Играчът от Рейнланд-Пфалц изпрати заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Той беше информиран, че доставчикът на слот играта, в която спечели значителна сума, е извършил допълнителни проверки, за да потвърди валидността на печалбата. Играчът се притесняваше, че печалбата ще бъде анулирана, но не след дълго проверките бяха финализирани успешно. Жалбата беше затворена като „Разрешена“, след като играчът потвърди получаването на всички печалби.
Здравейте на всички
играхте в това казино днес с бонус за първи депозит от 100%.
Депозирах €24 и получих 100% от моя депозит, т.е. €48.
Разбира се, прочетох бонус условията за първи депозит със 100%. Максимална печалба след изпълнение на залога €10 000 и максимален залог €2 разрешени доставчици Изброявам всичко в снимките, които качвам.
Направих най-голямата си печалба от 80 цента в Wanted от доставчика на игри Hacksaw.
Ще ти кача и снимка.
Защо пиша тази жалба, може би си мислите? Напълно съм проверен, качих правилно всички документи и сега ми беше казано, когато исках да изплатя първите 2000 € чрез Mifinity, че акаунтът ми ще бъде проверен дали съм играл правилно.
Играл съм на поне 100 казино сайта и това е първият път, когато са открили грешка, така че ще се свържа директно с вас!
Мога да докажа всеки залог, че не съм играл повече от €1,60, играл съм само на разрешени доставчици и не съм събрал никакви бонуси.
Моля, помогнете ми да получа моите 6100 €, имам чувството, че казиното се опитва да ми изплати печалбите. И това е трудна сума, която надлежно спечелих!
Приложени са всички снимки 
Хей casinoguruteam,
нямам думи.. сега като гледам сайта разрешените доставчици извадиха ножовката днес, но все още имам снимки, на които можете да видите, че ми беше позволено да играя ножовка.. Направих и екранни снимки на условията от вчера и от днес за сравнение, не направих нищо лошо и мога да депозирам всичко, което това казино се опитва да отмени печалбата ми с едно извинение след друго. Дори имам екранна снимка на голямата си награда, моля, помогнете ми. Не знам какво да правя без вас, момчета. Направих всичко правилно и мога да докажа всичко, но някак си не мога да кача снимки тук. Бих ги изпратил на ваш имейл адрес
на снимка се вижда как изведнъж са го извадили. Просто искам да ви изпратя това сега, защото съм сигурен, че ще бъда обвинен в това. Освен това поддръжката напълно ме игнорира и казва да изчакам 10 дни, докато доставчикът докладва
Имам предвид екипа на casinoguru, те премахнаха това от бонуса си след един ден, доставчикът, за да не ми плати парите, но като техния комплект, го снимах предварително, така че беше разрешено. Слава Богу, че бях толкова умен
Ако отидете на сайта сега, те извадиха само ножовка, най-вече спечелих всичките си печалби от ножовка 
и предишния ден това беше това, ще ви го изпратя по-долу, това е толкова нахално, те просто не искат да ми платят моите 6100 евро
тук, както можете да видите, това беше там преди, това е пълна измама това, което правят, защото знаят, че съм играл правилно, те ме карат да чакам, моля ви да получа моите €6100, можех да плача, защото това са доста пари е и направих всичко както трябва
Нямам думи сега, те казват само разрешени доставчици, те извадиха доставчика след моята победа и по този начин напълно излъгаха, моля, помогнете ми..
Здравей екип на Casinoguru,
Обяснено отново тук, съжалявам, но наистина съм разстроен..
Красив добър ден,
Имам следния проблем с казино -> "ZenCasino"
Направих депозит от €24 там в неделя (28.05.2023 г.) и използвах първия бонус за добре дошли, който беше 100%.
Предварително разгледах условията за бонус и обърнах внимание какво ми е разрешено и какво не.
За късмет спечелих над €6000 от доставчика Hacksaw (Wanted Dead or Alive 80 цента безплатни завъртания над €5800).
Тъй като трудно можех да повярвам на това, приключих залога възможно най-бързо и изрично обърнах внимание на НЕ срещу
нарушаване на правилата и условията на бонуса. Направих екранна снимка на това предварително.
Когато след това завърших залога, бях извънредно щастлив и се верифицирах веднага.
Това също стана сравнително бързо. Бях изпълнен с очакване.
Сега започваше да става странно.
Влязох в поддръжката на живо, за да попитам колко време ще отнеме обработката на тегленето ми.
Започнаха да казват, че ще изпратят печалбата, която имах в доставчика Hacksaw, на доставчика за проверка
за да видите дали победата е законна.
Това ми прозвуча абсурдно, но ми беше добре, тъй като не знам за вина и не съм против правилата и условията на бонуса
са нарушили.
Вчера, 29.05.2023 г., отново проверих офертите за добре дошли и видях,
че сте премахнали доставчика Hacksaw от офертата за добре дошли.
Страхувам се, че сега ще ме обвиниш, че играя игри
които уж (IM WAGER) не са били разрешени.
Това обаче не беше така, защото, както вече споменах, аз изрично се придържах към условията на бонуса и доставчика Hacksaw по това време
(неделя, 28.05.2023 г.) можеше да се играе безплатно.
За по-сигурно направих екранни снимки преди и след (на офертата за добре дошли), защото вече имам такива негативи
имат опит с казино.
Днес, вторник, 30 май 2023 г., се върнах при поддръжката, за да попитам как изглежда. Уведомиха ме, че съм само доставчик
разрешени за игра, които също са разрешени в офертата за добре дошли.
Звучи ми така, сякаш казиното търси причина да ме обвини в някакви нарушения,
което не съм извършил.
Затова се свързвам с вас Askgamblers и моля за вашата помощ в моя случай, тъй като подозирам, че искат да анулират печалбата ми.
Ще съм ви много благодарен за помощта.
С Най-Добри Пожелания
Джулиан К***
Все още няма отговор от казиното относно пренебрегването на тегленето ми
Благодаря ви за отговора, SweedMusic. Правилно ли разбирам, че казиното конфискува печалбите ви, обвинявайки ви, че играете ограничена игра?
Точно така, те току-що взеха ножовката за бонус за първи депозит точно сега! Освен това чакам 5 дни и ми казват, че ще отнеме 10 дни заради прегледа на играта от мен, че доставчикът ще го провери. Всичко това са само извинения, защото имам видео как записвам победата! Спазвах всички правила
Можете да видите на снимките на бонуса за първи депозит, че Hacksaw беше там първо и след това, след като спечелих, внезапно беше премахнат на следващия ден
Благодаря ви много, SweedMusic, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми SweedMusic,
Прегледах жалбата ви и разбирам ситуацията, но бихте ли ни посъветвали дали в даден момент сте били информирани от казиното, че печалбите ви от бонуса са били задържани конкретно въз основа на предполагаема игра на непозволени игри, докато играеше ли с бонуса? Така или иначе ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Междувременно, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, не се колебайте да я препратите на andrej.p@casino.guru .
Бих искал да поканя представителите на ZenCasino да се присъединят към този разговор и да участват в разрешаването на жалбата на SweedMusic.
Здравей Андрей,
Благодаря за бързия ви отговор, казиното просто ми казва едно и също нещо всеки ден, че трябва да изчакам и както бе споменато по-горе, следващият отговор предполагам е, че съм играл на забранен доставчик, така че бях обвинен в това, защото е просто смешно, че те извади ножовката на доставчика на играта само на следващия ден, както можете да видите от снимките. Досега не съм получил имейл от тях, който да отхвърля моите тегления, тъй като въпреки че съм спазил всичко, съм напълно проверен. Това беше последното съобщение, което получих от поддръжката днес 
Благодаря ти, SweedMusic, за отговора. Засега изглежда, че казиното просто извършва допълнителни проверки с доставчика на играта, за да потвърди напълно, че печалбата ви е законна. Това е стандартна процедура, особено в случаите, когато става дума за по-висока печалба. Ако сте играли по правилата, определени в момента, в който сте поискали бонуса, на теория няма за какво да се притеснявате.
Във всеки случай ще изчакаме екипът на казиното да даде изявление по вашия случай.
Добре, тогава ми е любопитно, защото е просто смешно, че след като спечелих Hacksaw от доставчика, както виждате, доставчикът го разреши. И на следващия ден просто го извадиха, интересно ми е.
Сега получихте 5000 €, изчакайте до следващата седмица за останалите 1100 €.
Благодаря ви много, можете ли да отмените тази жалба, докато не получа всичките си пари?
Благодаря ви, Casinoguruteam, вие сте най-добрият
Благодаря ви, SweedMusic, за актуализацията. Радвам се да чуя добрата новина!
Настройвам таймера за 14 дни. Моля, уведомете ни, когато получите останалата сума или ако имате въпроси.
Здравейте на всички
може да се затвори!
благодаря за помощта, парите пристигнаха в пълен размер
Уважаеми SweedMusic,
Благодаря за потвърждението! Радвам се, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „Разрешена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
