The player from Sweden successfully completed the KYC verification but is frustrated with the casino's request for additional documents despite being verified. Additionally, she is unable to withdraw her winnings to her Mastercard, and the only available withdrawal option, Bank Transfer, is not accepted for deposits.
Играчът от Швеция успешно завърши проверката на KYC, но е разочарован от искането на казиното за допълнителни документи, въпреки че е проверен. Освен това тя не може да изтегли печалбите си към своята Mastercard, а единствената налична опция за теглене, банков превод, не се приема за депозити.
След много „ако" и „но" получих проверка на KYC. Фактът, че изискват много документи, е напълно ОК, но фактът, че изискват повече документи, когато пише, че съм проверен, е грешен.
След това те казват, че трябва да правите тегления, като използвате същия метод, който депозирате, но не приемат тегления към моята mastercard.
Наличната опция е банков превод и тя работи за мен, но не е налична като опция при правене на депозит, така че тогава ще бъде грешно с
After many ifs and buts, I got KYC verified. The fact that they require many documents is completely OK, but the fact that they require more documents when it says I am verified is wrong.
Then they say that you should make withdrawals using the same method you deposit, but they do not accept withdrawals to my mastercard.
The option available is Bank Transfer and it works for me but it is not available as an option when making a Deposit so then it will be wrong then with
Efter många om och men så blev jag KYC verifierad, Att dom kräver många dokument är helt ok, men att dom kräver mer dokument när det står att jag är verifiera det fel.
Sen så säger dom att man ska göra Uttag med samma metod man sätter in, men dom accepterar inte att göra Uttag till mitt mastercard.
Det alternativet som finns är Bank Transfer och det funkar för mig men det finns ej som alternativ när man gör Deposit så då blir det fel då med
Уважаеми Perlaochpolly,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, с които се сблъсквате с процеса на проверка и теглене на KYC в NV Casino.
За да разбера по-добре ситуацията и да ви помогна по-ефективно, ще се радвам, ако можете да изясните следните точки:
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим въпроса задълбочено и да работим за разрешаване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или да иска достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставя никаква информация.
Единственият официален начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени във вашата тема за оплаквания.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Dear Perlaochpolly,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you're facing with the KYC verification and withdrawal process at NV Casino.
To better understand the situation and assist you more effectively, I would appreciate it if you could clarify the following points:
Your cooperation in providing these details will help us investigate the matter thoroughly and work towards a resolution.
I hope we’ll be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Please note that Casino.Guru will never request payments or ask for access to your accounts. If anyone claims to be a Casino.Guru representative and asks for such actions, do not provide any information.
The only official way we will contact you is through this complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious, and if you have any doubts, please reach out to us directly.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
