта, той многократно е искан за история на транзакциите и не е получавал актуализации за състоянието на потвърждението, като поддръжката на клиенти препоръчва търпение. Проблемът беше решен, когато играчът успя да получи изплащането чрез други средства. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.